今天（1月21日），春运正式拉开序幕，共计40天，至3月1日止。

　　2019年春运铁路杭州站预计发送旅客835万人，同比增长15.0%。节前高峰日预计在1月30日，预计发送旅客26万人。

　　近期，杭州东站、杭州站都改造与升级了车站基础设施及配套服务，乘客们能享受哪些快捷便利的车站服务呢？

　　1.自助过闸系统启用。火车东站更新了新一代的自助实名制验证机（人脸识别系统），乘客只需要在闸机上出示身份证，系统内部自动核实匹配乘客信息，成功后便可自助进站。无需人工比对，进站速度更快。

　　2.新增智能化车站咨询服务台。咨询台四周嵌入了8块电子屏幕，每块屏幕中都拥有智能化的查询、咨询服务，包含车次查询、增开停运查询、遗失物品查找、智能客服等一系列功能。

　　3. 暖心旅客服务。杭州东站增加4个移动式哺乳室，方便带婴儿的旅客出行。老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点旅客服务，或与车站赵红卫服务台联系寻求帮助，铁路部门将竭诚提供进站、乘车、出站等服务。

　　4.改进厕所环境卫生。邀请中国美院知名设计师团队，对杭州站、杭州东站两个厕所分别改造升级。目前杭州站候车室的“智能”厕所已投入使用，旅客走到面部识别智能厕所大盘纸盒前，可以“刷脸”取纸。取纸后，同一人10分钟间隔取纸，避免浪费。

　　杭州东站有关负责人说，此次春运比往年客流量大，提醒旅客春运期间更要注意安全：

　　1.在旅途中要看管好自身的行李物品，尤其是钱包、手机等贵重物品要贴身存放，夜间休息时最好轮流休息；遇有陌生人低价卖手机、借打电话、主动帮忙看行李，要提高警惕，不贪小便宜，以防被骗。

　　2.春运期间客流大，带有老人、小孩的旅客，要照看好同行的老人、小孩，不让孩子在候车室内乱跑，防止走失。

　　3. 近期车站安检查获了许多油漆、松香水、指甲油等物品，这些都是易燃物品，是禁止或限制携带的，在这里提醒大家出行前自行检查行李，以免影响行程。