融创运营如何让社区奔赴美好？我们从一个示范区说起……

　　住在杭州网5月25日讯（记者 盛哲徽）几天前，融创云帆未来城招商启动，我出席了启动会，并参观了项目刚刚落定的实景示范区。

　　从一个行业观察者的角度来看，这个实景示范区是有它的现实意义在的，这并不仅仅是因为它是杭州新建类未来社区中首个开放的实景示范区，更重要的是它将“建设运营一体化”这一概念做了生动的诠释。

　　未来云帆城实景示范区

　　在示范区邻里中心，融创打造了在浙江首个居民参与式咖啡馆——WOO咖啡，居民可以参与到咖啡馆的运营中来，通过“一日店长”等主题日，在这里提前认识更多的邻居。

　　云帆woo咖啡

　　小鱼儿餐厅、毛开心教室等共享空间，覆盖了全年龄段的娱乐与生活，运营团队会定时举办活动，从教室内的课程排布表看，已经在投入使用了。

　　云帆小鱼儿餐厅

　　一圈走下来，你会发现示范区内的前置呈现的未来社区场景，都充分考虑了使用者的需求，在功能和细节的考虑上令人惊叹，而这便是“建设运营一体化”的妙处。

　　在传统开发模式下，业主要先有房子才能有生活，但在“建设运营一体化”的模式下，生活的周期是超越房子的周期的，空间是真正为人、为生活服务的。

　　运营从规划时介入，充分调研居民需求，以此作为空间落地的依据。这从根本上避免了空间预留位置不合理、功能定位不匹配等公区常见问题的发生，真正意义上兼顾了“人”的需求。

　　但“建设运营一体化”对房企的要求是很高的，需要同时具有硬件层面的建设能力以及软性层面的运营服务能力。

　　并且运营与建设要形成有效的协同关系，即硬件场景是要基于前置运营的经验和用户反馈来落地。

　　简单来说，在传统的开发模式下，建设和运营是两条平行线，没有交集，而现在建设和运营时两条交错的曲线，你中有我、我中有你。

　　这种能力恰恰是融创所具备的，甚至可以说就是融创的最大优势之一。

　　早在2015年，融创就提出了高品质生活服务系统“归心社区”，并逐步形成了三大价值观：引领时代的设计感、精研优化的功能性、历久弥新的生命力。

　　这当中，既包括了前端产品营造上的思考（设计感和功能性），也包括了对后端社区生态运营的关注（生命力）。换而言之，从“归心社区”这个概念诞生以来，融创就已在摸索将建设和运营捏合在一起了。

　　循着这个概念去看融创早年的一些活动，你会发现，很多已经触及社区文化的运营了。

　　比如“书享”活动，2015年书享诞生，开始是在线上定期向业主推荐阅读书单，而后结缘公益，到2017年有了“书享月”，阅读活动从社区走向城市。随着“边界”的不断扩大，它渐渐由刚开始的社区增值服务，发展为一个汇集千万家的文化IP。

　　在归心社区的发展历程中，归心空间的出现有着重要意义。

　　“归心空间”不仅将服务功能可视化，给业主提供了硬件上的交流活动空间，更通过归心运营引入内容，去孵化业主自发运营空间。

　　2019年，融创又在归心运营的实践基础上，于行业内首次提出“新交付”。

　　新交付，融创自己的定义，是在传统的产品营造和硬件配置之上，关注社区生态，通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营、社群文化的孵化培育，形成完整的交付体系，为业主创造“有家、有生活、有知己”的美好生活。

　　从这个内容中就可以看到，融创已经不再只是关注硬件，也关注社区交付10年甚至20年后的生活状态，把“交付房子”进化为“交付生活方式”，“高颜值”兼具“温度感”，开创人居领域首次定义面向未来的交付标准。近三年的交付项目，诸如玖樟台、望海潮、宜和园、江南壹号院，莫不如是。

