战疫下，杭州物业人员的一天

　　疫情下的杭州，不再喧嚣拥堵，更多的是一份宁静。

　　这份宁静，同样来之不易，其离不开无数人的奉献与坚守。你我能安心宅在家里，正因为这座城市有他们的守护。"他们"，就包括在防疫一线的物业人员。

　　把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒，这是当前全国的追求。而这一追求的实现，离不开物业的努力付出。

　　疫情爆发至今，杭州有千千万万个物业人员一直坚守岗位，默默付出。为了感知疫情下物业的现实情况，我前往滨江物业某小区做志愿者，体验物业的一天，感受不同岗位物业工作，与他们同辛共苦，并尝试着讲述属于物业人员的"杭州战疫故事"。

　　Part1

　　居家隔离业主情况每天通报

　　"物业像朋友和家人一样"

　　由于早上不好打车，耽误了一段时间，我来到小区时，已经8点10分，物业高主任已早早在门厅巡视工作。

　　"你迟到啦，小伙子。"高主任拍拍我的肩膀说道。这时，门岗的保安已站岗40分钟，并接连给一个又一个出入业主测体温登记，保洁人员也都已经工作1个多小时，室内消杀已经完成了好几幢。

　　小区门口，已经陆续有车辆进出，保安会查看车内人员的通行证件（出行通行证、单位复工证明等），并给车内人员测体温，还给每一位业主讲解绿码下载。

　　随后，我跟高主任来到物业服务中心，他叫来了物业人员小李。"你先跟小李去体验一下。"

　　小李带着我，跟着社区人员去给一家居家隔离的业主测体温。这家人居家隔离已经到了14天，这是最后一次测体温，通过后就可以解除隔离。

　　我之后从高主任那听说，小区从疫情重灾区回来居家隔离的业主，最多时候有20多家，最近几乎每天都有解除隔离的情况，现在还剩10多家。

　　物业每天都发布通告，将居家隔离业主情况向全体业主进行通报，比如观察期还有几天结束等。通告中，对于相关业主的住址，只写到幢或单元，没有具体楼层和房号。这样，既保证全体业主的知情权，也能保障居家隔离业主的隐私。

　　2月2号从温州回来正在居家隔离的余先生跟我说，隔离期间管家每天帮忙扔垃圾之外，还要送好几趟快递，家里有故障，立马安排工程师傅上门解决。"物业像我们朋友和家人一样，在我们最需要帮助时成为最可靠的后盾，让我们隔离期衣食无忧，真的从心底里感谢他们。"余先生感叹道。

　　10点56分，趁着送快递的间隙，我和小李一起给因疫情仍在外地无法回杭的业主，浇花和喂乌龟。

　　12点，到了饭点，我回到业服务中心，和物业人员们一起吃了午饭。高主任说，疫情前物业用餐都是用餐盘的，现在特殊时期为了规避不必要的交叉感染，就买了一次性饭盒。

　　我8分钟吃完一份盒饭已经是最快纪录了，想不到保安们吃饭速度比我还快。"感觉吃饭都是浪费时间，还有一大堆快递要给业主尽快送去。"吃完后，大家立马回到各自的岗位，没有一秒多余的休息时间。

　　Part2

　　被业主狠夸的"小徐"已25天无休

　　未来还可能要在岗1个月？

　　从踏入小区起，一个被唤作"小徐"的保安，一直在我耳边出现，业主们都在狠狠夸他。

　　"小徐主观能动性强，主动热情。""看到业主拿东西会帮忙提，在车库值班，只要有业主停下车就会上前询问有没有东西要帮忙拿。""他真的是发自内心做服务，我们都拿他当自家人。"业主们纷纷点赞小徐。

　　12点35分，吃完饭后，我前往门口岗哨体验站岗保安的工作，在这里终于见到了业主口中的"小徐"。

　　他瘦瘦的，个子不高，看起来年龄很小。春节期间没有回老家的小徐，已经连轴工作25天了，脸上有几分倦意，精气神却仍打得十足。

　　这时，一位业主开车出来，"请出示身份证、通知证或单位复工证明。"查看证明后，小徐给这位业主测了体温。临走前，小徐提醒道："明天开始就可以凭健康绿码出入，没申请的话记得早点申请。"

