昨天下午5点左右，天色开始暗沉，刘女士匆匆跑进了杭州市“市民之家”的自助服务厅。
“这里到几点关门啊？”
“现在是24小时了啊。”自助服务厅里的志愿者阿姨说。
“我还怕我来晚了呢。”
刘女士一边说，一边急匆匆地在一台杭州办事综合自助机上打印了一张个人社保证明。
“这个要拿到哪里去盖章啊？”她问边上的一位志愿者。
“不用了，上面已经盖了章啊。”
刘女士又看了眼手上的证明，左下角确实已经盖了章。“太着急了，没仔细看。”
刘女士老家江西，来杭州4年了，要办一张暂住证，昨天是特意向单位请了假赶来的。
“我看到自助服务厅就跑进来了，也没注意是24小时的。”刘女士有点不好意思地说，“挺方便的，身份证往机子上一放，根据上面的提示来操作就好了。打印这张社保证明，没花一分钟。”
9月底前
综合自助服务机要完成乡镇（街道）全覆盖
今年杭州的“最多跑一次”改革，提出要打造“移动办事之城”，其中一个重要内容就是要推广“杭州办事”综合自助机，今年，像“市民之家”这样的办事综合自助机，你将会在杭州很多地方看到。争取到9月底前，完成乡镇（街道）全覆盖。
昨天，是“市民之家”24小时自助服务厅开放的第一天，里面一排放了5台“杭州办事”综合自助机。
自助服务厅里有两位志愿者，年纪稍大一点的阿姨说，“其实我们都没怎么帮上忙，这个机子操作挺方便的，大家都会弄了。”
“杭州办事”综合自助机，顾名思义，就是能在一台机子上，办多件事情。
据了解，在“市民之家”自助服务厅率先亮相的综合自助机，能实现即时办理事项54项，公共支付6项，以及157项行政审批事项办事指南的查询功能。
昨天下午，杭州召开全市“最多跑一次”改革一季度现场会暨打造移动办事之城动员部署会，会前，各区、县（市）政府和开发区、集聚区管委会负责人还先去了趟“市民之家”的自助服务厅，体验了一把综合自助办事服务机。
会上，对自助服务机的建设，明确时间节点：
3月底前，完成市本级首批综合自助机的安装运行，推出第一批可自助办事的公民个人事项；
6月底前，延伸至各区、县（市）、开发区及部分条件成熟的乡镇（街道）；
9月底前，完成乡镇（街道）全覆盖，延伸至部分条件成熟的社区；
年底前，向具备条件的村（社区）及人流密集的公共场所延伸，实现可自助办事的公民个人办事高频事项不少于100项。
提醒：
“市民之家”24小时自助服务厅有两个口子可以进，“市民之家”大厅进来左转那个门，早上9点到下午5点开放，其他时间，可以从新业路上的入口进去。不要担心找不到，门口有好几个指示牌，而且每一级台阶下面，都设置了灯带，不用担心晚上来办事看不清路了。
顺便说一下，自助服务厅里，另外还有几台公积金自助机、社会保险自助机和医疗保险自助机等。
5月底前
“杭州办事”App上线
首批能办的公民个人事项共计131项已经初步明确
除了“杭州办事”综合自助机，今年杭州人还将迎来生活中的另一位“好友”——“杭州办事”App。
以前办事难，很大方面是因为办事需要的各类证明难办。而刨根究底，主要是各部门之间信息壁垒根深蒂固。
昨天会上，市数据资源管理局透露，2018年底，要完成数据归集总量450亿条，“最多跑一次”改革相关数据15亿条。
打破了“信息孤岛”，让政务数据共享，变群众跑为数据跑，“最多跑一次”就容易实现了。
这些数据的归集，是杭州打造移动办事之城的一个基础。
用不了多久，一个集咨询、预约、办事、查询、支付、评价为一体的“杭州办事”App就要和大家见面了。有了这个App，大家随时随地，手机上点点就能办事。第一批可接入“杭州办事”App和综合自助机的公民个人事项共计131项，目前也已经明确。
昨天会上，也对“杭州办事”App的推进，明确了时间节点：
3月底，完成App的框架搭建；
4月底，完成测试版的开发，实现App的基础功能；
5月下旬，基本实现上线的全部功能和事项；
5月底，正式发布；
年底前，实现70%以上公民个人办事高频事项“移动可办”。
