说起租房子，很多人都有一把辛酸泪，自己网上找的房源多半不真实，通过中介介绍也可能遇到各类烦恼事儿，比如租赁前期一不小心就会签订不平等条款，入住后房子天天漏水无人来修，租赁到期想续租还得交一次中介费……
作为全国净人才流入排名前列的城市，杭州房屋租赁市场庞大，除了传统的房屋租赁平台、开发企业自持房源外，与青年创业、青年社交等相结合的新型房屋租赁平台近年也纷纷出现，但租赁市场中房源信息不实、租赁关系不稳定、租赁行为不规范等痛点依旧存在。
近日，杭州住保房管局联合阿里巴巴、蚂蚁金服等宣布打造全国首个智慧住房租赁监管服务平台，将实现房源真实性审核、租赁合同网签、评价信用体系租赁环节的全覆盖，打造一个住房租赁市场“淘宝”平台，让住房租赁环节透明化，还可让租客、房东和第三方平台进行实时信用评价。
●现行租赁市场痛点多多
房东不放心租客
以检查卫生等理由开门闯入
今年春节后，从山东来杭州求职的姑娘小王通过杭州一家中介公司在建国北路租了一个单间，房租每月2000元。“对于刚参加工作的大学毕业生来说，这个价位有点小贵，但考虑到上班只要步行十分钟，而且房子干净整洁，就决定租了。”小王说，从前期看房到和中介谈妥、交押金入住，一切都很顺利。
这个房子共有3个卧室，里面住的都是在附近上班的年轻白领。令小王匪夷所思的是，入住后的半个月，她有一天回家后，发现一个中年妇女正在客厅里收拾，嘴里一边还说着：“怎么搞的，这么脏。”
看到小王回来后，这名女子自我介绍说是房东，正好路过就进来看看房子。小王说，当时就觉得不舒服，中介也没有提前沟通过说房东要来，这人也没有提前打过招呼，怎么就直接进来了呢？
此后，小王陆续又发现房东进来好几次，有一次竟直接到她卧室来说看看空调好不好用，“哎，真是奇葩，我打电话给中介后，中介也很无奈，因为房东理直气壮说自己的房子看一看怎么了，而且每次都有理由，不是来拿东西，就是说整理东西，或者是检查卫生。”
房子漏水半个月没修好
想退房却要不回押金
曾女士也是通过中介租了一套老房子。
去年下半年，为了方便读小学的儿子，曾女士把家从拱墅区搬到了西湖区，在儿子学校附近租了个房子。“学校就在小区门口，孩子回家都不用过红绿灯，万一没时间接送，他自己走回家我们也放心。”曾女士说，合同当时签了两年。
可没想到的是，今年4月房子开始漏水，卫生间的顶上一直渗水下来，都波及到厨房了，“由于老房子卫生间和厨房相连，真是做饭都没法做了。”
“因为半个月也没解决好，所以我们不想住了，想换个房子租，可一谈到押金的问题，中介就以各种理由推托。刚开始的时候保证一个星期后解除合同退押金，一个星期到了又要求宽限两天，到后来电话都打不通了，就是不愿意退我们的押金，你说为了1000块钱打官司也不值得啊，我们两夫妻工作又那么忙，儿子都没时间管，哪有时间折腾这个事情。”曾女士很郁闷。
●关于住房租赁投诉真不少
想续租房子中介却要求再付中介费
昨天，记者在杭州市消保委投诉部查看记录，类似的租客投诉、咨询还真不少。今年上半年，通过电话、网络、邮件等进行的租房投诉案例中，比较常见的纠纷集中在“钱”的问题上，如中介违规多收押金或不愿意退还押金，还有个案例涉及到续租房子，中介要求再付一次中介费。
章女士在今年3月咨询，说自己租住的房子即将到期，因为各方面还比较满意，就想要续租，但中介竟要求其再付半个月的房租作为中介费。她问：中介费不是交一次就可以了吗？得到市消保委投诉部工作人员的肯定回复后，章女士表示“放心了”，肯定不会再给中介交一次中介费了。
还有一种情况是中介以各种维修安装家具为由，借机多收取费用。
杨女士是今年3月租的房子，当时房间里没有空调，中介答应说空调后续会配备，只是需要一些时间。急着入住的杨女士同意了，结果6月份，双方因为空调安装费发生了矛盾。“由于中介当时只是口头答应说安装空调，并没有把这一条写到合同里，后来他死活不承认空调安装费应该他们来付，说应该我来付。”说起这件事，杨女士很无奈。
