“杭州创新监管模式，建立二手房交易监管服务平台，加强房地产中介管理，规范房地产市场秩序，取得了良好效果”。日前，住建部在《建设工作简报》第9期以《杭州市加强和改进中介服务及二手房交易监管规范房地产市场秩序》为题，对杭州加强房地产中介管理的做法给予高度肯定并向全国推广杭州的主要做法和经验。
去年以来，杭州市委市政府对房地产市场及时有效的调控以及重拳出击市场监管获得中央部委的推广肯定。在总结前期经验的基础上，结合杭州房地产市场进入“存量房时代”的特征，为进一步促进房地产经纪行业规范经营、诚信服务，维护杭州房地产市场和经纪行业持续健康发展，杭州创新建立由经纪管理平台和房源挂牌平台两部分组成的二手房交易监管服务平台。平台具有全覆盖的信息备案体系、实名挂牌服务的大数据关联模式、针对每单交易的记录和评价机制、动态调整的星级评定系统、及时准确的房源信息管理模式和闭环式的二手房管理平台等亮点。从原先的管人、管事转向管平台、管数据、管信息，最终保证杭州整个二手房市场能够健康、透明、持续地发展。
平台自2016年11月1日上线以来，引起社会各界及媒体的高度关注，得到广大市民的一致好评并取得了显著成效。一是平台覆盖面不断扩大。截至2017年9月10日，已纳入平台备案管理的经纪机构和从业人员，由上线初期的3家经纪机构、127家门店、不足10000名从业人员扩展至436家经纪机构、1731家门店，32321名从业人员。在平台挂牌的经纪机构门店共有1225家，累计挂牌量56238件，累计挂牌房屋34447套。二是行业监管更给力，信息更透明。依托二手房交易平台，杭州市主管部门和行业协会的监管措施第一时间到位，监管信息第一时间向社会公开。截至2017年9月10日，平台累计发布行政监管检查情况3次、行业管理检查情况254次、通报列入红名单3人次、通报列入黑名单（终身禁止从业）1人次、查处违规企业82家，动态栏通报违规情况28起；7770个中介机构备案资金监管账户和账号依托平台实现全公开。三是机构和从业人员压力更大、动力更足。经纪管理平台推出的“签约评价排行榜”，对经纪机构及从业人员的签约数、评价数、评价率和满意率按月、周、日进行排名并公示，为消费者选择满意的经纪机构和人员提供了重要参考，同时也对经纪机构及从业人员产生了巨大的鞭策作用，形成服务水平的倒逼机制。四是消费者选择中介更有谱，满意度更高。截至2017年9月10日，杭州经纪管理平台已累计记录交易70026次，产生评价62647次，评价满意率超过99%。随着消费者满意度的提升，行业的投诉率也呈下降趋势，据杭州市房地产中介行业协会统计，自平台上线以来，受理的投诉数量环比减少了21%。
目前，二手房交易监管服务平台的各项功能日趋完善，杭州将按照“全覆盖、全流程、全方位”的目标，建立一支“管平台、管数据、管信用”的专业管理队伍，保持平台的“生命力”，更好地发挥平台的作用，同时将资金监管、房源租赁等纳入长效管理机制范畴。
