突破能源供应的传统定位，追求“让生活更美好”的能源最本质的价值，由供气者向供亮着、供暖者、供美者转变，发出“向美”承诺，积极助推杭州城市国际化发展。
9月6日，杭州燃气集团向社会公开发布年度社会责任报告，报告主题是：传承，责任，创新；供亮，供暖，供美。
杭州市主城区管道天然气居民用户突破100万户
1974年，杭州拥有了第一瓶钢瓶液化气。
1991年8月，张慧顺奶奶成为杭州城里第一户家里用上管道煤气的人。
1991年8月26日，第一丛管道气蓝色火焰在杭州曙光新村的一户居民家中被点燃。
2004年7月，西气东输的新疆天然气不远千里来到杭州，李老先生家中用上了第一缕清洁能源。
杭州燃气集团党委书记、董事长芦俊向杭州主城区第100万户管道气用户斯招娣赠送纪念证书。
2017年8月，西湖景中村天竺路193号的原住民斯招娣成为杭州主城区的第100万户管道气用户。
清洁能源正通过几代杭燃人的辛勤付出和默默耕耘，走进百万家庭，改善1000万杭州人的生存环境和生活品质。
杭州燃气集团首次对外发布社会责任报告
杭燃集团的供气区域已建成6400公里管线、运行4337个站（点），服务区域辐射到杭州市10区3县（市）。构建了由18个实体营业厅和19网上服务厅组成的线上线下一体化服务体系。设立15个24小时无休的管道天然气抢修网点，接警3分钟内出警。2016年供应天然气9.82亿方，二氧化碳大气减排129.8万吨。
杭燃集团推出国内第一条“绿色能源之旅”文化品牌，短短3个月吸引近893人次参与。创新“三宝”家庭分户式供暖，已为1200多位客户提供设计方案，300多户家庭提供温暖。
把清洁能源推广与城市生态紧密联系起来，配合城中村改造，2016年—2017年6月一年半时间，完成近6000户“绿色能源村”居民通气，清洁能源“镇镇通”工程已使桐庐大丰村、南堡移民村，建德更楼街道，淳安文昌镇西阳村，临安大园新城南区、泉口安置小区村民享受家庭能源的城乡统一、同城同价。
以“网络化、便捷化、人性化”为目标，19网上服务厅实现了燃气业务“一次不用跑”的零上门。2017年7月18日，杭州市公用行业首家客户中心杭燃优家天目山路旗舰店迎接客人，自有品牌“杭燃优家”燃气锅炉、厨卫产品上柜销售。
服务再升级 “为城为民”推出三项新举措
针对餐馆、学校、民政单位、养老机构、综合体，想用管道天然气承诺“五个优先”。液化气“黑钢瓶”置换优先，学校及老年食堂配套优先，较大规模工厂、企业食堂配套优先，重点会展保障任务的单位、场所配套优先，配合道路、管网迁建优先。
居民用户燃气灶具更换金属连接管，拔打电话：967266、88196025，承诺次日上门服务。杭州百江液化气用户电话95007，使用百江二维码，免费安全检查，胶管、减压阀更换免收上门服务费。
年初面向杭州工商业客户推出的管道天然气“一站式服务”，立足简化流程，服务受到认可，其中199家每小时用气在10方以下的小公建用户享受了一次性投入成本价优惠政策。现在进一步扩大优惠范围，用气需求在每小时16立方米及以下的，也可享受成本价，同时承诺通气期也由原先的签约付费20天缩减到10天以内。
针对广大居民用户，10月9日起可登录19网上服务厅，开户后可预约安装工上门服务时间，2小时内，杭燃工作人员会再打电话联系进行确认。同时天目山路30号的杭燃优家客户中心也可以受理工商客户的燃气新开、燃气拆改业务，通过预约，第二天客户经理会带领行动团队上门服务。
致力于“让家更温暖，让家更美味，让家更美好”的国内第一本燃气与生活专业杂志《温度管家》面世，杭燃集团坚定“分户式供暖”增值服务和杭燃优家自有品牌的全力打造。
