浙江新闻客户端 记者 阮西内 倪雁强 通讯员 高淑滢 摄
浙江在线杭州7月31日讯（浙江在线记者 张梦月 通讯员 陈金辉）当你走进一座公厕，发现里面提供温暖的热水洗手，“救急”的手机充电器和USB插座，还有物品零售等服务时，会不会觉得这个城市充满了“惊喜”和温暖呢？
这样充满人情味的城市公厕，在杭州即将不再是梦——7月30日，杭州召开“厕所革命”新闻发布会。记者了解到，杭州将提升公厕管理服务，力争将其拓展为集如厕、休憩、便民服务、文化展示、商业经营等功能于一体的公共卫生服务综合体。
这一创举，被写入了《杭州市“厕所革命”三年行动计划（2018-2020年）》。《行动计划》在当天的新闻发布会正式公布，并将于8月19日起施行。
浙江新闻客户端 记者 姚群 石怡锋 通讯员 汪仙妹 李玲 摄
今年年底前4000多座公厕要“变脸”
公厕是城市的窗口，尽管有时候不起眼，但却直接影响着市民游客的体验。今年，“厕所革命”工作列入了省、市政府民生实事项目。你可能会发现，路边的一些公厕已经开始在悄悄“变脸”。
按照计划，今年杭州要完成全市4370座公厕（其中城区公厕100座、旅游景点公厕150座、农村公厕4120座）的提升改造，目前已完工864座，1633座正在施工，其余也将陆续进场施工。
此外，由杭州市卫计委负责的1000座农村无害化卫生户厕提升改造，目前已完成641座，其余将分批推进。“这些任务将在今年年底前完成。”杭州市城管委相关负责人透露。
根据《行动计划》，到2020年底，杭州要完成50%的一星级、二星级公厕提升改造；完成312座涉旅公厕建设改造；农村无害化卫生户厕力争实现全覆盖。
浙江新闻客户端 记者 杨晓轩 李翔 摄
试点人脸识别取纸、物联网监测除臭
有了数量，还要有质量。记者在新闻发布会上获悉，杭州市城管委编制了《城市公共厕所设置标准》、市农办制定了《农村公共厕所建设管理规范》，用地方标准的方法进一步强化城乡公厕建设。
公厕的基础要求是“有手纸、无异味”。杭州市城管委积极创造条件，变公厕公共区域统一供纸为在每个厕位提供手纸。同时，试点人脸识别取纸机、感应取纸、扫码取纸和投币取纸等“1+X”的供纸模式。
在自然通风条件差的公厕，试点低位负压除臭、新风除臭、滴香除臭、泡沫式洁具等技术设备，并通过物联网智能监控系统，实时监测公厕异味含量等数据，管理人员根据监测情况进行公厕管理。
浙江新闻客户端 记者 吴煌 摄
今年将新增74座城市第三卫生间
解决了手纸、异味等基础问题，杭州部分公厕已经在试行更优化的服务。《行动计划》提出，杭州的公厕要提供“基本功能+X”服务。
“基本功能”是指免费提供厕纸、洗手液、安装挂衣钩、面镜，设置除臭装置、干手设备、排风设备等；“X”指额外服务，也就是上文提及的热水洗手、设置废品回收机器等，具体可结合实际提供。
在精细化方面，杭州的城市公厕也一直在下功夫。为照顾母婴、儿童、老人等特殊人群，目前杭州已有80多座公厕设置了第三卫生间。杭州市城管委在今年提升改造的100座城市公厕中，还将新增74座第三卫生间。
另外，在人流密集区域，杭州还创新设置了“潮汐厕位”，根据不同时段内的男女如厕人数进行适时切换。比如，江干区的城市阳台公厕会结合人流量特点，进行实时男女厕位切换。到明年年底，杭州公厕内女性厕位数量还将进一步增加。
浙江新闻客户端 记者 杨晓轩 于诗奇 摄
开展公厕满意度指数评测并向社会公布
公厕做得好不好，今年开始要打分公布了——杭州将委托第三方专业机构，每半年开展1次公厕满意度指数评测，根据公厕基础设施、日常管理和用户满意度调查，制作各区县（市）、各行业公厕满意度指数，并向社会公布。
杭州将组建“厕所革命”志愿者服务队，对公厕的管理和服务进行随机调查，广泛收集意见；探索实施公厕“所长制”，每位“所长”由保洁单位党员担任，姓名及照片上墙，公布监督联络员电话，接受群众监督。
为了让“厕所革命”工作能落到实处，今年杭州将对《杭州市城市公厕管理办法》进行修订，进一步明确管理部门和责任单位，对违规的产权单位和个人进行约谈或处罚，让“厕所革命”有法可依。
