我爱我家发布服务承诺：客户投诉两小时响应，坚决不做“黄牛单”

　　浙江在线-住在杭州网5月16日讯（浙江在线记者王彬）5月16日上午10点30分，杭州我爱我家在西湖文化广场环球中心举行媒体座谈会，发布杭州我爱我家“品质服务10大承诺”。

　　2014年，杭州我爱我家推出“5大放心服务承诺”；2017年，基于“真实、专业、透明”服务原则基础，提出“不负所托”的理念。现在提出的“品质服务10大承诺”，立志树立行业服务标准新高度。

　　值得注意的是，杭州我爱我家此次发布的“品质服务10大承诺”，全是面对二手房交易这一业务而推出的。

　　杭州我爱我家“品质服务10大承诺”具体内容是：

　　1.100%直营，安全保障；

　　2.坚决不做“黄牛单”；

　　3.交易进程，透明可查；

　　4.房屋交验，核查户口；

　　5.客户投诉，两小时响应；

　　6.签前查封，损失垫付；

　　7.房屋欠费，先行垫付；

　　8.过户枉跑，双方各补偿100元；

　　9.超时放款，每日补偿100元；

　　10．漏水保固，最高补偿2000元。

　　在座谈会现场，杭州我爱我家品牌中心负责人周包军表示，目前房产经纪服务面临很多问题，比如模式迷人眼，服务水准低和标准执行难等。我爱我家作为房地产经纪行业的领军企业，应有责任和使命，让居住更美好，让房产服务安全有保障，推动行业更高效、规范和优质发展。

　　所谓承诺，最重要的是落实，周包军告诉记者，“杭州我爱我家建有一整套与承诺相匹配的监查体系，包括内部审查机制、内部稽查制度等，同时，承诺的内容也将与我爱我家日常人员培训及考试深度融合。这些承诺不仅对所有门店员工全覆盖，也承诺能让每一个消费者看到。