二手房买卖影响租赁市场房东解除合同导致的纠纷增加
记者发现，上个月的投诉案例里“房东”唱了主角，因为房东要求解除合同而引发的纠纷有好几例。“二手房市场卖得好，不少房东临时决定卖房子，收回房子时却发现房子家具有损伤，关于违约金和中介没有达成一致。”消保委投诉部工作人员表示。
市民李女士7月4日来电投诉说，她在去年10月与中介签订了房屋托管合同，为期两年，当时合同里明确写着若托管期未满、房东收回房屋需要提前解除合同，可以支付两个月的租金作为违约金后收回房屋。但是从今年6月一直等到7月，中介公司却一直以各种理由推诿逃避，不愿意解除合同。
这样的案例还比较好调解，因为一方是有着明显过错。市消保委投诉部工作人员说，最让他们头疼的是双方都有过错，却又都不肯让步的情况。
有个案例到现在也没有调解好。“这个房东洋洋洒洒写了5页纸的投诉内容，简单来说，就是他想临时终止合同却不肯付违约金，中介也不让步，违约金一分都不能少。”
记者看到投诉内容上，房东将“租客长时间将湿漉漉的拖把放置木地板上导致地板变形，有一个房间的租客早上5点多打电话来询问WiFi密码，有一个房间的房客把原来的床垫扔到阳台自己购买了新的……”都归结为中介在管理上出了问题。
“说句实在话，把房子委托出去出租，或多或少肯定会有损伤，这个房东心理应该要有准备。”消保委投诉部工作人员表示，但是和房东沟通多次，房东始终把责任都推到中介身上，并因此不想付违约金，中介则坚持说会尽可能将房屋内设施还原，但是要解除合同，就一定要按照当初约定的条款付违约金。
●解决租赁痛点杭州在探索
技术、人工双审核
确保房源真实性
在杭州的住房租赁市场上，主要有三种类型的房源，一种是传统的中介服务平台，如我爱我家、链家自如等；第二类是房产开发商自持房源；第三类则是近年兴起的创业型房屋租赁平台，力求打造年轻人的舒适生活社区。
杭州米果资产管理有限公司成立于2015年3月，创建米果青年众创社区品牌，打造集青年办公、创业、生活与社交轻社区于一体的青年公寓，目前有1000多间分布式房源， 1000多间集中部落式房源，以及2万多平方米青年创业办公区域和5000多平方米的相关年轻人的商业配套。
米果总经理赵庭尉说，当初也是看中了住房租赁市场的发展空间才进入这个行业。在这个领域创业两年多，赵庭尉感触颇多，“的确，这个领域有很多痛点，但也正是因为有痛点，解决了就能成为一个好的创业项目。”
传统租赁市场常见的问题集中在房源真实性上。“米果创业之初，是从和传统中介相似的分布式租赁模式开始，后面却转向了住房租赁的集中式部落市场，也是因为我们深知这个痛点，想避免由此产生的问题。”
“爱上租”同样是杭州的一家创业租赁平台公司，2015年成立，目前已入驻城市有杭州、上海、南京、苏州，管理房源总量超过5.5万间，员工人数则超过了2500人，员工人数之所以这么多，是在房源的人工审核方面投入了不少力度。
让中介人员成为合伙人
保障租赁流程规范化
“传统租赁市场常见的问题还有没有租后服务，违规分隔多间出租，以及租客拖欠租金、水电费等。”爱上租联合创始人徐毅直言，为了解决这些问题，爱上租制定了严格的制度，比如对房源重新装修时每套房子最多只允许隔1间，最小使用面积大于6平方米，要使用防火材料分隔、配备消防5件套等。此外，还配备了服务管家，协调租客之间的关系。
为了安全，租客签约过程会通过OCR系统自动扫描身份证+人脸识别确定为本人办理本人入住，入住的租客信息同步公安系统。
值得注意的是，在租赁市场的投诉纠纷中，很多不是因为中介公司或房屋租赁平台没有相关的制度，而是员工没有执行，比如前面消保委接到的投诉中，因中介员工个人不返回押金，或私自要求租客增加中介费、押金的不在少数。
