发布首个《社区儿童物业服务手册》万科物业率先完善“一老一小”物业服务体系

　　国家发展改革委等印发的《城市儿童友好空间建设导则（试行）》提出，要坚持“1米高度”视角、寓教于乐内涵、安全环保标准，推进儿童友好空间建设。“儿童友好社区”作为儿童友好空间建设的重要一环，愈发得到重视。杭州市将“儿童友好型社区”建设任务纳入市“一老一小”整体解决方案，计划 2024年，建设100个安全、趣味、活力的儿童友好社区。

　　近日，万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》，深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，这是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

　　关注“一米高度”，打通社区儿童服务“最后一公里”

　　物业是与社区居民接触最为密切的行业之一，随着物业服务边界延伸，物业企业利用自身优势，积极开展多样性、多元化的服务。目前，多数物业企业在“适老化”方面已给予一定的关注，但在“儿童服务”方面，尚未形成成熟的体系。

　　《服务手册》以儿童“1米高度”为视角，审视服务空间内的硬件设施、社文活动、安全保障等，并通过万科物业的实践案例，对构建环境安全、设施齐全、服务完善的社区空间，提供了参考。

　　万科物业细分了幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，切实分担家长的后顾之忧。

　　配齐儿童服务硬件，实现“空间友好”

　　调研发现，公共区域内机动车干扰和陌生人威胁是儿童和家长的最大担忧，直接制约了儿童独立出行和探索的可能性。万科物业建立了一套覆盖小区16个空间，涵盖28项安全服务的儿童安全防线。

　　在小区出入口，物业服务者提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区。进入小区后，配备的智能化监控系统将实时关注服务空间内人员情况，如儿童发生意外情况，物业第一时间响应和处理，部分项目筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险，为儿童提供一个安全的玩耍和活动环境。

　　构建安全生活环境方面，分析不同年龄群体的需求

　　万科物业每年在小区为少年儿童开展消防安全讲座、人身安全宣传、急救技能等科普，针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练，让小朋友掌握必备的安全知识和急救技能，提高安全意识与自救能力。

　　万科物业在温州星耀湾小区开展消防安全科普活动

　　通过改造物业经营性用房等形式，万科物业努力解决小区公共空间不足的问题，拓展原有服务空间功能，增加图书、玩具、小桌椅等儿童设施，满足儿童日常学习、玩乐需求。

　　都会天际公寓小区设置“学习盒子”，为儿童提供学习、阅读场所

　　白鹭郡南小区改造物业经营性用房，搭建社区儿童成长主题公共空间

　　丰富儿童日常体验，实现“服务友好”

　　快乐是童年的主旋律，万科物业策划丰富多彩的儿童类社区活动，为儿童打造“家门口”的“游乐园”。

　　荀庄小区开发了诸如机器人、传统面点制作等适合3-6岁幼儿体验的兴趣活动

　　玉鸟社区是杭州市第一批儿童友好型社区，万科物业深度参与到社区治理全过程后，联合开展晚托、艺术培训、兴趣研学等服务，不定期举办垃圾分类讲座、学习沙龙、趣味运动会等活动，降低家长育儿托管成本，便捷儿童日常生活。

万科物业联动玉鸟社区开展儿童服务

　　此外，万科物业还根据不同节庆节点策划活动，其中影响力最广的 “万物童行”夏令营已连续举办八年。夏令营通过体质训练、逃生技巧、岗位体验以及小区课堂四个板块的学习，提升孩子们的身体素质、安全意识、交际能力，为家长减轻了暑期育儿托幼压力。

　　白鹭郡西“万物童行”夏令营系列活动

　　2023年夏天，在杭州白鹭郡西举行“万物童行”夏令营系列活动中，物业别出心裁地开展 “星空闹市”市集，孩子们纷纷化身小小售货员，摆摊售卖各种玩偶、发饰等手工艺品，主动向路人介绍自己的商品，锻炼孩子们的社交能力。

　　孩子们的需求很简单，但让社区儿童服务成为每个物业服务企业的必修项并不简单。《手册》不仅是对现有物业服务标准的一次系统迭代，更是对国家“儿童友好型社区”建设理念的积极响应和实践。物业服务行业只有在儿童服务中持续保持创新能力，向着更加多样化、精细化、专业化的方向发展，才能满足当代家庭对美好生活的期许，答好这道关乎社会与未来的命题。