　　竞潮江南院“邻里好江南”生活艺术展

　　社区运营是新交付的核心思路，业主共建则是社区运营的核心要义。

　　融创自然也深知这点，并积极引导业主自治共享，自发参与社区共建，成为归心合伙人。

　　截止目前，融创已培育了“小鱼儿”儿童社群、“毛开心”长者社群和“WOO”青年社群三大涵盖全龄段的城市社群，以及“欢乐市集”、“归心生活节”、“书享月”等特色活动IP。

　　“小鱼儿”儿童社群成立以来，先后推动了小鱼儿合唱团、足球队、志愿者、朗诵团等主题社群运营、小鱼儿职业体验计划、欢乐市集、小邻居见面会等社群活动在各个城市落地。

　　其中，小鱼儿合唱团已经成长为城市名片。从杭州跨年灯光秀快闪表演，到登上星光熠熠的亚运舞台，再到世界和平合唱节获奖……

　　今年融创为了让更多的小鱼儿参与进来，还对小鱼儿合唱团做了体系调整，开设了季度班和进阶团，春季班创新“启蒙式、短周期”的课程模式，主要目的是兴趣启蒙；进阶班则针对已经有一定乐理基础的小鱼儿，合作嫁接浙江音乐学院等优质资源，提供更专业的定制化付费课程。这也是融创通过自身资源整合能力，以平台化的机制探索可持续运营模式的一种创新。

　　值得注意的是，在这次小鱼儿合唱团的招募目标群体中，我发现它不仅覆盖了已经交付的融创小区，还覆盖了8个未交付的。也就是说，只要你是融创业主，无论小区处在哪个阶段，都可以报名参加。

　　这意味着融创的归心运营，不仅走出了社区的边界，也走出了时间的局限，从成为融创业主的那一刻起，归心运营的服务就已经开始。

　　针对长者开设的毛开心社群，同样是融创体现其运营能力的一道靓丽风景。

　　2020年，融创携手杭州市文化馆共同为社区长者打造了一个文化交流互动的平台——毛开心大学，开设了涵盖运动、艺术、文化等领域20余门课程。

　　有业主为参与社群的表演排练，每天花费3小时到达现场，虽然一来一回，大半天没了，但也风雨无阻、乐在其中。

　　再看特色活动。归心生活节，这个归心社区业主自发组织、参与的邻里盛会，每年10-12月启动，融合了表演、市集、游园等活动。规模一年比一年大，2019年还只有1个社区，到去年，已经扩大到7个社区。

　　即将过去的5月，融创已在宜和园、江南府、未来海、涌清府、溪涧堂、臻蓝府等多个交付社区火热开展的“欢乐市集”，是融创归心社区里另一个人气颇高的IP活动。

　　欢乐市集源自归心社区里的业主共创，以市集的形式召集邻里互动，打造邻里交流的欢乐场。从2019年候潮府举办首场欢乐市集开始，今年已经是欢乐市集的第4年，在杭州一共开展了24场，集结了超过1200余组家庭。

　　目前，融创基于归心运营的过往经验以及未来社区的场景运营实践，已经在归心社区普遍落地了邻里场景“百家宴”、教育场景“小鱼儿”和“书享”、健康场景“毛开心”以及治理场景“业主共建”四大场景试点内容的运营。

　　随着业主共建的不断深入，归心运营不再完全的依托物理空间，而是超越物理空间边界的，人与人、个体与群体关系的营造。

　　说了那么多融创的运营能力，本质上，他只做了一件事：

　　在创造美好生活的道路上足够的执着。

　　往大了说，融创在杭州的整个历程又何尝不是如此。

　　从“府系”到“宜和系”再到“源系”，这是对产品多样性的执着；从开合式的归心空间书享、足迹、果壳、乐活、PARTY HOUSE，到结合景观打造开放式归心空间趣玩吧FUN+、氧乐多RUN+、漫生活LIFE+，是对满足业主需求的执着；从传统住宅到未来社区，是对融创质造核心竞争力的执着。

　　而这些执着的最终目的，都是落点于一处——创造美好生活。

　　也正因有这样一个宏大的目标，融创的每一次抵达都会是全新的出发。

　　一步一步，将万千的场景，转换成人间烟火。