因此，米果在管理分布式租赁市场时也想了很多方法。“除了制度建设外，我们想办法让中介人员成为事业合伙人，将这套房子的租赁前期、后期以及租后服务和个人业绩挂钩，并给他‘主人’的身份，进行利益共享的同时帮他形成良好的口碑建设。”徐毅说。
打造青年喜欢的租赁社区
吸引年轻租客
住房租赁市场为什么会在2015年成为创业的风口？主要原因是“90后”大规模步入职场，他们对租住的环境不像“80后”那么随意，有了更多要求。“‘90后’普遍家庭经济条件还不错，这使得他们尽管刚毕业薪资比较低，但对租房的舒适度有了自己的想法。”赵庭尉分析。
也因此，米果青年众创社区围绕满足年轻人追求品质生活与工作空间这一需求，推出“米果办公—精装全服务创业办公室”和“米果乐享中心—青年娱乐社交空间”等符合年轻人特点的新型房屋租赁方式。比如，米果青年众创基地不但提供了一个现代化、低成本的共享办公空间，更提供包括工商注册、财务代理、投资融资等360度创业服务，降低创业门槛，使创业变得更为简单。
爱上租也有自己的方式，通过线下主题活动增加租客间的交流，比如举办乐跑团、瑜伽、美妆节等活动。
爱上租对于入住房客还有一系列的要求，比如要求年龄在18-35周岁、大专及以上学历、不能带宠物、不能带孩子等，这些都是为了打造青年喜欢的租赁社区来吸引年轻的租客。
●打造全国首个智慧住房租赁平台
各种房源均纳入平台管理
以“10真”解决痛点问题
加快发展住房租赁市场，国家也开始有所行动。
上月中旬，住建部联合九部委印发《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，杭州成为首批12个试点城市之一。8月9日，杭州市房管局和阿里巴巴、蚂蚁金服宣布达成战略合作，打造全国首个“智慧住房租赁平台”，把公共租赁住房、长租公寓、开发企业自持房源、中介居间代理房源、个人出租房源全部纳入平台管理。
“我们2015年就开始探索促进租赁行业大力发展的新模式。”杭州市房管局方面称。这次将借助阿里成熟的产品技术能力，给传统行业注入互联网创新基因，解决住房租赁市场痛点问题。比如将设计住房租赁市场“全局验真”产品体系，针对房源真假核验、服务可靠度核验可以做到“10真”，即“真实产权、真实存在、真实委托、真实价格、真实图片、真实房东、真实租客、真实中介、真实信用、真实评价”，在房源发布之前就已经完成全局验真。
此外，阿里还将互联网产品进行输出，帮助杭州住房租赁实现“移动智能网签”、建立线上“评价系统”，以此有效推广租赁网签、形成市场网络自评机制，助力杭州政府快速实现智慧城市，让老百姓得到真正的便利。
“杭州从城市人口规模、流入速度、经济指标等来看，都是国内租赁排前列的市场。市房管局在中介公司经纪人管理和真房源的产品和系统研发上，其实已经走在全国各城市前面，这次又能得到本土互联网巨头阿里的鼎力支持，无疑是一个好消息。”徐毅表示。
全城引入信用租房
免交押金还有望按月缴租金
记者了解到，杭州房管局还将联手芝麻信用搭建“租房信用体系”，将住房租赁市场的参与者都纳入这个体系，结合芝麻信用的实人认证、个人及企业信用评估、免押月付信用服务及信用黑白名单能力，为各个参与方建立诚信档案。
也就是说，未来，杭州市的每一套可租房源、每一个租客、每一个房东，以及每一个中介服务人员，都将对应一套完善的信用评价体系。信用好的房东会获得更多租客的青睐，信用分高的租客，不仅可能免交押金，还有可能租金按月缴纳。同时，爱护房源、履约交租都能为租客积累个人信用。
“信用租房不仅能实实在在减轻资金负担，还能避免黑中介、假房源、恶意违约等行业问题。对杭州这样的城市来说，人们在这里的落脚门槛降低，吸引和留住更多的人才、提升杭州核心竞争力的机会也就越大。”芝麻信用总经理胡滔表示。
