过去的"电话亭"如今有了新使命，上海让公共服务彰显善意温暖

　　近日，上海街头公用电话亭有了新的“使命”，摇身一变成了“打车亭”，引起广泛关注。该公用电话亭除了可以拨打电话和一键叫车之外，还具有链接WIFI上网、给手机充电等功能，同时为了给突然手机没电的市民提供帮助，这里拨打电话还可以免费通话三分钟。

　　从排队打电话到如今的门可罗雀，公用电话亭的境遇，说到底是社会变迁的产物。伴随着互联网和手机的普及，公用电话亭的使用率大大下降。悦读亭也好，打车亭也罢，盘活闲置资源，实现公共资源的物尽其用和公共空间的优化配置，彰显了公共服务理念的重塑与更新。

　　当今的中国横跨农业社会、工业社会、信息社会、智能社会等数个反差鲜明的社会形态，人与人之间也存在着千差万别。“打车亭”既能裨益那些智能手机没电或者遗失的人们，也能够帮助那些不会使用智能手机的老年人。满足老百姓多元化、差异化诉求，让公用电话亭更有使用价值，显然是公用电话亭“变身”的努力方向。

　　“打车亭”全程不需要APP操作，不需要输入起点终点信息，可以在公话亭拨打114,由人工坐席代叫出租车。对于那些“慢了一拍”、需要关爱和帮助的老年群体来说，“打车亭”为他们留出了一条“慢车道”；“打车亭”让老人们轻松地享受智慧出行的成果，能够促进老年人的社会融入，有助于增强他们的获得感与幸福感。

　　在理性选择深入人心的当下，每个人都渴望生活可预期、可控制；可是，当智能手机没电了或者不慎遗失，意味着当事人失去和这个世界的联结，处于一种“失联”和“脱嵌”的状态。为了避免这种尴尬，“打车亭”提供了一条权利救济的渠道——免费通话三分钟，见证了公共服务的贴心和暖心，传递了城市的善意和温暖。

　　人口流动的加速，导致我们经常置身一个周围都是陌生人的环境之中；利益主体多元化、价值观念多样化的社会转型时期，人的不确定性成为主要的社会风险。在社会信任整体水平不高的格局下，面对素不相识陌生人借手机的求助，基于先例的“惯性联想”，基于成见的“恶意揣测”，让一些人秉持 “多一事不如少一事”谨小慎微的态度，不愿意惹麻烦，放弃了成人之美。在此背景下，“打车亭”能够满足老百姓小众需求，真正做到了“想老百姓所想，急老百姓所急”。

　　城市让生活更美好，每个人都有对更好生活的向往与追求。公用电话亭没必要一“拆”了之，而是可以通过改造升级让公用电话亭“旧貌换新颜”。让公用电话亭更好地“发挥作用，实现价值，赢得尊重”，需要公共部门多一些城市治理的智慧、技术和办法，将便民利民的好事实事做到老百姓的心坎上；当公用电话亭越来越实用、越好用，自然会吸引越来越多的市民。