杭州一小区业委会扣了物业787分，扣得最厉害的是这些……

　　住在杭州网11月29日讯（记者 武恒光 詹慧雯）11月上旬，位于杭州萧山区的领航城小区第二届业主委员会对物业服务公司开展2025年度考核。11月13日，业委会公示整体考核结果，结果显示本次考核物业累计被扣除787分。根据物业服务合同约定的50元/分的核算标准，需对应扣除物业履约保证金39350元。

　　来源：领航城业主委员会公众号

　　为了约束物业公司，小区业委会与物业公司签订服务合同时，通常会约定好具体的服务内容，部分小区还会针对服务内容列出详细的评分标准来保证物业履约，并由业委会成员和热心业主对物业展开考核，如果物业公司没有达到约定的服务标准，业委会将针对未达标项目扣分，并扣除相应金额的物业保证金。领航城物业公司被扣除787分就是属于这种情况。

　　那么，领航城物业公司被扣的787分究竟是如何来的？哪些事项扣分最多？

　　据领航城第二届业委会成员平凡介绍，根据《领航城物业服务合同补充协议》中约定的考核标准细则，小区对物业服务人员配置、园区绿化、安全管理上的评分较为严格，尤其是安全管理问题，如消防、电梯保养等，如未达到预定要求，最高扣100分/次。

　　从领航城物业公司2025年度的考核扣分项来看，扣分最多的包括业主家火灾未按时通报（扣100分）、多名人员资质未达到约定要求（扣200分）、多处绿化管理不达标（扣198分），光是这几块就要扣除保证金24900元。

　　业委会对物业进行考核，除了以评分的方式，大部分小区的做法是在物业服务合同中约定直接罚款项目和相应罚款金额。

　　城北星汇尚城就针对小区电梯、消防、绿化、卫生等内容约定处罚条款，如未达到相关项目的约定，将对物业做出处罚，罚款金额在500元或1000元。城东的御品湾小区在物业合同中约定的罚款项目更为详细，除了常规项目的考核处罚，其他如维修报修响应是否及时、服务人员更换率等也有具体的量化标准，比如房屋共用设施设备如遇急修，报修后超过30分钟未到现场将罚款500元。

　　记者从多个小区的业委会了解到，在对物业服务公司的考核项目中，对安全管理、园区绿化维护、人员配置最为重视，处罚金额或评分标准会高一些。

　　“业委会每个月对物业人员进行抽查，如查岗人数不齐全则要扣钱。管理缺失出现问题也会罚款，比如临时消防演习没有按规定到位，或者着火没及时抢救，地库进贼没及时发现等情况。”华盛达阅城小区业委会薛主任说道。

　　对物业公司的考核并非都是罚款。大多数业委会每年向业主开展物业满意度调查，如果物业能够按约定履行服务质量，业主对物业服务满意度较高，则有相应的奖励。比如华盛达阅城物业合同规定，如业主综合评分在85%及以上，将奖励物业5000-10000元。星汇尚城则规定，如物业服务满意度测评得分在90%及以上，则奖励物业10000元。当然，如果业主满意度较低，仍然要扣罚相应的保证金。