杭州一购房者买了一楼盘样板房，收房时惊呆了！

　　2019年3月6日，投诉人王女士到消保委北干分会投诉：其于2017年8月购买了金鸡路某楼盘对外销售展示所用的样板房，同时以55万元的价格购买了室内硬装和软装。

　　2018年12月，王女士前去收房时发现其购买的新房内曾有人居住的痕迹，包括马桶有污迹、地毯有发霉、电视柜破损、地板划痕起皮、床上用品有污渍等情况。

　　王女士与开发商进行了多次协商，均未能达成共识。她认为开发商存在欺诈，以次充好，要求消保委处理。

　　北干分会受理投诉后，对投诉情况进行了核实并进行了现场调解。

　　在证据面前开发商承认是公司管理不善导致此事的发生，公司存在过错，但对维修和补偿情况一直未能达成共识。

　　投诉人要求更换、维修及以装修价格的50%作为赔偿，开发商只肯维修和更换破损的装修及家具，另外最多补偿5万元。

　　经过多次沟通及两次调解，最终达成一致意见：由开发商将装修损坏件进行维修和换新，并补偿投诉人人民币9万元整，投诉人表示满意。

　　律师点评

　　浙江汉朔律师事务所 王剑波

　　随着人们生活水平的不断提高，改善居住条件成了人们的迫切需求。近年来，房地产行业持续升温，与此同时，房地产领域的消费投诉也有所增加，比如开发商逾期交房、精装修标准未到达到约定标准等投诉时有发生，而本案是关于销售样板房引起的消费投诉。样板房具有能直观反映商品房交付的最终成果、可随时拎包入住等优点，吸引部分购房者选购，但若开发商对样板房管理不善，也易引起类似本案的消费纠纷。

　　消费者选购了样板房，签订购房合同及支付购房款后，样板房即属于消费者所有，开发商在交付该样板房时，需保证所交付的样板房与消费者购买时的样板房一致。

　　为减少此类纠纷的发生，律师提醒：

　　作为选购样板房的消费者，一是要有证据意识，在签订购房合同前，将样板房的现状通过进行公证、拍摄照片、视频等方式予以固定，便于在接收房屋时进行核对；

　　二是要在购房合同中对样板房现有的设施、设备进行明确约定，包括列明设施、设备的规格、型号、数量、颜色等重要信息。

　　作为开发商，一是要有诚信意识，交付的样板房需与消费者选购时的样板房一致；

　　二是要有严格管理意识，样板房作为展示商品房的重要媒介，被消费者选购后，后期可能还要继续对外展示，此时如何妥善管理好样板房，尤其是样板房中的软、硬装，就显得尤为重要。