绍兴大渡未来社区：打造有温度的“数字家园”

　　未来社区“一统三化九场景”中，数字化的重要程度不言而喻。

　　那么，如何打造一个有温度的“数字家园”？我们来到了全省首批登录“浙里办”的未来社区——位于绍兴市柯桥区的大渡未来社区。

　　这里，打造了一个极具特色的“大渡社区文化”数字化手机应用，通过线上线下结合，不仅将数字化生活的触角延伸到了每一个居民的指尖，更通过数字赋能拉近了人与人的距离，把社区打造成了一个充满人情味的“数字家园”。

　　社区服务线上线下融合贯通

　　上午10时许，大渡社区的邻里中心里，人气爆棚。几名推着童车的老人，聚在一起闲话家常，有的车把手上还挂着一兜子菜。两个大一点的男孩子，索性把小自行车骑了进来，欢笑声顿时填满了大厅。

　　“张书记，忙着呢。”顺着居民们热情的招呼声，我们见到了大渡社区党总支书记、居委会主任张晓鸿。

　　“这里是社区党群服务中心、邻里中心，也是柯桥街道的文化家园，有上下两层，2000多平方米。”张晓鸿化身“讲解员”，带我们先走一圈。

　　从她口中，我们得知，大渡未来社区由润泽大院、香水湾、香林花园、蝶庄、镜水湾5个小区组成，居民超过2.5万人。由于紧邻中国轻纺城，住户六成以上是“新柯桥人”，还有几百名外籍人士，是柯桥区最大的城市社区。

　　“大渡大渡，原本是个渡口，位置比较偏。”张晓鸿说，“现在，这里成了城市中心，旁边还有杭州亚运会场馆呢。”

　　邻里中心大厅正中，“亲和大渡”四个红字格外醒目。“这是我们社区的品牌。我们打造了15分钟生活圈，教育、健康、邻里、服务、治理等场景一应俱全，特别方便。”说着，她打开手机里的“亲和大渡”公众号，点进“未来社区”菜单，带我们“走进”大渡未来社区的数字社会文化多跨场景的应用。

　　在这个应用里，有汇集各种邻里资讯的“家头条”，互帮互助的“邻里帮”，发布社区舞蹈、越剧社团等信息的“文E家”三大文化应用场景，还有能拼单、拼游、拼接孩子的“一起拼多多”，受理居民意见建议和居民反映问题的“和管家”。随着她的介绍，一个存在于数字空间中、更加热闹的“大渡”，呈现在我们面前。

　　“我们是软件和硬件同步推进，线上线下融合贯通。”张晓鸿把我们带到24小时数字便民服务站。“邻里帮”里的共享工具箱、共享打印机，就放在这里。“照片、文件、孩子的作业，扫码就能打印，不收费。”听到这里我的眼睛瞬间亮了。作为一名小学生家长，我太明白“老师晚上突然说要打印作业”的苦。按照提示，我先在机器上刷了身份证，再拿手机扫了屏幕上的二维码，手机就跳转到“共享工具”界面。我选了一张手机里存着的口算练习打印卷，几秒钟后，出纸口里吐出了孩子的练习卷。“是不是很方便？”张晓鸿的语气中有些小自豪。

　　共享打印机旁，还有一台“共享柜”。除了存储材料、方便居民办事外，“共享柜”还有几个透明格子，这就是“共享工具箱”。透过玻璃，我看到里面螺丝刀套件、老虎钳等小工具一应俱全。“小到螺丝刀、锤子，大到梯子、轮椅，都是平时家里不常用的。你也不用买，需要的时候过来借就行了。”她说。

　　两分钟视频教老人放大手机字体

　　推开“小DO假日乐园”的门，满眼都是开心的小笑脸。

　　“小DO，就是我们‘大渡’的孩子。”张晓鸿的声音都带上了笑意，“双减之后，孩子们都说‘不想做作业，能不能举行有趣的活动，让我们玩一下’。”这就有了“小DO假日乐园”：一个培养孩子动手动脑能力和交友能力、线上线下相结合的未来教育场景。

　　社区里有1所小学、2所幼儿园和19所培训机构，他们成了大渡社区的共建单位，老师在周末和寒暑假，开展非学科类的培训。“做好活动方案，发到应用上就可以了。”

