昨日上午，瓜沥镇的汪女士来到萧山区市民中心，办理市民卡申领业务。填完资料后，汪女士选择了邮寄。窗口工作人员说，预计一周内市民卡和证历本就会送到。“现在办证件，真是方便又快捷。”汪女士感慨地说。
两证一步到位 少跑一个窗口
以前汪女士如果要办理这两项业务，可没有现在这么快捷。市民卡和证历本分属两个窗口，证历本需要市民在社保窗口申领，且要求市民持市民卡办理。按照一般流程，汪女士首先要在公共取号机上取号、排队，在市民卡窗口填写个人资料并拍摄照片，五个工作日内可通过自取或邮寄的方式收到市民卡。随后，汪女士需要重新到市民中心取号、排队，持市民卡到社保窗口办理证历本。
为让市民少跑腿、争取不跑腿，萧山市民卡公司与区人力社保局加强沟通对接，自7月1日起，在市民卡窗口、社保窗口启动市民卡联动办理机制。对邮寄送达的申领人来说，由原本跑两个窗口、两次申请，变为市民卡窗口一次受理、一次办结，市民卡和证历本一并邮寄。据市民卡窗口工作人员俞飞介绍：“自从这项业务推出以来，每天平均办理量为20多笔。” 省去重复取号、排队等流程，使办事群众的平均等候时间缩短了一半。
特殊人群申领、换卡更便捷
今年5月起，全市原70周岁以上的老年乘车卡取消，取而代之的是杭州市民卡公司推出的长者卡，由萧山公交公司代为办理。原本办理老年乘车卡，一般需要老人持身份证和一寸红底照片到萧山汽车总站和汽车东站申请。而市民卡窗口也包含70岁以上老人的老年优待证业务。为了进一步方便老人，市民卡窗口和公交卡窗口再次打通，在办理好老年优待证业务后，直接把资料转发给公交窗口，由公交窗口制作长者卡，再将两证同时发给申领人，让市民少跑一次。
老人腿脚不便，市民卡窗口建议由社区工作人员前来统一代办。“数量较少的可以实现当天内申领，最快的1个小时内就能拿到手。”俞飞表示，“数量较多的可选择预约时间或采取邮寄方式送达。”
在便利特殊人群方面，市民卡窗口也做了许多探索，比如简化服务流程、缩短办理时间。高温持续，窗口为老人、孕妇、残疾人、住院病人等开设了绿色通道，全力确保各项申领服务实现当场领取。“9月起，窗口业务进入繁忙期，特别是小学生入学开始集中换卡，预计由儿童卡换为学生卡的业务有近2万笔。”俞飞说，“为了方便他们，今年8月底，萧山市民卡公司和区教育局对接，由区教育局发通知到各学校，统一采集学生照片，然后集中上传，10月中旬以后，家长可以携带双方证件直接到市民卡服务网点办理申领和换卡。”
