时代浪潮里，物业服务如何缔造“人”与“城”的联结？

　　我们从农村走向城市，从传统人力走向数字智慧，从对探寻眼前的“点”走向探索视界范围内的“面”……这一切都让人感到应接不暇、精彩纷呈。与此同时，一种更为精细的服务方式也悄然形成。

　　满意+惊喜的龙湖式服务

　　在物业服务这个看似寻常的行业领域，住宅服务就属于那个“点”，是立足行业的基本盘。然而，一些更有前瞻性的企业，早在时代的浪潮中进行了更加本质的洞察，“N车道并行”地探索起了非住宅领域的更多空间的可能性。它们以高敏感的、更专业的触角，对服务业务进行精细化打磨，致力于在“万变”中找到更为成熟的运营模式。

　　这是大胆的尝试，也是企业发展到一定程度时，水到渠成的过程。

　　不仅是品牌

　　更是一种生态

　　相较于更加依赖于增量的房地产行业来说，作为下游的物业服务是有着深厚存量的运营型业务，并适时的成为了房企的新增长点。

　　有着近20余年物业服务和商业运营经验的龙湖集团，敏锐地捕捉到了这一变化。于是今年年初，龙湖集团发布了全新品牌龙湖智创生活，这个“新物种”的推出，不是对“龙湖智慧服务”的升维，也不是龙湖智慧服务和龙湖旗下商业运营服务和品牌的简单相加，而是基于全新业务内涵、外延，在“一个龙湖”生态体系中，生长出来的全新品牌。这一突破，意味着龙湖将在传统社区服务的之上，以更多元的服务增强各大生活场景的联动性，焕新全生活及空间体验服务。

　　龙湖智创生活写字楼会议服务

　　这个具有协同效应的超级轻资产旗舰平台，通过智能科技化、智慧人性化的服务为居住、商业、城市三大空间赋能。

　　目前，其服务领域涵盖住宅、商业综合体、租赁住房、产业园、写字楼等业态，构建了系统性的科技支撑体系。截止2022年9月，龙湖智创生活已在浙江接管252个项目，整体满意度约 92%，远超行业均值。

　　而龙湖智创生活基于“一个龙湖”生态体系，在物业服务和商业管理“一轻一重”两类资产上双路并行，基于母公司对科技的信念、庞大研发团队所支持的长期投资，龙湖智创生活已经掌握了一套完整的、系统化的、业内领先的科技能力，为商业管理、运营服务提供赋能，产生了“1+1＞2”的效应，不仅能解决生活中的问题，还走在了生活的前面。

　　可以说，如今的“龙湖”不仅是一个品牌的名字，更意味着一种全新的生活方式，一种城市发展的生态模型，与龙湖集团“善待你一生”的初心不谋而合。

　　智慧化、人性化

　　点亮多元空间服务

　　生活不仅有诗和远方，还有脚下的热土和衣、食、住、行——这是我们放眼当下所能体会到的真实感受。而龙湖在做的，恰恰是往无尽现实中，注入更多未来的美好。

　　在宁波市第一高楼的宁波市商会·国贸中心，车管系统、空调系统等智能楼宇化设施为办公带来了更加舒适的无感体验；而在公寓中，除日常的24小时热水、租售带看外，诸如家政保洁、送货上门等服务，则让个人生活尽可能便捷，且不被琐事所打扰。

　　与此同时，当数字化、智慧化的应用实践成为物业服务提质增效的核心路径，龙湖智创生活也紧紧抓住这一机会，推出了行业一流的AI视频云平台——新慧眼系统，将摄像头点位全量织网上云，随时随地掌握现场情况。

　　今年8月，在杭州市初灵数据大厦，曾有一位客户报失，表示在两天前遗失了数万元现金，随后在慧眼等技术的协同下，仅用时40分钟就找回了失物——而这，只是龙湖智创生活服务的一个缩影。

　　龙湖智创生活慧眼系统

　　实际上，龙湖智创生活智慧化、人性化的服务，已经在衔接各个城市空间，我们耳熟能详的互联网巨头如小米、阿里、网易等，也成为了龙湖的服务对象。这些企业对龙湖的服务运营水平的信任，本身就是一张无价的证明。

　　在浙江省规模最大的三甲医院之一，成立近40年的浙江省人民医院内，龙湖智创生活除了提供基础消杀、会务、导医、导梯等人性化服务，其智慧运送系统还可以完成对化验样本、医疗用品的线上运送，并即时发送给相应的医务工作人员，用数字化技术取代传统的、口耳相传的、低效率的运送模式，实现更加高效、安全的管理。

　　浙江省人民医院

　　龙湖智创生活康禧事业部医院智慧运送服务平台

　　除了运送物品，龙湖还自主研发了全方位、全覆盖监测设备的科技物业系统——RBA。目前，该系统被应用在杭州东站等重要的交通枢纽上，秒级刷新的监控数据、及时推送的故障信息，在降低人力、管理、设备能耗成本的同时，也能帮助管理者精准消除设备隐患，守护旅客们的出行安全。

　　龙湖智创生活人员杭州东站现场工作图

　　有十几年房龄的杭州三江新村是一个安置房小区，2021年4月龙湖智创生活进场后，第一时间就聚焦了业主关心的停车场和外立面问题，并在后续服务中不断收集业主需求，为小区增设了不少便民设施。

　　据了解，今年12月底，龙湖还将在三江新村的旧改工程里继续服务业主，做好与政府、社区的沟通，协调推进旧改工程的进度，成为提升居民的幸福感的有力推手。

　　向着未来而行

　　从住宅向城市服务升级

　　相比以住宅为锚点布局物业蓝图，在如今多场景、多元化的生活中，城市服务更能体现城市的能级和形象，是企业能够长远发展的一个要义。

　　龙湖作为房企中践行“稳健之道”的代表，秉承着对消费者需求升级的尊重与理解，在产品类型和服务上不断延伸，积极寻找人、城市、商业、空间的融合点，成为了跟随时代浪潮的排头兵。

　　而在这一转型中，雄厚的实力与精准的前瞻性，缺一不可。

　　8月26日，龙湖集团召开2022年中期业绩发布会。综合数据显示，龙湖智创生活实现全口径营业收入约63亿元，同比增长33%，3年复合增长率59%，综合毛利率约29%。

　　截至2022年6月底，龙湖智创生活物业管理板块在管面积约2.8亿平方米，相当于4万多个标准的足球场这么大。

　　其中，在商业运营服务板块，龙湖智创生活运营服务65个购物中心，合计在管面积约620万平方米。此外，还与135个购物中心项目订立了商业运营服务合约，意味着将有更多购物中心在未来五年内开业落地。

　　龙湖杭州西溪天街和蓝海引擎

　　这份漂亮的数据，正是龙湖站在城市运营的维度上拓展领域的成果。作为龙湖集团开发+服务双引擎中服务的重要载体，龙湖智创生活正在为行业提供一个向着未来而行的优秀样本。