杭州万科：做好产品与服务，是应对变局的底气

　　住在杭州网1月17日讯（记者 吴洵非）2023年无疑是房地产市场的变局之年，新的政策、新的规则、新的形势，一切都那么的纷繁复杂。

　　但就是在这样的变局中，还是有人打开了新的局面，在惊涛骇浪的市场中，韧性生长。

　　1月16日，潮新闻“变局·新生” 2024城市高质量发展与未来人居年度论坛盛会开启，其中一场分论坛的讨论主题是“变局之思”。

　　万科杭州公司合伙人、副总经理 李璟琰

　　做好产品与服务

　　去现场找答案

　　从亚运村到TOD大盘，从社区商业到家门口养老，近年来，万科在杭州充分发挥“城乡建设与生活服务商”的积极作用，实现城市与企业的共同发展。

　　在李璟琰看来，做好产品与服务，正是万科在变局中抵御诱惑、应对惊涛骇浪的底气和保证。

　　那么，如何在具体的日常工作当中做好产品与服务？李璟琰说了简单的六个字：去现场找答案。

　　“会议室里不会告诉你答案，客户现场才会告诉你答案。”李璟琰表示，在行业大环境的变化中，客户的需求也在同步发生变化，而这些变化只有亲临现场才能有更直观的体会，并给出解决方案。

　　在传统观念里，房地产的产品策划、客户研究是比较前端的工作，而万科的这部分工作一直贯穿在整个开发环节。

　　“在保障承诺的基础上，其实很多细节的提升，都是需要到在现场通过再进一步的产品策划，才能跟得上客户的需求变化。”李璟琰说道，团队正是在这种长期实践中，探索出了产品与服务的迭代。

　　复合业态推动城市发展

　　以空间运营反哺住宅开发

　　在杭州，万科除了住宅之外，还拥有丰富的复合业态。做好复合业态运营，反哺住宅开发，同样是万科应对变局之道。

　　亚运村的日耀之城，项目的超甲级写字楼最近引入了一家央企在华东的重要机构。良渚文化村玉鸟集，作为社区商业持续出圈。大型地铁车辆段上盖综合项目地铁万科未来天空天空之城，目前已经实现全区交付运营，打造独树一帜的Park TOD。

　　同时，万科也密切关注到了住宅的公共空间，以入户调研、访谈推进一些研发类的命题，比如架空层、景观等，让空间在交付后可运营，为业主创造居住价值的同时，更提供情绪价值。

　　“比说我们想围绕孩子生活打造类似植物园的体系，为他们带去植物知识课堂；我们还有文化的业态，尝试让艺术进行社区，在公共空间里有一些展览内容。”李璟琰提到，这些创新的运营既在探索客户的需求变化，又把能够万科自己的特色注入到社区的整个生活中去。

　　无论行业如何风云变幻，以“手工匠人”自居的万科依然牢记回归初心，在实践中探寻发展路径。一家企业能够持续长青，靠的正是这些朴素道理。