年轻人租房怎样自如称心？杭州要出新规

　　房内甲醛味道重、租房合同涉嫌霸王条款等依然是投诉热点

　　杭州要出台的新规就是要解决这两大“疑难杂症”

　　对于“漂”在杭州的90后来说，“家”的概念，不仅仅是单纯“用来睡觉”的地方，还应该有着自己的生活态度——“房子是租来的，但生活是自己的！”

　　“拎包入住”“小清新的装修风格”“管家服务”等，都是90后在租房时的品质追求，哪怕房租相对较高，快占到他们工资的一半，仍然抵挡不住他们想住这类房子的心。

　　最近，时报热线0571-28111111时常接到读者的租房投诉，其中，有一家名叫“自如”的长租公寓平台投诉率很高。

　　记者从杭州市住房租赁管理服务中心了解到，截至6月底，杭州经过备案的长租公寓有接近30万套。其中大部分的长租公寓都是在包括“自如”在内的三家长租公寓平台名下，其中“自如”的市场占有率排在第三。

　　记者通过网络查询到，该平台的管理方是北京自如生活资产管理有限公司（以下简称“自如”），这是一家提供品质居住产品与生活服务的公司，总部设在北京，并在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉八座城市设立分公司。该公司的业务性质是资产管理，即业主将房屋的使用权全权委托给自如代为出租及管理。

　　曾有租客租住“自如”的房屋患白血病身故

　　2018年1月 阿里巴巴集团的员工王先生做了入职体检，包括血常规，各项数值均在参考范围内。  

　　2018年5月8日 王先生入住位于杭州滨江区一自如出租房。  

　　2018年7月 王先生对妻子说身体不舒服，在北京的301医院等医院检查发现血小板减少；随后，在首都医科大学附属北京朝阳医院确诊为急性髓系白血病；7月13日，病情恶化，去世。  

　　2018年8月31日 一篇《阿里P7员工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。

　　职业

　　互联网/IT是杭州青年租住人群的主流，占比达到27.69%。

　　年龄

　　杭州48%的租住青年都是95后。

　　学历

　　本科学历占比约为59%，研究生及以上学历占比达到6%。

　　换房频率

　　因工作调动等原因，有超51%的租房青年每年换房1—2次，居全国首位。

　　租房模式

　　56.92%的人更倾向于通过长租平台租房。

　　换房原因

　　“工作变化”占比达到65%；“改善一下住房条件”，则超越“房租变化”上升至第二位，占60%。

　　布置住房

　　74%的人会用心布置房间，50%的人在该块支出上花费达千元。

　　长租公寓受年轻人追捧，在过去的一年中，杭州的租房人口增长率居全国首位。

　　数据来源于《中国青年租住生活蓝皮书》，由新华网联合自如长租平台共同发布

　　你是这样的“自如”吗

　　A

　　关于空气质量

　　出租房装修气味大租客闻得头晕

　　自如管家提供的自检报告称甲醛未超标

　　“现在找房子太难了，网上一堆虚假信息，没办法，最后还是选择了自如。一个月的房租1790元，算上服务费接近1900元。”26岁的小李，从大塑料袋里拿出一捆衣架，她站上椅子将衣架挂到室内的晾衣杆上，边说边与记者聊起了她的租房故事。

　　小李的工作单位在杭州的艮山西路。为了上班方便，她通过自如找到了单位附近的天赐苑小区。

　　记者采访小李的那天，正是她搬进出租房的第一天。地上横七竖八地摆放着两个行李箱、四个大塑料袋、一个炖锅和一个电饭锅，这些都还没来得及收拾。

　　“你闻闻，这里是不是有一股刚装修的味道？”小李告诉记者，由于看房的时候心急，很多细节都没太上心，直到搬进来才发现，自己租的是由客厅隔出来的一个房间，“在自如APP上显示，这个房间为首次出租。”带小李看房的自如管家表示，这间房已经空置了两个月，不会有什么装修味道。“但是怎么证明呢？我反正闻得头都快晕了，毕竟自如的出租房，曾经因为甲醛超标闹出过人命的。可是，管家跟我说，甲醛无色无味，有味道不代表甲醛超标。”

