温州市城建档案馆收集、保管着全市具有永久、长期保存价值的各类城建档案，为城市规划、建设、管理和各项经济建设当好档案“保管员”。记者日前获悉，为让更多市民、企业享受便利服务，该馆推出一系列便民措施，包括建立“可视化查询”系统、开通网上查询、微信咨询服务，并可电话预约查档。
“有些项目在建设中和建成后，名称变更是常有的，但却给档案查询带来了困难。”市城建档案馆负责人表示，基于全市城建档案核心数据库及数字化，该馆利用“数字温州”基础地理空间框架平台，建立“温州市城建档案可视化GIS查询系统”。“可视化查询系统可以与关键字检索配合，形成双向互补，真正实现‘以图查档’，解决因项目名称变更而查不到项目的问题。”
与此同时，从7月份起，该馆将在其官方网站开放馆藏档案I类民用建筑类(住宅类)目录，设置“住宅类项目级档案目录信息查询”系统，市民可通过该系统，直接网上查询工程名称、建设单位、建设地点等相关信息。
需要部分声像档案的市民，还可以登录网站进行自助查询，自主浏览瓯江沿岸、三垟湿地、南塘两岸等相关照片、视频，并下载相关照片，实现声像档案“零跑趟”。
“微信咨询”服务也是为了方便更多市民进行业务咨询。在市城建档案馆的官方网站上附有微信二维码，市民可通过“扫一扫”添加档案咨询平台微信，进行业务咨询。该馆将专人负责问题的回复，让市民通过手机即可享受到多功能查档服务。
另外，为方便部分需要大量查阅档案的市民，该馆健全“预约查档”机制，并开通电话预约查档系统，需要大量查阅档案的市民可通过电话方式进行预约，预约时间为工作日中午或者周末的，该馆将安排专人提供查档服务。
为进一步优化营商环境，该馆还推进部分服务再升级，包括主动上门、即来即办、档案容缺等。
如对市域铁路S1线等重点、重大工程，该馆将组织上门服务，建立专人服务机制；对街道、项目指挥部、物业等需要查阅大量档案的服务对象，配备专人全程跟踪指导；定期深入街道、社区开展城建档案宣传活动，向物业及业主委员会主动提供该地块的相关档案。
“即来即办”制度的落实，将包括严格落实一次性告知、一站式服务、首问责任制。对未移交进馆的项目，先行告知不必排队；并加快数字化成果应用，对已移交进馆并完成数字化的项目提供电子文档，推进服务提速提效。
“档案容缺”机制的落实，包括对于缺少非关键资料的查阅对象，可以先行提供查询服务，事后通过微信、邮件等方式补正材料；对暂缺规划、消防、人防等有关部门专项竣工验收认可文件的建设工程档案，实行先容缺办理，后续补正相关资料。
经过服务升级完善，据统计，今年1月-5月，该馆共服务1982人，电话、短信回复933人，满意率为99.46%。
