质美于心 VOL.3丨以长期主义的非凡服务力，绘就生活之美

随着市场环境及生活方式的改变，人们对家的理解与期许越来越高。前瞻的服务理念、完善的服务体系、用心共情的服务团队更是链接华润置地杭州与客户之间紧密互动的关键。

基于读懂大众对于生活向往趋势的变化，呼应时代进程中的理想人居需求。华润置地杭州秉持“有质、有品、有心”，用心构建从客户初次接触、到购买过程、到交付使用、再到长期入住的全生命周期服务链，为我们的业主带来充满惊喜感的暖心服务，营造更理想的生活方式，点亮社区生活的无限美好可能。

销售示范区物业接待服务，始终是感受未来生活场景的前置与预演。华润置地杭州公司以4+X服务体系全维覆盖案场，以标准化、沉浸式、尊崇感互动升级来访体验。

4，是基于视听嗅味四大感知的服务优化。从现场氛围营造、项目铭牌专属，到水吧创意工坊、服务触点升级，将礼遇之道编织进可知可感的每一处细节。

15°的标准微笑、侧身45°的上茶水姿势、臂弯90°的端托手法、推开车门时贴心周到的一掌护顶、紧随身后一步的撑伞服务、随时节变换的水吧软饮……走进杭州、义乌、绍兴三城华润置地每一个项目案场，都有润物无声的全套礼宾服务，给予来访者应有尊崇。

X，是面向VIP客户与预约来访客户的定制化增值内容，代为泊车、车辆养护、隐私服务……基于来访者喜好，预留充分的个性化可能，尽显华润置地杭州公司对细节的偏执追求，将美好贯穿始终。

服务和房子一样，与业主长久相伴。唯有用品质之心，雕琢服务细节，方能演绎万象美好。华润置地杭州公司秉持“品质给城市更多改变”的品牌理念，持续聚焦产品力创新，深研品质兑现，以「匠心之约」为本，从“有质、有品、有心”三重维度，以更专业、更系统、更圆满的交付标准，兑现理想之家，焕新业主对建筑、家园、以及生活的美好理解与认知。

有质，是精益求精的匠心品质。一方面华润置地在不断突破产品上限，从规划到设计，打造崭新人居体验；另一方面重视基础工程质量，从精细管理、精工品质等层面严格把控工艺工法，最终呈现颇具艺术范的理想生活大境。

如杭珹未来中心作为全国十大交付力作品，为杭州第三中心乃至整座城市树立了交付力新标杆，集中交付到访交付率达99%，交付触点满意度98%。俊朗极简的建筑立面、琳琅满目的花园空间、具有度假感的景观场域、酒店式归家入口、功能齐全的架空层......其以“温润”的设计理念，将功能之美、空间之美、精神之美融合，成就温润而美的质感生活。

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有品，是情景交融的生活品味。围绕「匠心之约」交付体验，华润置地杭州公司持续迭代交付实景，从品质到品位，打造人、自然、环境、建筑和谐相处的社区生活场景，创造“以人为本”、“情景交融”的社交剧场。

如绍兴置地中心·润樾山名邸住宅圆满交付，收获业主一致好评。项目通过在地化表达，将灵感根植于景观打造之中，让风景更为怡然，同时以景观为基，重点打造润+自然聚场，规划“润+趣岛、润+与伴、润+无限、润+悦居、润+森活、润+乐想”等六大生活场景，满足不同的社区生活需求。

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有心，是细致入微的服务臻心。交付不是终点，而是有心服务的起点，华润置地杭州公司不止聚焦交付服务，更围绕全生命周期的生活服务，建立与知己可维持一生的信赖关系，通过“万象生活会员体系、万象生活服务体系、美好无限服务体系、4+X智慧系统”四重润心服务，建构与知己的温情链接，以专业贴心的服务，照亮业主每一个温馨生活的日常。

交付入住后，前置服务管家将转型为生活管家，持续帮助解决业主生活的大小事务，更通过拓展业务增值服务体系，为业主提供租售、装修、入住、管家、空间运营等增值服务，呵护家的全生命周期，陪伴业主开启美好生活新征程。

新的时代，人们对新观念、新事物、新生活方式充满渴望，希望追求更多的情感体验和精神文化生活。华润置地以“社群有温度，生活有意思”的理念构建社群生活方式，把社区主导权交给业主，创造更多的价值认同、情感认同，鼓励业主从参与到共创，实现从参与者到共创者的身份转变。

生长于充分的客户调研结果之上的「润+」生活聚场主题架空层，敬呈一片精神纯粹的邻里交互空间，充当生活热爱的发生器。休闲、社交、运动、童玩……多元内容，引导人们走出家门，无间互动，成为情谊深厚的家人、彼此投契的知己；开放式营造，将生活的场景面向自然打开，勾勒出亲密而舒适的无界场域，从儿童到长者，皆能于此找到内心的归属与日常的丰盛。

杭州公司首创品牌服务IP“万象少年”，至今已连续开展5年，“万象少年”达尔文营地、“万象少年”滑冰成长训练营……每年暑期，总有惊喜启封，赋能孩子们的身心成长。今夏圆满落幕的2024万象少年&魅力声音·『浙江省少年儿童音频征集活动』优秀作品选拔比赛、井冈山华润希望小镇公益行，更带动一批风采各异的万象少年，踏上历史致敬与成长探索之旅。

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开放包容的华润置地“润比邻”社群，是关于美好生活的另一种解答，让心与心连接，让家与家亲近。这个冬天，润比邻暖冬运动季精彩上演，杭州公司首届润比邻社群篮球赛、与联合杭州万象城举办的“一起荡荡儿”杭州摄影马拉松等系列社群活动，宜动宜静，雅添邻里生活乐趣无限，让每一种生活的热爱都有回响。

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