　　小徐面前的登记表显示，从早上到中午，已经有56名业主出入，每一次情况都写的清清楚楚。

　　"小徐小徐"，过了一会，我听到一位开车回来的业主叫道，"这些你拿着"，业主从家里拿出了两盒点心零食，还没等小徐推脱，这位业主说完一句"辛苦了"，就开车离开了。

　　（保安"小徐"）

　　在门口岗哨外我还看到了一盒饼干。"昨天有一个业主复工出门，我们查证件时，他可能因为嫌弃通行手续繁琐就闹了一点不愉快，今天特意送来一盒饼干。"另一位保安向我叙述。

　　小区门口还有机关党员志愿者。他们每天来此轮岗，六小时一班，大概每人两天排一次班。当保安忙于其他工作时，志愿者们就会及时走上去给进出业主测体温。一位志愿者表示，防疫无小事，即使是只在这里一分钟，也要把工作做好。

　　12点50分，农夫山泉工作人员来给小区自动饮料机送水，和小徐来了一次"正面交锋"。

　　"你们要进去几个人？"

　　"东西太多，得进去3个人，要不然搬起来不方便。"

　　"不行，现在只能进去1个人，你们有推车，多进去几趟吧，麻烦你们了。"

　　一阵"交锋"之后，最后只让1个人进去送水，并严格测量了体温，让其带好口罩。小徐告诉我，特殊时期，为了业主和小区安全，必须严苛再严苛，进入小区能少1个人是1个人。

　　在岗哨这里，还贴着几张便利贴。上面清楚写着温州、台州和湖北等疫情重灾区的车牌前两位标识，还记录了一些车主近期父亲生病、怀孕生产和去医院照顾孩子等情况。小徐跟我说，这样做是为了交班后方便其他同事识别，也保证相关业主通行顺利。

　　13点，小徐给业主去送购买的东西，我跟随同去。"以前可以无所顾忌帮业主送东西，但现在这个特殊时期，帮忙也需要好好思量，送之前一定要做好消毒工作，带好口罩和手套，做好无接触送货。"

　　和小徐聊着聊着就走到了业主家门口，业主出来后，小徐才发现送错楼幢了，把4幢的东西送到了2幢。这段时间，物业人员由于工作强度过大，身体太累，难免出现送错楼幢的事情。所以送东西时，小徐都会和每一家业主进行仔细沟通确认。

　　由于疫情的突然袭击，物业几十个休假员工不能回来。"在岗人员就都不能正常休假，很多员工已经连续上班25天，中间基本无休。而且就目前情况看，即便休假员工回来，也得隔离14天，目前在岗人员，估计还得在岗1个月。"物业高主任无奈说道。

　　以小徐所在的保安岗为例，原本站1小时可休息1小时，可去休息室，疫情期间就取消了休岗，所有值班保安都要在门口持续站岗，累了只能轮流在门口凳子上休息一下。我只站了1个多小时就感到双腿酸疼，想想他们站一整天，辛苦程度可见一斑。

　　Part3

　　体验消杀和送快递

　　保洁大爷一句"念家了"令人动容

　　13点47分，我跟着保洁部周大伯去体验消杀工作。

　　目前会所、楼层、大堂、垃圾房和游乐区等人多区域，一天会消杀两次，车库和园区人少等区域，一般两天消杀一次。一个保洁人员，若要一天之内消杀全部区域，做起来确有些吃力。

　　14点15分，我跟周大伯来到电梯间，查看电梯消毒记录。

　　这时，我才注意到，电梯里并没有使用网上很火的电梯"插牙签法"。

　　至于原因，是物业主管看了"大妈朝电梯按键吐口水"的新闻后，意识到无论是在电梯里放牙签还是餐巾纸，由于人来人往，"它们"也不是绝对的安全，为了避免不必要的交叉感染，就没尝试"插牙签法"。即使感染概率极低，这根弦也不能放松。

