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物业也有了“行业调解委员会” 杭州创新物业管理提升居民获得感

2019-12-12 08:36 来源:杭州网 / 记者:岳雁 通讯员 房轩中 / 编辑:姚曹洁

导语

楼上晒衣服滴水,楼下养宠物不讲文明,隔壁空调外机太吵,楼道里孩子大晚上跳绳……遇到这些邻里纠纷,你怎么处理?

  楼上晒衣服滴水,楼下养宠物不讲文明,隔壁空调外机太吵,楼道里孩子大晚上跳绳……遇到这些邻里纠纷,你怎么处理?

  协商?争吵?直接打官司?

  邻里矛盾,说起来都是鸡毛蒜皮,却实实在在影响居住体验。其实,这时候不妨找找物业的行业调解委员会。

  近年来,杭州物业管理工作聚焦基层治理难题,强化党建引领,通过健全纠纷调解机制、落实相关保障措施,取得了较好的成效。特别是江干区的“一三六”机制,有效缓解小区物业矛盾,得到市、区两级的充分肯定。

  邻里纠纷物业调解员来帮忙

  住在上城区仁和大厦的何先生,去年因为漏水问题,和楼上的邻居吵翻了。

  “楼上装修的时候,把卫生间的管道移位,结果没多久,我家卧室墙面就出现渗水。”何先生说,还以为是房子老化,于是也开始装修了,撬开墙壁才发现漏水严重,漏水点就在楼上。

  漏水纠纷,一直是较难解决的邻里纠纷,不但责任难以明确,还经常因为补偿问题谈不拢。在和邻居争执几次后,何先生另辟蹊径——找“上城区物业纠纷人民调解委员会”帮忙。

  调解委员会及时介入调解,第一时间联系物业了解相关情况,街道和物业共同前往两户业主家中实地勘察,厘清问题,寻找解决办法。

  接着召开勘察沟通会。会上,调解员与街道和物业负责人制订了初步解决方案:在找出漏水原因,但责任又尚未明确时,修复费用建议先由街道准物业垫付;明确责任后,由责任方承担合理的费用。同时,在修复过程中,物业做好取证留存工作。

  勘察沟通会后,街道联系双方当事人和物业方,再次来到上城区物业纠纷人民调解委员会,进行面对面调解。

  会上,双方各执一词,多次发生激烈争执,调解会一度被中断。对此,调解员充分利用前期调查、中期取证了解到的情况,理顺脉络,不厌其烦地劝导、调解,最终消除了双方的误解,达成共识。目前,何先生家卧室漏水墙面已修复。

  江干区去年5月份成立了社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室。截至目前,成立行业协会党委1个,行业协会党支部21个,业委会党组织98个,推动党员在社区、业委会、物业交叉任职,夯实三位一体社会基层治理格局;共受理物业管理矛盾纠纷185件,成功调解168件,调解率90.8%,物业管理矛盾纠纷总量同比下降了56%。

  小区物业服务力量不断增强

  物业纠纷的预防和化解,直接关系广大群众切身利益和社会和谐稳定。加强物业行业调解组织建设,也是城市基层治理领域的具体应用。

  2019年以来,市住保房管部门以全市诉源治理为契机,通过组织召开现场会,发放典型案例处置,加强业务指导和现场督导等多种途径,积极协调推进全市物业行业调解组织建设工作。截至目前,各区、县(市)均已设立物业纠纷调解组织。

  近期,专门下发了《关于进一步做好物业行业调解组织建设工作的通知》,从完善组织设置、强化人员配备、落实办公场所、落实经费保障、加强业务培训、开展督查通报等六个方面,为各区、县(市)物业行业调解组织建设工作提供了实施标准。

  在物业管理上,杭州住保房管局一直在行动。

  特别是针对老旧小区物业管理不健全问题,结合老旧小区综合提升改造工程,要求改造完成即引入专业物业服务,实现同步改造提升、同步服务提升,积极落实“补助资金保障”。

  针对街道社区属地物业管理力量薄弱问题,积极落实机构人员保障,指导协调各区、县(市)明确街道物业管理工作机构,加强街道物业管理力量。目前,上城区、下城区等地已经开展了多形式的探索,使街道物业管理工作“有牌子、有人员、有职责、有举措”。下一步将积极推广,扩大范围。

  针对作为房屋“养老金”的物业维修资金监管方面,通过优化物业专项维修资金审批流程、加强对物业企业和业委会的指导监督等一系列行动,今年以来,五城区(上城、下城、西湖、江干、拱墅)已归集物业专项维修资金4.07亿元,归集物业保修金2.02亿元。同时多渠道公示物管项目资金使用情况公告,公布投诉咨询电话接受业主查询。

  针对老百姓最关注的小区物业经营性收支信息,今年杭州制订了物业经营性收支信息公示试点工作方案,建设了全市统一的物业经营性收支信息公示平台,在主城区试点后,目前正进行推广实施。截至目前,全市已有116个小区纳入信息平台,切实维护和保障了广大业主的知情权与监督权,同时也为街道、社区和职能部门履行指导、监督职责提供了保障和便利,让小区“钱袋子”用在实处,提升了居民的获得感和幸福感。

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