龙湖深耕杭州九年，五重景观声名在外，但鲜少有人知道，龙湖25年，造景理念已经从“五重景观”升级到了“五维景观”，一个字的差别不仅是花木造园的淬炼，更是意境与人文的融合与创新。
从住宅的全城热销，到龙湖天街的万众期待；从超高好评率的物业服务到全面布局的冠寓，龙湖集团的四大主航道业务实力有目共睹。
【龙湖杭州·春江郦城实景图】
随着城市与客群的深刻解读，为了迎接机遇与挑战，龙湖每到一个周期都会有一些小小的改变，这些改变是为了让企业变得更好，是为了让城市向上。
在今年的年会上，龙湖集团CEO邵明晓先生提出了对未来的一个新注解，一个创新概念——“龙湖要做人与空间的连接，也就是‘空间即服务’（SAAS,Space As A Service）”。
看上去这个一个非常学术性的话语，但是落实到龙湖的各大业务体系中，其实已经有了非常具体的行为，比如TOD模式项目、科技创新模式物业。接下来，我们就以杭州天街为例，看龙湖是如何秉承“空间即服务”的理念，打造人与空间的无缝衔接。
TOD,重新发现城市
最近大热的TOD，到底是什么？
TOD，是指以公共交通为导向的发展模式。其中公共交通主要是地铁、轻轨等轨道交通及巴士干线，然后以公交站点为中心、以400～800m(5—10分钟步行路程)为半径建立集工作、商业、文化、教育、居住等为一体的城区。
作为TOD深度践行者，龙湖从拿地选址初始，即站在消费者需求和城市发展的角度，思考交通和空间的一体化规划和开发，以轨道交通节点为中心，通过高效的交通接驳、多元的业态组合及丰富的建筑空间，实现了消费者与商业空间的完美连接。
杭州西溪天街就是一个典型的TOD项目，该项目位于杭州西湖区西溪湿地旁，与（在建）地铁5号线（蒋村站）站点无缝衔接。借助TOD带来的海量人流汇集，为天街带来超高人气。
更令人心生神往的是，龙湖给这个单纯酒店式公寓+购物中心的综合体之间勾画出了一条大马路。这使西溪天街成为一个完全「开放性」的形态，购物中心的建筑内围，做成露天街区，对城市充分开放。
杭州大多数购物中心缺少一种溢出的热闹气息，就在于他们没有真正的街区，西溪天街带来了全新的体验，重塑城市生活格局。
【龙湖杭州·西溪天街效果图】
场景化，“空间IP”的探索之道
在龙湖看来，每一个天街都有自己的剧本，并用空间&自然&人文融合的建筑语言传达着天街的城市印象。
例如滨江天街，根据“转念即达的欢乐入口”理念，龙湖提出滨江天街定位在“乐享潮生活”，打造全新潮流酷炫的购物中心。
在24万方潮玩酷地引进近350家品牌，其中58%首进滨江乃至杭州；包罗上百家环球美食，近200家时尚零售品牌；独创全国首个虚拟偶像导视系统“零”，滨江天街携手浙江省文创协会共同启动了【寻找街头艺术家公共计划】，在屋顶1515空中街区打造杭城最大的空中之城艺术街区。
滨江天街聚焦杭州更趋向于年轻化、时尚化、潮流化的目标消费群体，基于“空间即服务”的理念，围绕消费者探索“空间IP”新时代，一切服务与场景的营造更加强调时尚潮流品牌和创新生活方式。
【龙湖杭州·滨江天街实景图】
而在明年9月份即将开业的西溪天街，更将融入西溪湿地的风情。她有着1000㎡的超大透明式穹顶，有着湿地绿植360°环绕、中庭绿意盎然苍穹浩瀚，通过拉通楼层，立体诠释，共打造了烟雨溪行、游园织梦、绿谷品梵、浮岸叠翼、映波幻影5个主题。
西溪天街更是将“空间即服务”的理念贯穿始终。第一个层级，天街建筑空间与西溪湿地空间的延展。第二个层级，内部整体空间IP打造呈现出与西溪湿地互动亲密的场景。个性鲜明的空间，为消费者特供独特的欢乐体验。
将情怀赋予产品本身，将空间与服务无缝连接。龙湖着力于构建人与空间的连接，以超级IP集群的创新践行不断吸引消费者沉浸在天街营造的故事场景中。
每一个天街都是一个超级IP，根据周边氛围及消费者定位，围绕剧本在空间打造、业态引入、场景营造、客户服务等各个环节创新精进，并在共享空间中持续营造IP化场景，融入社交、艺术、人文等属性，给消费者带来多元化体验，实现“一街一景”差异化、非脸谱化的天街。
【龙湖杭州·西溪天街效果图】
数据+洞察，暖心服务的魔鬼细节
为什么海底捞口碑这么好？商业的竞争，从来都是服务体验的竞争。
龙湖天街秉承“空间即服务”的理念，除了在城市发展与场景打造上实现消费者与空间的完美连接，更不能丢掉的是“服务”这一词的本身含义。
于消费者而言，置身于舒适明快的公共空间中，更贴心享用女性停车位、温馨母婴室、家庭卫生间等专属空间，这些都是天街服务消费者的细微之处。
而在科技化发展的今天，数据化带来的精准服务也在引领新的潮流改变。
龙湖以数据为核心，不断升级商业空间运营解决方案，在产品和服务层面创新：通过对商业硬件搭建的完善（MIS、WIFI、智能停车等等）以及龙湖自有业务生态圈、外部合作等方式构建大数据平台，力求实现数据闭环，构建龙湖数据化第三空间。
比如滨江天街通过每半年一次的市场研究、商场与店铺级客流系统、会员系统、自媒体平台及第三方大数据技术，为每一个管理动作提供有力的数据支持。正是因为这种信息化的智能服务，为商户提供了更加细致的经营洞察和运营服务。
以天街为代表的商业，仅仅是龙湖探索“人与空间”关系的一个缩影。未来的龙湖将以客户视角，以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，秉承空间即服务(SaaS，Space as a Service)的理念，用服务链接人与空间。