　　疫情以前，快递都是快递员送到丰巢柜，业主自取。现在，快递员不能进入小区，物业人员尤其是管家，就肩负起了送快递的任务。为了保障安全，快递送之前，每一件都要经过消杀。

　　管家并不仅仅给居家隔离的业主送，而是给全体业主送。据不完全统计，从疫情至今，十几天时间，物业大概给业主送了四五千件快递。

　　15点30分，一车又一车的快递送到小区，我跟着管家去送快递。管家此刻推的这一车快递，已经是今天她送的第8车快递。

　　每次到了业主家门口，管家都会先放下快递，再按下门铃，然后后退几步，直到业主确认收到快递才离开。如果业主家里没人，也会拍下快递在门口的照片发给业主，提醒他们。在送快递中，我听到最多的就是业主一声声的"谢谢"。

　　据物业介绍，现在小区每天都会来几百件快递。管家送快递送到满头大汗，都是常事。快递多的时候，所有物业人员齐上阵，也要送大半天时间。

　　送完快递后，我又碰上了仍在进行园区消杀工作的周大伯，就和他又聊了聊。55岁的周大伯，老家是河南的，儿女都在老家，来杭工作已十几年，老伴在附近的城市之星小区工作，他俩已经一年没回老家，以前每年都约着一起回家过年，可今年因为疫情不能回家团聚。

　　"年纪大了，念家了，想家了，想孙子外孙子，他们也想我，现在每天做好工作，就盼着疫情早日过去，可以回老家一趟。"周大伯的话语，令我为之动容。

　　17点，我离开了小区，结束一天体验，但对于物业人员来说，工作仍在进行时。随后，万家灯火将渐次亮起，室外的气温会降到8度，未来几天，气温还要低到零下1度。可无论气温有多低，物业人员们，依然坚守岗位，守护着万家灯火。同气连枝，守望相助，正因为有他们，万家灯火才能平静无忧，呈现一片欢愉。

　　记者手记：    

　　没去体验物业工作之前，我还以为物业人员会对疫情期间的工作有所抗拒和排斥，毕竟关乎生命安全。但体验了一天，所见所闻都是积极主动的姿态。

　　不过，物业高主任也告诉我，一开始，还是有很多员工有担忧和顾虑的，但随后物业主管给他们做了思想工作，而且整个疫情期间，所有主管都和物业员工一起上岗，一起抗疫，再加上实际的防护到位，很多员工心里的芥蒂便慢慢解开了。

　　当下物业也面临着一些困扰的事情。比如，现在不仅要给业主服务到位，也要让物业人员防护到位。可现实是，物业每天大概会用掉100个口罩，库存只剩四五百个口罩，外面也很难买到。

　　另外令高主任烦恼的便是，如果之后休假员工陆续回来，还要隔离14天的话，他们之前住的多人宿舍肯定是不能住了，那他们要住哪里？这些问题，都亟待解决方案。

　　最后，我还是要说一句，这一天的体验经历，让我看到了一个有爱有作为的物业，其某种程度上就是"有爱有作为的杭州"一个实际的缩影。

　　新闻+：    

　　近日，杭州出台政策，加大对物业企业扶持力度。对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，政府可按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助。

　　西湖区出台物业服务企业新冠肺炎疫情防控工作考核办法、实行补助与处罚并举，以奖罚分明的工作考核有效促进防控工作的落实。

　　考核分三档，对于项目考核结果为"优秀"的，按照该项目因防控工作而发生的经审核后的实际投入资金（人力、物力、财力）总额的90%且不高于10万元进行补助。对于项目考核结果为"合格"的，按照该项目因防控工作而发生的经审核后的实际投入资金（人力、物力、财力）总额的70%且不高于5万元进行补助。对于考核结果为"不合格"的，不予补助，由区住建局根据相关法律法规，给予通报批评、考核扣分等处罚。