万科：防疫情 守万家 我们在行动

　　2020年给了我们一个始料未及的开场，新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情牵动着每个人的心。但在这个非常状态的春节，万科物业依然在用自己的方式守护着520万户家庭，平均每天有52874名员工值守一线，排班已超过370117人次，在非常时期与每一位业主并肩同行。

　　疫情当前，我们也义无反顾地选择了奔赴前线。“国难当头，主动请战，向武汉逆行。”1月25日，《关于支援武汉火神山医院物业后勤保障工作的倡议书》发出后，得到万科物业员工的积极响应。“我有能力自保，也有能力保护别人”“非常想去”“暂时不在武汉，但可以随时开车过来”……他们不是不害怕，但依然选择前往一线，用自己的力量与疫情搏斗。

　　而坚守在杭州的万科物业人，也同样毫不犹豫地选择即刻投入到社区防疫的一线。

　　截止2020年2月2日，杭州万科物业（杭州、嘉兴、绍兴）服务项目共122个，服务业主117780户，新年期间2268人依旧默默坚守岗位。

　　每个看似冰冷的数据，每个看似简单的宣言，背后其实都是充满暖意的人间生活。下面这些发生在杭州社区里的小故事，让我们相信，这个世界，依旧被爱与守护，点亮着。

　　“隔离”的生活，并非想象中冰冷

　　大年三十，家住良渚文化村探梅里的阿基米从湖北安陆看完爸妈返回杭州，主动给社区报备了回家的消息，并决定一家三口回文化村后马上全部“自我隔离”。本以为可能遭遇到歧视，没想到社区说：“我们会保证您的隐私，谢谢你的配合”，物业也说：“您受委屈了，谢谢您的理解”。那个瞬间，全程都焦虑害怕的夫妻俩，因为这短短的几句话，安了心。

　　回家后的第一时间，万科物业就带着社区医生、社区工作人员上门给一家三口量体温、登记信息、发放“防疫告知书”，孩子妈妈说：“知道我家里快没口罩了，医生还送了我一包一次性口罩。后来才知道，口罩其实他们也不多了。”

　　后来很快的小区进出口也开始严加管控，快递禁止进入。一直出不了门在APP上买菜的一家人担心菜到不了家，告知万科物业后，物业不光每天会帮他们把菜送到家门口，还会带走他们放在门口的垃圾。

　　夫妻俩说：“特别感谢万科物业的工作人员，让我们的隔离生活，也很温暖。”

　　万科物业人员送菜途中

　　备注：本故事出自今日头条《一位被隔离者的自述：年三十从湖北“逃”回杭州，我流了无数次泪》，原创作者——蔷薇姐姐看世界。

　　人间有情，宠物关爱不会停

　　劝学里的万科物业人员黄振桂最近有了个新身份：“编外铲屎官”。原来是有家业主除夕前回老家不方便带自家宠物，便托付给了黄振桂，让帮忙照顾家里的四只猫咪。接到这个任务后，黄振桂在春节放假期间，定时上门喂食、加水、铲猫砂，有时还会给猫咪们开罐头、喂零食解解馋。

　　如今，业主因为疫情暂时回不来，黄振桂更是主动的继续帮忙照顾猫咪。日久生情，现在四只小猫咪已经跟“新爸爸”其乐融融的打成了一片，可以任其摸猫头、捏爪爪呢。

　　编外”铲屎官“的日常

　　面对这场“战疫”，我们众志成城、义无反顾；同时，我们也呼吁大家做好个人防护，从每个细微处杜绝潜在危险。在此特奉上温馨防疫小贴示，希望大家能安全健康的度过这段阴霾时光，一起迎接摘下口罩后的春日暖阳。

　　一张图迅速get防疫小窍门，大家可以分享给亲朋好友～

　　面对这场“战疫”，我们更坚守安全防线，希望成为千万家庭的坚实后盾，特开展六大「美好守护」服务动作，无死角消杀、24小时值守、医药应急筹备……用全天候的努力，守护每一位万科业主。

　　为业主安心无虞，最大限度避免与病菌接触，杭州万科针对售楼处和社区内道闸、电梯、单元门、游乐设施、小区出入口、天台地面、公厕、果皮箱周边、绿化带及生活垃圾桶等园区设施设备进行了深度的清洁及消毒。

　　▲万科物业进行社区内消毒

　　▲万科物业对公共区域定时定点进行全面消杀

　　保护好自己，才能更好地保护业主。疫情出现以来，工作人员每日必须佩戴口罩上岗，确保每一位万科物业人的安全健康，与业主共渡难关。

　　▲万科物业人员佩戴口罩上岗

　　为将病毒隔离在社区之外，万科开展“封闭式管理”，所有出入口禁止无关人员进入，并设立体温检测点，每天出入社区必须测量体温；同时设置外卖和快递的统一放置点位，业主可以下楼领取，特殊情况物业也可以派送上门。

　　▲万科社区设置外卖取用点，避免外部人员进入

▲万科社区所有进出人员测量体温

▲万科社区所有进出人员审核登记

▲万科物业协助派送快递

　　万科社区为业主准备了医药便民箱、温度计、酒精、口罩、感冒药等，为业主提供及时的帮助，部分社区在电梯等密闭空间放置医用酒精和中药类香包，严阵以待，做好防疫的突发准备。

　　▲万科社区应急物资筹备

　　防疫期间，万科确保各社区垃圾及时清运，并针对性加大消毒力度，同时设置专用的垃圾桶，每日使用的防疫物料统一回收处理，杜绝污染隐患。

　　▲对防疫物资统一收集处理

　　▲对垃圾点做针对性消杀

　　为避免业主恐慌，提高安全防范意识，万科加大了疫情防控知识宣传力度：线上通过业主微信群、管家朋友圈，线下通过公告栏、宣传栏等多平台多渠道发布最新疫情资讯、疫情防范要点。在非常时期，与每一位业主合力共防。

　　▲万科物业对杭州业主做特殊性关怀提醒

　　▲万科住哪儿APP每日播报防疫情报

　　▲万科物业加强口罩佩戴提示