率先实现物业全覆盖 杭州拱墅238个老小区有了新管家

　　“越来越像样。”这两年，在杭州德胜新村住了20多年的杨敏娜明显感觉到小区变了。

　　不仅是旧改后小区整体面貌焕然一新，更重要的是，这个近30年的杭城老小区有了专业化物业服务：小区门口有了保安站岗，楼道里每周打扫两次，小区里还有了超市，不仅物美价廉，还能直接送货上门。

　　这些可知可感的变化，与近年来拱墅在全区238个老旧住宅小区全面引入专业化物业管理息息相关。截至目前，拱墅在杭州全市率先实现老旧小区专业化物业服务全覆盖，预计到年底，杭州将全面完成无物业管理小区清零。

　　过去，杭州的老旧小区普遍实行准物业管理，物业费收缴率不高，服务内容不全，逐渐形成“物业失管、设施失养、房屋失修”的恶性循环。

　　“这种基础上，想要引入专业物业服务，并不是一件容易的事。”拱墅区大关街道三方办负责人吴云天表示，至少要让小区的基础设施达到引入专业物业公司后足以运营的程度。

　　旧改，就是一个很好的契机。各大老旧小区“硬件”得到提升的同时，一批闲置空间被盘活。

　　“物业有了服务阵地。”在德胜新村小区，2020年新引入的浙江新南北物业管理集团有限公司的服务中心用房就设在小区中心区域的一个地下空间，“这本是杭州市水务集团的水泵房，我们通过党建联盟共建，在不影响功能的情况下进行了改造。”吴云天说。

　　“我们负责德胜社区和一街之隔的翠玉社区，用‘以大带小’组团联营的方式，降低服务成本。”德胜新村物业项目经理黄娇杨介绍，物业的服务内容也从曾经保洁、保绿、保安、维修4大类，细化到车位管理、消防管理、疫情防控等17小类。

　　专业的物业服务进来了，但老旧小区的管理和维护需要持续的资金投入。如何激发物业的自我造血功能，实现管理服务的良性循环？

　　在德胜新村的物业服务中心里，记者注意到其中有一家百姓超市，米、油、调料等日常生活用品应有尽有，“只要给物业打个电话，他们就可以帮我们送货上门。”杨敏娜说，这方便了很多百姓，“甚至住在几公里外的小区居民也会打电话来买。”

　　“商品都由公司的一家经营户直接提供，所以价格略低于市场价。”黄娇杨告诉记者，社区提供的物业用房免收租金，又因物美价廉深受居民喜欢，百姓超市实现了创收。“针对按时缴纳物业费的居民，我们还给予打折让利，进一步提升了物业费收缴率。”

　　“政府鼓励物业‘自我造血’，实现良性循环。”拱墅区三方办相关负责人介绍，物业根据自身专业特色，可以推出助老送餐、物流管理、居家维修等有偿服务自创营收，如湖墅街道开设24小时特约维修服务等，拓展其经费来源。此外，年度考核优秀的还可获得相应的奖励资金。

　　“小区服务质量上来了，物业费我们也愿意交。”杨敏娜告诉记者，小区物业费从原先的0.15元/月/平方米调整到0.56元/月/平方米，“每年多交200元左右，但享受的物业服务和很多商品房小区都差不多了。”

　　“居民逐渐形成了‘花钱买服务’的意识。”拱墅区三方办相关负责人表示，目前该区物业费平均收缴率达到70%以上。