如向日葵般盛放！这个夏天，德信小业主们度过了一个缤纷灿烂的暑假

　　趣味绘画、播音主持、童声歌唱、英语朗读……这个夏天，杭州、南京、宁波、温州、徐州等多座城市的小朋友们，度过了一个充满艺术气息的暑假。

　　丰富多彩的兴趣营活动，由德信“向日葵”少儿社群组织举办，前来参加的都是德信旗下各大城市项目的小业主们。

　　“向日葵”兴趣营活动不仅丰富了孩子们的暑期生活，更在他们的心中埋下了一颗梦想的种子，如同向日葵一般面朝阳光，奋发成长。

　　“向日葵”暑假开花

　　“德苗计划”助力孩子成长

　　“对德信来说，儿童是社群全龄生态的起点，也是每一个家庭细心呵护的幼苗。”德信客服中心总经理刘倍兵介绍说，集团从社区儿童欢乐成长的互动角度出发，顺势推出首个少儿专属社群——“向日葵”。

　　作为德信客户服务体系的新IP，“向日葵”体现了孩子们蓬勃向上的朝气和元气满满的活力，表达对生活和未来的热爱与憧憬。

　　“我们希望通过‘向日葵’少儿社群的集结，来满足不同年龄段儿童的成长需求，为他们构筑一个缤纷多彩的美好童年。”说起“向日葵”，身为人父的刘倍兵语气温柔而自豪。

　　在德信的各个城市项目中，“向日葵”已经融入了日常生活。比如2020年暑期举办的兴趣营活动，不仅激发了学习乐趣，更促进了同小区小业主之间的友好交流，让邻里之间的关系更温馨融洽，让孩子们仿佛置身于大家庭一般。

　　同时，丰富多彩的活动都经过精心的策划与组织，每个城市之间各有特色。杭州主推“知己星主播”，邀请电台专业主播老师前来教学；在温州，则与2020西湖国际童话大赛联动，优胜者可参加全国决赛；宁波“星星的孩子”公益帮扶计划则让孩子们的假期变得更有意义……

　　另外，年初的疫情将线上教学推上了时代的舞台，随着线上教学深入开展，教室、学校已经不是学习的唯一场所，互联网为教育教学提供了多元可能。基于对教育发展趋势的洞察，德信跨界联动网易有道，于暑期开启第三届“德苗计划”。

　　德苗计划是德信的特色服务活动，主要以“朗读”和“绘画”作为主题方向。2020年这届“德苗计划”除了增强线上内容之外，还携手德信蓝公益，以小业主的名义为贵州德苗班捐书，献出一份爱心。

　　“有家长告诉我，他们孩子原本有点内向，不爱说话，在参加过主播培训之后，现在越来越开朗自信、乐于表达。”刘倍兵说，能够通过活动见证小业主们的成长，德信的客服人员都倍感欣喜。

　　构建知己温度社区

　　炫彩睦邻化社群

　　暑假期间落地开花的“向日葵”社群，是德信近年来服务品质与社区生活不断迭代升级的一个缩影。

　　“2017年，德信提出了自己全新的品牌主张：你的生活知己。”刘倍兵提到，品牌主张有三个注释点“相知、相信、相伴”，其中“相伴”就代表了服务主张。

　　为此，德信专门梳理并建立了德信相伴知己客户服务体系，并细化为4个阶段，10大关键环节，50个标准动作，全心全意营造相伴知己美好生活。

　　伴随着知己客户服务体系的确立，德信的首个落地动作，就是全新的园区配套体系——“彩虹桥计划”。

　　“彩虹桥”以客户需求为原点，以建筑架空层为核心载体，以“全龄层、全时段、全能化”为构建方向，打造“七彩童梦、风华缤纷、幸福颐养、趣味乐活、绘梦园彩”5大空间体系，致力实现五彩缤纷的知己社区。

　　对架空层空间功能的开发运用，德信不是第一个，也不会是最后一个，而德信的优势在于强大的执行力与持续的创新力。2017年，“彩虹桥”开始在德信各个新交付小区中逐渐落地，并迅速在行业内形成风潮。

　　如今杭州的许多新盘在销售时，都会向购房者重点介绍园区配套，而丰富的架空层功能空间，已成为不少购房者选房时的一项重要指标。

　　德信的创新脚步不止于此。2020年，在年度品牌主张“有温度更知己”的导向下，德信推出“彩虹桥计划2.0”，目光不局限于园区生活，而是由生活出发将物理属性配套体系升级为社区运营，构建知己温度社区，创建睦邻化社群概念。

　　“向日葵”，正是社群概念的具象化体现，也是送给小业主们的一份真诚礼物。

　　创造有价值观的品牌

　　与客户建立情感纽带

　　2020年，对于地产人来说是特殊的一年。战役期间，各个楼盘、小区的客服、物业人员坚守一线岗位，为基层防疫贡献自己的一份宝贵力量。

　　同时，面对瞬息万变的市场行情以及日渐同质化的市场竞争，越来越多房企认识到：好的开发商，不仅仅是打造好的房产品，同样需要带来好的服务与好的生活体验。

　　作为深耕房地产客户服务的资深人士，刘倍兵对行业的发展有着自己的独到见解。在他看来，十年前，客服是“救火队员”；如今，客服是风险管控的“哨兵”；而未来，客服作为客户价值的挖掘者，将在社区运营领域转型服务，实现从经营产品到运营用户的蜕变。

　　“房企要打造的不再是一座座同质化的建筑，而是开启一个个性化生活时代。”刘倍兵表示，任何产品都要输出价值观，如何创造一个有价值观的品牌，如何向用户传递价值观，在这个调控成为新常态的时代至关重要，也正是德信客服聚焦挖掘的方向。

　　接下来，德信的发力点主要集中于两部分，一是服务IP的打造。目前房地产行业的社群运营多聚集在文旅小镇，而创建以少儿为着眼点、聚焦亲子教育的“向日葵”少儿社群，则是德信客服社群运营的全新尝试。今后，德信还要继续建立特色社群，搭建有温度的场景化社区。

　　二是服务深挖，从卖产品向卖服务转型，并时刻挖掘客户存量市场，与客户之间建立真正的情感纽带，并为客户打造定制化服务，让服务为公司创造更多价值。

　　“对房地产行业来说，品牌是最大的流量池，发力粉丝经济反哺营销，实现企业可持续发展。”刘倍兵谈到，服务的迭代与创新是推动进步的主因，德信始终致力于提升服务的温度，让邻里更和谐、让社区更美好，实现“彩虹桥计划”的真谛：复兴邻里之间的美好与纯真，为德信千万生活知己重建人与人的温情联系”。