　　小李从桌上拿起手机，点开了自如管家提供的这间房的空气质量检测报告。上面显示，该房间的甲醛检测结果为0.073mg/m3，低于标准值0.10mg/m3。小李说：“这份检测报告不是第三方机构检测的，是他们自己检测的，我怀疑报告的权威性，上面只写了检测人员的名字和设备名称、公司。”

　　租客在有气味的房间住身上出疹子

　　想要权威机构出具检测报告有些难

　　在闻着有装修气味的房间，小李过了一夜。可是，这一夜没睡踏实。

　　一觉醒来，小李联系了自如管家，提出对房间重新进行空气质量检测。“自如管家跟我说，可以选择他们提供的第三方检测机构，费用需要我自己承担。如果真的检测出甲醛超标，他们会出300块钱。”与此同时，小李说，自如管家还向她强调，检测报告必须有CMA权威认证的公章才算有效。

　　随后，记者协助小李咨询了杭州一家具有检测资质的空气质量检测机构。对方表示，检测甲醛有两档收费，分别是300元、500元，区别就在于是否有CMA权威认证的公章。

　　“自己出钱就自己出钱吧。”当小李告诉自如管家，她已经联系了一家第三方检测机构时，自如管家表示，检测之前需要通风12小时，再密闭12小时，具体检测时间要与自如协商，并且要将房间内所有东西搬离，这段时间内，小李需要自行解决住宿问题。

　　要是检测不合格呢？自如管家向小李提供了三种方案，退租、换租和空气治理，令小李生气的是，不管是退租还是换租，当前的房租和服务费都要按天收取。同时，在空气治理阶段，她还需要自行找住处，什么时候治理好了什么时候才能搬进来。

　　“你说这不是欺负人吗？”小李说，为了寻找合适的房源，她大热天刚搬完一趟家，接近虚脱，小李决定先住着，再看看情况，“要是换租，那我当晚岂不是得露宿街头？”小李说，刚来杭州工作不到1年，手头也不宽裕，“这房子押一付三再加上服务费，差不多10000多块钱交出去了。”对于房内的异味，小李说：“我喷了半瓶香水，盖盖味道，就先住着吧，也没其他办法。”

　　前天，小李向记者反映，自己身上莫名出现了红疹子，手臂、后背、大腿上都有。“我上网一搜，居然搜出很多住完自如房间起红疹的新闻，希望只是自己吓自己，下一步我要先去医院检查，看看医生怎么说。”

　　B

　　关于合同

　　妈妈来看望儿子一起暂住

　　管家以违约为由“驱逐”租客

　　“无法修改付款方式，强制20分钟内付钱，没有在时效内交足押金首笔房租以及服务费就要扣除20%房租，退租、换租都需要支付违约金……”关于自如，除了众所周知的甲醛超标事件，自如的合同条款也被众多年轻人指出：太霸道！

　　近日，自如的杭州租客周先生在租住的过程中就遇到了令他急得跳脚的事。因为合同的条款，他直接被自如“驱逐”了。

　　据了解，周先生通过自如租住了双菱新村的一间合租房。每个月的租金是2700元。前段时间，周先生的妈妈从老家来杭探望他，考虑到妈妈57岁，难得来一次杭州，住在一起照顾起来比较方便，周先生就让妈妈住了下来。每晚，周先生打地铺，他妈妈睡床。不料，被带客来看房的自如管家看见了，自如管家告诉周先生，他的这个行为违约了，因为合同里有一条，“居住人员，包括签约人和房屋共同使用人，年龄须为18周岁以上，40周岁以下。”

　　之所以有这样的规定，自如方面表示：“周先生租住的自如友家合租房，市场定位为专供年轻人的合租产品，租客年龄多为22~30岁。若合租租客年龄相差较大，作息和生活习惯不同，会互相影响居住体验。”周先生无法接受这样的解释，他认为：“年轻人都是有父母的，不能长期住，过来探亲总是允许的吧！”

　　说好不做饭不收燃气费

　　退租时却发现合同上没注明

　　去年，马先生通过自如平台租住了体育场路上的一间合租房。此房为三居室，目前合约已经到期并完成退租。

　　谈起这次租房经历，马先生的最大感觉是自己被欺骗了。

　　“我单身，平时从来不在出租房内做饭。吃饭通常是点外卖或出去吃。跟我合租的另两户租户，一户是三口之家，一户是个90后姑娘。他们每天开伙，管家带我看房的时候，我就明确告诉他我不做饭，燃气费我是不出的。”马先生告诉记者，当时，管家拍着胸脯表示，会向上面反映给他免去燃气费。

