12月1日下午，华东首个智慧铁路客服中心——金华8890高铁智行服务平台正式上线。该平台由金华市8890便民服务中心、铁路金华车务段联合打造。今后，市民只需下载安装“金华8890”，即可“随时、随地、随需”用手机在线咨询、预约、求助等，畅享“互联网+”时代的信息化便捷服务。
8890手机客户端是一个为市民提供集政务信息查询、网上公共事务办理、生活便民服务为一体的“掌上服务平台”。涵盖咨询服务、生活服务、政务服务、志愿服务和高铁智行服务等板块。可以说：百项便民服务，一个App搞定。
8890高铁智行服务平台，借助8890平台政府、市场和社会资源优势，通过“线下+线上”双线结合，“铁路网+互联网”双网融合，创建“智慧车站”，实现铁路服务更便捷化、智能化。智行平台通过线下设立8890志愿者服务点，积极引导志愿者特别是党员志愿者投身于志愿服务。而线上研发“8890高铁智行服务”App，旅客可查询高铁站实时列车信息及列车加开、停运、晚点等信息，查找登记遗失物品及为重点、高端客户提供预约服务，让旅客高品质出行体验“触手可得”。
今年5月17日，“8890高铁智行服务”志愿驿站在铁路金华站开通。每天至少有4名8890志愿者在驿站为市民提供票务咨询、站内指引等服务，重大节假日期间，根据需要情况，还会有更多志愿者参与其中。现在，服务驿站已受理旅客问询10.5万人次，服务重点旅客660人，归还遗失物品3287件，为特殊人群搬运行李5200多件，得到旅客充分认可和高度赞誉。
经过8890平台技术人员历时半年多的研发，8890高铁智行服务平台呈现雏形。服务内容涵盖每日温馨提示、列车正晚点、重点旅客预约、商务座旅客预约、遗失物品查询、余票查询、车站全景地图、找站台找地标等八大主要功能板块。下设安全出行须知、预约叫车、公交出行、高铁订餐、酒店宾馆和车次地标等子板块。旅客可通过“8890高铁智行服务”App，可以查询铁路金华站实时列车信息及列车加开、停运、晚点等信息，合理安排出行时间；查找遗失物品；重点旅客、高端客户预约等贴身服务。对于行动不便的老人、危重病人和靠辅助器材才能行动人员的方便出行，高铁智行服务还推出了重点旅客人群和商务座旅客预约服务，市民只需在出行时提前4小时预约，经火车站工作人员确认，车站就会提供优先进站、优先检票、优先上车、便利出站、预约轮椅和预约担架等服务。
金华市委常委、秘书长、统战部长郑余良说：铁路金华站是未来全国100个大型综合交通枢纽之一，而金华8890平台则是金华民生“信息枢纽”。“8890高铁智行服务”利用“互联网+”模式，结合“高铁+8890平台”扩散资源，成为高铁服务交互枢纽，让金华市民出行更加便捷化、智能化和智慧化。
对旅客来说，“8890高铁智行服务”就是移动版的铁路客服中心，动动手指就能了解铁路最新资讯，进行求助和预约服务，使用十分方便。
“高铁要跟上创新的时代步伐。”铁路金华车务段党委书记楼小平说，8890高铁智行服务平台上线运行，不仅能增进铁路与旅客间的沟通与联系，进一步提升铁路部门服务能力，而且能更好满足旅客个性化、多元化需求。
苹果手机可以下载相关App，也可以通过扫描二维码方式下载。安卓系统用户统一采取扫描二维码方式下载。
