浙江在线8月29日讯（浙江在线记者 叶诗蕾）“您好，您申请公积金贷款的材料里还少了户口本原件，但我们支持容缺受理，只要在5个工作日内带着户口本来登记，不影响今天申请贷款。”8月28日上午，湖州市住房公积金管理中心德清县分中心的引导台前，市民胡爽上交材料后，就取了号来到等候区。
在等候的过程中，胡爽注意到大厅里公示了各业务的办理时间标准。其中，申请公积金贷款在35分钟内办结。等胡爽坐到窗口前，她暗暗记下时间：10时30分。出示购房合同和发票、填写借款登记表格、等待后台通过……依次办完整套流程，当办事人员告知申请已受理时，刚到10时58分。胡爽直呼办事效率高。
“我们以窗口正式服务为起算点，整体评估确定各事项办理的时间标准并公示，以群众监督来倒逼业务办理提速增效。”湖州市住房公积金管理中心德清县分中心主任管继好介绍，今年5月初，德清推出公积金业务“办理时间标准化”，明确在30项公积金服务事项中，27项须在10分钟内办理完毕，其余3项则须在35分钟内办理完毕。若办理时超出对应时间标准，办事人员业绩考核将受到直接影响。“办理时间标准化”推出至今，该中心未出现办理超时、群众投诉的情况。
办理时间标准化是该中心优化办事流程、提高办事效率，助力“最多跑一次”改革的举措之一。据介绍，为提升受理速度，该中心还实行前台窗口收取材料、受理办件，后台进行审批复核的机制。同时，开展一线人员培训，所有窗口均实现公积金提取、缴存、贷款、验审等业务的无差别全科受理。另外，该中心还通过组建QQ群、微信群的方式，向2242名机关企事业单位公积金协理人员发布最新政策，解答疑问，扩大了公积金政策宣传的覆盖面。
据统计，7月份该中心共办理业务7677笔，业务量比“办理时间标准化”举措出台前的平均水平提升38%。