　　然而，马先生租下后不久，这套房子的自如管家就换人了，马先生以为自己的需求会成为他们工作交接时的工作内容，便照着自己的习惯做个宅男。一直等到他办理退租手续时才发现，他依然要交燃气费。自如管家还拿出了当时签的合同说：“上面写着电费、水费和燃气费是按户均摊的。”

　　合同上还注明了燃气费是3.1元/m3，马先生说，年轻人不爱计较，说到底也就几百块，但是，他非常讨厌这种被欺骗的感觉。“你知道，退租中还发生了可笑的事情。房租到期当天晚上11点，我被自如管家告知房门密码将失效，也就是说我又平白无故被偷走了1个小时的房租。”马先生补充道，“过了没几天，这位自如管家还在微信上问我要五星好评呢！”

　　●说法

　　“自如”回应：一切按合同办事

　　对于读者投诉的事件，记者联系上了自如的公关人员。

　　对于记者提出来的甲醛检测费用为啥只能报销300元，该公关人员说，这个金额基本上可以覆盖目前市面上一般的甲醛检测费用了。对于权威的检测报告需要有CMA认证，但是，自如为啥只提供自检无CMA认证的报告，该人员表示，目前并没有强制要求，他们有检测设备，也是根据相关空气质量检测要求对出租房进行检测的，方便租客在签约时自行在自如网查看。

　　记者问该公关人员，对于母亲探望儿子时暂住却被视为违约而“驱逐”一事，对方表示，也是在用户大量反馈的基础上，做出对合租居住者年龄的规定。此内容在签署合同时，已经提前明确告知租客。她还表示，家庭型的用户，自如有别的整租产品提供，这样家人也可以居住更舒适，私密性也更好。

　　记者还提到有读者反映自如管家在看房的时候表示不做饭可以不收燃气费，但最终还是一分不少地交了燃气费。该公关人员表示，他们的所有合租房源涉及的公共费用均需租客分摊，不存在口头说不用就不用交的事宜。

　　市场监管：32件投诉仅10件协商成功

　　根据“天眼查”显示，杭州自如企业管理有限公司位于江干区。

　　根据相关规定，自如租房合同需要到江干区市场和质量监督管理局进行备案。租客若是对自如在合同条款上存在质疑，可向江干区市场和质量监督管理局进行投诉。该局办公室负责人在接受记者采访时表示，消费者投诉自如，主要是存在甲醛超标、水电费结算、退租、押金等方面的问题。

　　随后记者从江干区四季青市场监督管理所得到了更详细的数据。副所长金岚介绍，截至7月中旬，今年该所共收到关于自如的投诉有32件，其中协商成功的仅10件，剩余22件需要走司法途径进行解决。

　　记者了解到，协调不成的投诉主要集中在空气质量检测上。金岚说，由于需要第三方机构进行鉴定，这个过程比较繁琐，给租客维权造成了比较大的困难。其次是退租产生的违约金问题。

　　房管中心：两大“疑难杂症”有望规范

　　杭州市住房租赁管理服务中心政策监管科胡国军介绍，目前杭州90%以上的企业经营房源在杭州市住房租赁监管服务平台上进行了房源申报，确保了房源的真实性，另外租赁合同网签和网签备案都得到了监管。

　　不过，从租房来看，租客反映最多的是空气质量问题。胡国军表示：“暂时没有强制性的规定可以要求长租公寓提供空气检测报告，主要还是因为法律法规不够完善，责任主体还未界定，这也是我们日常管理中的难点和痛点。我们只能提一些要求，真正爱惜自己品牌的企业应该担当起来。”

　　不过，不久前，杭州住保房管局组织起草了《关于促进杭州市住房租赁市场平稳健康有序发展的通知（征求意见稿）》，其中就包括租客最为关心的两大举措——规范使用租赁合同示范文本和落实室内空气质量责任。

　　胡国军说，室内空气质量责任主体的落实，将有利于租客维护自身合法权益。另外，规范使用租赁合同示范文本也可以进一步避免租客遇到霸王条款。