在今年8月9日的“最多跑一次·民情陪跑团”第13份暗访报告中，记者暗访了市民卡城南营业厅，遇到了刚来杭州落脚、正打算办公交卡的两个姑娘，因为不能使用支付宝在线支付而遇到了尴尬。
此前报道中，杭州市民卡公司办公室副主任诸瑛说，因市民卡相关业务的收费环节较少，所以并没有开通支付宝缴费应用。诸瑛表示，为响应群众呼声，公司已经着手部署支付宝结算系统，拟在9月底上线。
昨天，记者从杭州市民卡公司了解到，大家关心的线上支付问题，已经提前解决了。
市民卡公司积极推进改革，开通一系列新服务
该公司相关负责人说，随着杭州市逐步迈入“无现金”社会，市民卡服务厅积极推进柜面收费方式的改革。
关键词：全覆盖
近日，服务厅柜面正式推出“支付宝”和“微信”付费，市民可以通过二维码进行线上缴费，避免了因没带现金而无法办理业务的困扰。市民卡公司特别提醒，在线支付业务，目前已覆盖全部市民卡营业厅柜面的全部缴费业务，也包括公交卡充值、公园卡年费等。
关键词：办新卡
在新卡申领方面，市民卡公司也推出了更便民的举措：开通人脸识别技术。以前，在市民卡APP上进行新卡申领后，需要本人持有效身份证件前往市民卡服务厅领卡。现在，使用最新版市民卡APP，市民申领新卡时只要通过人脸识别技术验证，即可线上申领，邮寄到家，省去了再跑一趟服务厅领卡的麻烦。
关键词：补换卡
在补换卡方面，市民卡公司也有新动作。以前，市民遗失市民卡到营业厅去补卡时，不仅要跑一趟营业厅，部分老功能也不能一次性转移到位。即使不跑营业厅，在杭州市民卡APP上进行补卡，原有的功能如公园年卡、寺院年票、电子钱包等功能，需要等拿到新卡后，再跑一次市民卡服务厅进行功能转移，才能正常使用市民卡上的加载功能。现在，只要市民下载最新版本的杭州市民卡APP，在线上提交补换卡申请并选择邮寄服务，收到新卡时原卡功能已转移至新卡可正常使用，“一次都不跑”就能实现卡功能的自动转移。
不过，市民卡公司提醒说，其中的电子钱包功能转移需旧卡开通过挂失功能。
推动线下简化流程，促进网上智能服务
“最近我们服务厅人流量比较大，可能会出现排队时间较长的情况。其实，很多市民卡业务都直接可以网上（APP）办理、邮寄到家，一次都不用跑，但很多市民还不知道，甚至专门请了假来排队。”市民卡公司负责人说，建议大家多多利用网上办理渠道，减少跑腿。
据悉，今年以来，杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革，杭州市民卡作为公共服务窗口单位，根据省、市两级政府要求，以市民反映的焦点问题为导向，严格开展自检自查，领导亲抓，对因自身环节中工作设计而导致的不便，坚决整改；对因合作业务单位的系统标准、业务规范等引起的办理不便，也积极协调沟通，借助“最多跑一次”改革的强大动力，共同推动解决“顽疾”。
市民卡“跑政”改革深入开展以来，一方面简化线下流程、一方面重点打造网上服务，目前已取得阶段性成效，实现了上述改进。
