连续12年交易量领军杭城二手房市场，我爱我家直营模式强在哪里？

　　对于大多数人来说，房子的寓意除了居所之外，更是家与情感的承载与寄托。房产经纪机构所扮演的角色，不仅仅是置业顾问，更是找房路上的陪伴者，而这正是“陪你发现心中的家”背后的深层涵义。

　　打开我爱我家网站，页面中央写着这样一句话——陪你发现心中的家。

　　一、房产服务老字号，百万家庭放心之选

　　就在昨天，我爱我家迎来又一位赠送锦旗的客户——戏称自己为我爱我家粉丝的张志，锦旗上“不负所托”几个字很简单，背后承载的却是沉甸甸的情感。今年六月，他人生中两件大事凑在了一起，工作异地调动和婚房购置，一向处女座作风的他在两方面都力求完美。令他惊喜的是，从看房到后期签约整个过程，顺利得超乎想象。看房体验的便捷高效、突发问题的及时处理、流程办理的清晰有序……身为管理者的张志明白，这一切离不开我爱我家19年经验的沉淀。

　　张志与我爱我家的缘分不尽于此。早在2004年，张志父亲的置换需求，也是通过我爱我家顺利完成。关于这是不是巧合，张志笑着说出了最好的答案“好的服务具有传承的力量”。

　　“我们家两套房子都是在我爱我家成交的”“我是朋友推荐过来的”“十几年的老品牌了，房子交给你们，放心”……在杭州我爱我家，这些经常听到的花式夸赞，或许只是客户的无心闲聊，但无数句这样的话汇聚在一起，却传递了一个有力的声音——“好的服务，用户自己会投票！”

　　19年来，有近百万家庭出于信任，把房子的事情托付给我爱我家。在我们服务过的客户中，NPS（客户净推荐值）高达44%！被选择，被认可，是一家服务型企业最大的骄傲。

　　二、强规则重服务，稳健的直营发展模式

　　连续12年交易量领军杭城二手房市场，19年深耕杭城，杭州我爱我家取得的成就，离不开全体我家人的努力，也离不开对直营模式的坚持。

　　运营效率高，服务流程标准，抗风险能力强，这些都是直营所具有的明显优势。一直以来，各行各业不乏直营模式的践行者。越是对规范标准要求高的行业，直营的占比就越高。在发展前行的道路上，品质出行服务者“曹操专车”、咖啡界的传奇“星巴克”、快递界的老大哥“顺丰”、以服务著称的“海底捞”等一批知名度高、对服务品质有着严格要求的品牌，都选择做直营模式的坚定拥护者。

　　房产交易“低频高价”的特点，决定了房产经纪行业“服务为王”的本质。直营模式作为一种长期沉淀下来的优秀模式，其“强规则重规范”的天然优势，恰好与消费者“重服务”的需求相互契合。可以说，行业的特性决定了“门店直营”是当前房产经纪行业环境下，极为稳健的发展模式。

　　“直营能提供更好的服务和交易保障，能真正意义上培养与留住人才，能构建良好的文化与组织，并实现更高的效率”。作为一家规模体量领军行业的直营经纪品牌，杭州我爱我家在有效保障每一位消费者利益的同时，也在朝着更高效更科学的赛道稳步前行。

　　三、坚守直营，源于对安全的“锱铢必较”

　　张莉和王强大学毕业后便来到了梦想中的杭州，经过五年打拼，终于凑齐首付，其中的愉悦不言而喻。当他们真正踏上找房之路时，问题来了：房产经纪机构那么多，中介门店遍布大街小巷。如何选？毕竟好不容易攒下来的钱，经不起任何意外。

　　好在小夫妻两属于理智派，经过大量的资料查阅和对比，果断排除了知名度和资质均欠佳的门店，最终他们把条件锁定在：历史久，规模大，最重要的是，得靠谱。就这样，坚持直营19年的杭州我爱我家成为了他们的首选，而最后的结果，也验证了他们的明智。

