居家养老、社会组织、民主协商，这三个关键元素在为老服务领域相互碰撞，会产生什么化学反应呢？近日，在北山街道曲院社区开放式工作坊，这三个元素巧妙地结合了起来，举行了一场“居家养老项目路演”。
前来路演的是两家社会组织，听取路演的是社区20多位居民代表，主题为“居家养老服务谁来做”。以往，引入专业社会组织（服务商）做居家养老这事，一般由政府指定；而此次在曲院社区，哪家服务商来做居家养老照料，这回由社区居民自己说了算。
活动中，居民代表观看了两家社会组织的展示后，提出了养老服务实际需求，主要有这几类：文娱活动、家庭保健服务、便民服务、水电维修、商超服务（小超市、米油代购服务）、定期探访服务（独居老人、空巢家庭等）、陪聊精神需求、咨询服务（旅游、生活等）、医疗服务。随后居民们分成四小组，对以上服务需求进行先后排序；社会组织也根据自身所擅长的服务内容，进行初步排序。
根据居民服务需求排序，曲院社区居民最为关心的服务内容主要是：便民服务、水电维修、文娱活动以及医疗服务。而根据社会组织的展示以及服务需求匹配来看，两家社会组织各有所长，如一家擅长做定期探访、便民服务；另一家在咨询、文娱活动、医疗服务等更具有优势。
经过充分考虑、相互协商，不同于唯一性选择的模式，活动现场诞生了第三种方案——战略合作。居民代表一致认为，这两家社会组织共同进驻曲院社区展开为老服务。
曲院社区东倚宝石山、南临曲院风荷、北接世贸中心，呈狭长状。居民代表吴大姐告诉记者，有时为办点事，从南到北，穿过整个社区，年轻人都起码要走半个小时，老年人往往选择乘公交车。
由此，因地制宜，以社区居家养老服务照料中心为大本营，提供以流动式上门为主的养老服务，符合曲院社区的实际情况。而两家服务商一起进驻社区，根据辖区地域特征和居民诉求制定个性化运营方案，各取所长，互为补充，最终更能让老年人受益。
据了解，北山街道在为老服务社会化托管运营领域走在前列，2015年9月街道下属沿山河社区成为全市首个引入专业服务商运营日间照料中心的社区。而曲院社区此次通过民主协商引入专业服务商，意味着北山街道所辖的社区全部实现了居家养老服务照料中心的社会化托管运营。
西湖区民政局相关负责人告诉记者，为了鼓励社会力量进入养老市场，让专业的人提供更专业的服务，今年西湖区建立了“居家养老服务设施的运营和管理入围项目”名录库，通过招标有12家供应商入围。街道社区和社会组织展开相互对接、双向选择，最终的目前都是为了让老年人过上有品质的生活。
