浙江在线9月22日讯（浙江在线记者 陆海旻）这几天，杭州恩济花苑小区的住户在议论：下个年度的物业费还是超低的每月每平方米0.5元，真便宜。
记者走进这个位于文二西路的小区，只见路面干净整洁、路旁绿树掩映、车辆停放有序。
到今年8月底，恩济花苑自治已经8个年头。不请物业公司，小区照样管得很好——自治管理，这一在政府和市场外的第三条社区治理的道路，引起了人们的关注。
汇集民意 小区自治
“如果物业能为业主着想，就不会自管。”恩济花苑业委会主任高仁模说。
“当时物业特别不负责任，楼道的灯坏了几个月也不修。”业主李阿姨想起来还是忿忿不平，好几次看不清楼梯，她差点摔倒。那时虽有物业，但小区里治安问题不断，环境脏乱不堪。
2009年9月，恩济花苑物业突然贴出一张通告：物业费从每平方米0.6元涨到1元。“没有得到相应的服务，还要涨物业费？”业主们积压已久的情绪爆发了，业委会召开业主大会，决定辞退物业，实行自管。
彼时，钱塘江畔在水一方公寓业主们也和物业公司展开“维权战”。
经历非典考验的在水一方业主们，一直相处得十分融洽。2008年新物业入驻后，管理混乱，单元防盗门全部损坏，电梯等设施损坏严重，业主与物业矛盾十分突出。2009年12月底，全体业主书面投票，同意小区业委会进行物业自治。
物业自管是业主在自治条件下，行使物业服务方式选择权的一种形式，即不委托物业服务企业或其他管理人，自行管理物业区域。目前，在杭州住建局备案的小区业委会约1100多个，选择自管的约80个。
“不管是自主管理，还是委托管理，只要能最大程度汇集民意，就是符合小区实际的。”杭州市住房保障和房产管理物业处处长徐燕说。
自行管理 有模有样
业委会自管小区，无经验可借鉴，只能摸着石头过河。
恩济花苑和在水一方都有个物业管理“能人”。
恩济花苑的物业自管，离不开业主邵铁飞。邵铁飞曾是杭州某服装公司副总，退休在家的他还想发挥余热，毛遂自荐管理起了小区物业。
“新官”上任第一把火就让业主感受到自管的优越性，邵铁飞把物业费从0.6元降到0.5元，赢得一片叫好。自管第一年，小区推出增设健身器材、改造信报箱、提升绿化等六大民生工程。
在水一方物业自管“灵魂人物”是韩萌芽，小区里被称为物业管理中心主任。
“当物业管理中心主任前我只是个家庭妇女，大家看我平时热心又空闲，推荐了我。但作为小区管家，光热心还不够，要学习专业知识，还得有制度。”韩萌芽说，在水一方业主大会相继通过了《办公管理制度》《消防管理制度》《财务管理制度》等共计16项物业管理规章制度。
自管，不可避免地产生一些问题。比如，当时自管物业还不可以到税务局进行备案，开不出税务发票。为此，在水一方业委会申领了营业执照，承诺只为收取物业费及业务往来使用。
和谐社区 共同打造
物业自治，增加了小区的凝聚力和向心力，也增强了业主们权责意识、公共精神。
前不久，恩济花苑计划在每个单元楼里选举楼道长，没想到业主们的参与热情空前高涨，很快选出了。楼道长们还组建起了恩济花苑管理员小组，一栋楼里的小事，皆由楼道长协调解决。
“谁说邻居是各扫自家门前雪？”恩济花苑所在的竞舟社区书记田蓉萍说，城市小区邻里之间很容易成为“老死不相往来”的陌路人，但在恩济花苑，每年冬天都会有几十位居民一起扫雪。
“守望相助，这是所有人期待的邻里关系。这两个小区物业自治成功案例，也让人看到一种全新面貌，印证了人们对于社区公共精神的认同与实践。”浙江省社会学会会长杨建华表示。
更令恩济花苑业主们自豪的是，8年来小区物业费一直没涨。而在水一方8年来物业费也仅涨了0.2元，远远低于市场价格。
自管的成功样本，引得不少人前来“取经”，周边有多个小区照模照样地学习。
“恩济花苑住户总量小，业主便于组织。”田蓉萍表示，而一墙之隔的金成花园，住户规模是恩济花苑的一倍，业主难以组织，采用同样的模式，小区物业也仅仅能维持运转。徐燕也认为，小区是否适合物业自治、如何自治，还得具体分析，适合的才是好的，“不论怎么管理，和谐社区是我们大家共同追求的。”
