称业主“刺头”、“反对派”，杭州一小区惊现“特殊名单”！物业：当事人已被开除

　　住在杭州网1月14日讯（记者 李世嘉）如果你在业主群里刷到了一份来自物业工作人员的“特殊名单”。

　　而在这份名单上，不仅有住户们详细的个人信息，还有物业工作人员对大家贴的“标签”，你会是什么反应？

　　近期，在杭州市闲林板块的金成·竹海水韵就发生了这么一桩事情。

　　一份“特殊名单”

　　将业主贴上贬义标签

　　1月12日下午三点左右，杭州余杭竹海水韵小区的“买菜群”里，突然有人发出了一个excel文件。

　　有手快的业主点开后，发现内容让人十分震惊。

　　这份名为《小区特殊业主名单》的文件，不仅包含了业主姓名、房号等个人信息，还对业主进行了标签化的注释。

　　这些标签不仅包括“现业委会”、“原业委会”、“维护物业的”，甚至有的还带了明显的贬义色彩，如“刺头”、“反对派”等。

　　据小区业主称，这份名单是由一位微信名为钱某某的女士发送的，发出后很快就撤回了，但名单早已被截图留存，引起了业主们的强烈反响和不安。

　　物业：目的是为了工作

　　但方式不对

　　究竟是谁进行的这一项统计？这又是一份怎样的名单呢？记者据此联系了竹海水韵物业服务中心的徐主任。

　　徐主任表示，告知她发名单的钱女士，是一位在物业工作多年的环境保洁主管，名单也是由她统计的。

　　记者在采访中了解到，钱女士是为了向新来的保洁领班梳理出各业主的反馈情况，以便快速了解业主群体及大家关注的问题，才进行了这项统计。

　　在统计过程中，钱女士对业主进行了简单粗暴的分类，并给不少提意见较多的业主加上了具有贬义色彩的“标签”，后来由于发错了群，这份文件才被业主们看到。

　　“这个确实是个人行为，她的目的是为了把工作做好，但方式是不对的。” 徐主任认为，对于比较认真或要求较高的业主，物业采取的方式应该是更加关注他们，以此来规范自身的服务质量，绝不能滥用标签。

　　徐主任表示，这件事不仅给业主带来了很大的伤害，影响了业主对物业的信任，对小区的口碑也造成了一定影响。

　　社区当晚召开座谈会

　　致歉工作正积极推进

　　据了解，1月12日下午事情发生后，社区、街道、物业公司都比较重视。

　　12日当晚，社区召集物业、业委会成员、相关业主开了一场座谈会，进行了面对面的沟通，并要求在1月13日17:00之前以服务公司的名义张贴书面道歉、转发群道歉。

　　目前，这些工作均已按时完成，物业也已对这位钱女士做出了开除处理。

　　同时，物业决定对部分业主进行上门道歉，主要对象是被贴上“刺头”“反对派”业主。

　　13日下午，物业已经走访了5个业主，业主们大都选择了谅解，接下来还会继续进行走访；13日晚，派出所对该小区所有管家进行了培训。

　　那么，这一事件从法律上，是否有什么界定呢？

　　根据《中华人民共和国民法典》，第一千零三十二条规定自然人享有隐私权，任何组织或这个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权；第一千零二十四条规定民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

　　因此，钱女士的这一做法，无论从道德还是从法律上，都是不妥的。

　　天目评论

　　从金成物业给出的答复来看，竹海水韵的“特殊名单”风波似是已经过去。

　　但在这件事之外，更值得被探讨的，是其背后映射的社会现象。

　　仔细想来，如果钱女士在发这份名单时没有“一不小心”发错群，名单是否会作为资料保留在物业？业主们是否会在不知情的情况下，依然被打上标签？

　　事实上，这种给人贴标签、区别对待的行为不仅存在于本次案例，在社会上也时常发生。

　　无论是学校中的“差生”“坏孩子”，还是社会上的“剩女”“小粉红”“矮穷矬”“凤凰男”等，都是对人的标签化处理。

　　对于贴标签者来说，这是一种非常不负责任的主观行为。

　　以这次的事件为例，钱女士的初衷是想对业主进行一个简单划分，但其它员工看到后，很有可能会形成对相关业主的固有印象，甚至在日后开展物业工作时更添沟通难度。

　　所以贴标签的行为不仅对大众有一定的误导作用，“被帖者”作为独立个体也容易被扁平化看待。

　　而有些人在被贴上标签时可能会形成自我暗示，使自己的行为与所贴的标签内容相一致，这种 “标签效应”不仅会阻碍个人的成长及自我认知，也会对社会风气造成负面影响。

　　对此，我们要学会用开放性的心智去对待社会上不同于自己的群体，理解个体的差异，避免对他人以偏概全。

　　当不小心被“贴上标签”时，也应当基于对自己的稳定认识，独立自主、客观理性地进行判断，避免被一个莫须有的词语框定。