　　凡事都有第一次，买房也是。和很多事情的第一次一样，大家的心情是忐忑的，充满期待又焦虑满满。不一样的是，不管面临的选择多么丰富新鲜，购房者心中有着一杆秤——“安全”:房子交易属于大宗买卖，褪去表面的繁华和包装，人们关注的重点永远是交易本身的安全性。

　　“所有规范说到做到，品质服务始终如一”，在杭州我爱我家，客户选择的每一位经纪人背后，是同一套标准的塑造，同一套体系的支撑，同一套流程的运作，这是我爱我家直营精神所在。“总部直营  全城一体”的“强管控力强执行力”下，所有门店和服务线都形成了闭环式管理，任何规范都能得到有力执行。“统一的规章制度、统一的人才培训、统一的流程标准”，选择我爱我家经纪人的消费者，其实是在选择其背后强大的力量支持，而非只是某个门店或者小团队。

　　400+直营门店，5000+经纪人团队，48个节点保障，1000+支持服务团队……每一项流程都有着严格的操作标准，每一个节点都由专人把关，精细化的管理聚焦于安全细节的同时，也有效实现了全流程、多维度的交易管控。

　　四、坚守直营，源于“又快又稳”的不懈追求

　　作为从小白一路奋战为企业高管的职场“老司机”，王堃和林薇在房产交易方面，同样也显露出了成熟睿智。家里迎来期待中的二宝后，换一套户型、环境以及地段俱佳的房子，成为他们的头等大事。和年轻小夫妻比，他们在选择上少了一份迷茫，但谨小慎微的态度却是一样的：安全仍然是首选，除此之外，办理效率高是必须的。毕竟习惯快节奏的他们，不允许掉链子，也见不得拖拉。

　　他们习惯将买房比作常有的出差体验，交通工具很多，更快的、更气派的方式层出不穷，但“又快又稳”的高铁，仍会是他们的心仪之选。

　　“天下武功  唯快不破”，快虽然不能决定一切，却也是致胜法宝。不同于计算机速度简单的快慢之分，以专业和品质取胜的房产经纪行业效率，绝非数与量的堆砌。直营体系下的杭州我爱我家，在关键环节潜心研究、精耕细作，通过更合理的流程安排和更科学的技术应用，推动服务效率和服务品质的正循环，这正是房产经纪行业服务能效提升的正确方式。

　　正式交易前，我爱我家直营下的“信息共享机制”，决定了每一位前来找房的客户，不需要在门店之间作任何对比，因为根据距离和便捷程度选择的那1家门店背后，是其他400+标准化门店的合作与支撑；3D看房、VR看房等新体验的打造，让非标产品的房源具有温度和情感，也让随时随地甄选心仪房源成为现实；而大数据技术下的精准内容推荐，在打造“专属感”的同时，更开启了高效找房新姿势。

　　交易时，直营的优势便于我爱我家有效打通各门店、各服务线、各区域信息孤岛，实现模块化交易，同一体系下的各门店及各经纪人往往能快速实现高效沟通，任何标准及规范的执行都没有障碍；依托于总部一站式签约中心以及各服务中心的通力合作和无缝链接，各大合作银行的驻点等以客户为视角的优化配置，我爱我家在各项流程的办理上，有效实现了又“快”又“稳”的服务目标。

　　房产经纪行业发展迅速，同时也面临着市场波动大、人员流失率高等问题，越是这样，越需要有人站出来，以消费者的视角审视行业生态。行业的成长需要时间，直营模式基于安全逻辑出发的一切努力，受益者必然是消费者和经纪人，最终有利于行业的长期有序发展。

　　在这个你追我赶的世界，总要有人静下心来，做一名对社会真正有用的沉淀者，用切实的行动唱一首汩汩有力的前进者之歌。“坚守直营”是对服务至上的一份执念，也是行业深耕者的一份信仰。在杭州这样一个品质之城，直营体系下的杭州我爱我家，将继续为大家带去有品质感的居住服务，担当好房产经纪行业的“品质守望者”！