　　居民只需点点手机，就能参与。我们打开了“假日乐园”的页面，活动可真不少：乐高课、雨伞彩绘、话剧体验、合唱团、夏日防溺水小课堂……不仅多种多样，还时不时有名师“串场”。

　　“现在场场爆满，有时还要‘秒杀’。”张晓鸿兴奋地说，等新的邻里中心建好后，预计能容纳更多孩子参加。

　　“一条大河，波浪宽……”正聊着，一阵歌声飘来。“大家在做‘邻里糕’呢。”张晓鸿带着我们来到了“邻里工坊”。“邻里糕”是大渡社区的独创，来自五湖四海的居民，通过制作分享家乡特色糕点，拉近彼此的距离。房间里，严文红、王林红等4位阿姨正在制作七夕节的“巧果”。“我们老年人，住在这里太幸福了。”严阿姨乐呵呵地说。“现在场场爆满，有时还要‘秒杀’。”张晓鸿兴奋地说，等新的邻里中心建好后，预计能容纳更多孩子参加。

　　比如，社区有个“达人工作室”。“达人”就是社区里有一技之长的老人，会磨剪刀、配钥匙、修补衣服等。“居民有需求，老人也想发挥余热，大家一拍即合，‘达人工作室’就开起来了。可以在应用里点‘银龄达人’预约，只收个成本费，磨一把剪刀5元钱。”张晓鸿在一旁解释。

　　“要是孤单了，还能预约邻里‘陪聊团’上门聊天。”严阿姨告诉我们。点进“陪聊团”，不仅可以申请陪聊，还能申请加入“秋香陪聊团”“小范陪聊团”等，成为陪聊志愿者。“我就是‘秋香陪聊团’的。”严阿姨指给我们看。

　　“这些操作都需要手机，上年纪的人都会用智能手机吗？”我们听说数字鸿沟会阻碍一些老人享受到数字化服务。“大部分老人都会用的。”张晓鸿说，“当然，社区早就关注到这一点。你再点开应用。”随着她的指导，我们在数字化应用里找到了“常青课堂”。

　　原来，细心的社区还专门准备了教老人用智能手机的视频。智能手机字怎么放大、微信怎么玩、支付宝怎么刷、健康码怎么看……教的都是老人最需要的功能。我们点开《字体放大》课程，两分钟不到的短视频，把手机相关设置一步一步讲得明明白白，并且演示手机的字体也都放得很大，便于老年人观看。“要是还不会，可以找‘陪聊团’上门教。”张晓鸿说。

　　数字化应用要实用而不花哨

　　在大渡社区，数字化更多呈现出“轻量级”的状态，功能偏简单实用。可为什么是它，能成为全省首批未来社区？

　　“数字化的未来社区，并不是必须要花很多钱、做得特别花哨，关键要实用。大渡社区数字化的最大亮点，就是抓住了老百姓的需求，所以一推出就受到大家的欢迎。”柯桥街道办事处主任曹俊解答了我的疑问，大渡未来社区的数字化经验，都是小切口、契合百姓需求的，都是可复制的。

　　不仅如此，简单实用的应用，更能加速数字服务的推广。他拿共享打印机举例，“去年7月份，居民们提出打印这个‘高频应用’。其实，社区里有一台公安部门放的打印机，用来打印身份证等相关文件。”曹俊说，大渡社区没有再去添置一台打印机，而是做了一个程序接入公安打印机，花小钱就实现了需求。这对其他地方推进未来社区建设非常具有启迪性。

　　“同时，我们把工作的着力点，放到了手机端、小程序上，首先考虑的是老百姓使用方便。”曹俊说，大渡社区的目标，是居民的服务和需求，能在手机上一触即达。

　　实现“一触即达”，做起来并不容易。就拿手机端“云药房”配药功能来说，看似简单，却需要做大量幕后工作。“大渡”通过接上城市大脑，打通政府数据，掌握了居民既往病史，才最终实现“云配药”。这背后呈现的，是数字化社区治理的制度性变革。“接下来，我们将继续升级这些数字化应用，并以此为样板，在柯桥街道铺开。”曹俊告诉我们。