小区门岗变身社区服务厅 居民进来了

　　【地点】上海

　　【模式】改造小区大门口的门房间或保安亭，将其变成一个集合各种社区服务的便民空间，让更多居民融入社区，隐藏在小区里的自治力量逐渐被挖掘出来。

　　图自视觉中国 图文无关

　　你知道小区居委会在哪儿吗？这个问题或许难不倒老旧社区里的叔叔阿姨，却常常让年轻人一头雾水。如今在上海，许多社区正面临着这个问题。愈加陌生化的小区里，怎样重新培养起人们的社区意识，并让更多居民尽可能融入社区，不少社区干部都在想办法。

　　从去年开始，浦东新区塘桥街道实践了这样一招：把小区大门口的门房间或保安亭加以改造，变成一个集合各种社区服务的便民空间。居民只要进出小区，总要经过这里，忘拿口罩了、想预约个上门保洁服务、家里马桶堵塞了……都可以走进去解决问题。时间一长，居民对居委会，甚至对参与社区活动也都产生了新的体会和看法。

　　三口一视界

　　澳丽花苑是2000年建成的商品房小区，现居住着770多户人家。因为小区紧邻地铁塘桥站，吸引了不少年轻家庭购买，因此人群呈现鲜明的二元结构——纯老家庭占三分之一，三口之家也基本上在一半左右。

　　因整个南城居民区涉及范围广，共有10个小区、近1万人口。居委会设置在附近一条内街上，并不好找，过去，澳丽花苑很多居民是从不踏足居委会的。

　　居委会书记孙红菱说，即便居民遇到一些需要咨询、办理的事项，第一个想到的也是小区门口一平方米不到的门房间，咨询保安师傅。“但保安能回答和帮忙的内容毕竟有限，久而久之，居民对社区的概念和感情就更加淡薄了。”

　　塘桥街道相关负责人想，如果能在小区出入口辟出一块便民服务的地方，那么所有人都能很方便地享受和获取到来自社区的支持，也是一个促进彼此交流的新空间。

　　很快，街道将这一设想变为一个自治举措加以推广，支持和鼓励有条件的社区重新布局小区主出入口内半径50米的视域空间，把它变成安全守护的关口、社区服务的端口、文明示范的窗口，并为这次改造取了一个有趣的名字——三口一视界。

　　图自视觉中国 图文无关

　　向居民借力

　　澳丽花苑是最早动起来的社区之一。在街道的自治经费支持下，原先仅一平方米的门岗被三平方米的新服务厅取代。如今，不仅保安在这里执勤，所有的便民服务信息也都集纳在服务厅里的一块电子屏上，不管居民是借伞、借口罩，还是预约各类上门服务，动动手指就可以了。在居民的提议下，这个小房间还装了空调，并挤出半平方米设置了一个公共卫生间。

　　自从有了这些“硬件设施”，家门口的服务项目也日益丰富起来。起初是居委会把许多原先放在居委会办公室的咨询服务植入了服务厅，例如每月一次的城管接待日，每周一次的民警接待日，以及每月两次的司法接待日。以前这些接待岗位总是门庭冷落，甚至可以说是形同虚设。移到居民家门口后，这些专业资源变得唾手可得，居民前来咨询的频次自然也就增加了。

　　再后来，居委会干脆在这个小空间里设置了排班制度。每天一个志愿者，既帮助收集居民的意见，也引导更多居民走进去瞧瞧看看，了解社区事务。小区门口逐渐变成居委会的又一个工作阵地，还有人戏称这里为“居委会分会”。

　　“这不仅让居委会在社区里的存在感变强了，更弥补了社区干部有限的短板。要知道，仅靠我们十几个社区干部，是很难把所有社区都治理好的，最终还是要向居民借力。”孙红菱说。

　　三口一视界的改造就像揭开了一个盖子，隐藏在小区里的自治力量也逐渐被挖掘出来。在改造意见征询过程中，不少从不参与社区活动的居民主动提了意见。例如将门房间的颜色刷成年轻人喜欢的灰色调，地砖也选用了水泥灰色，并加装了防滑条。靠近门房间的一片绿化，原来只有参差不齐的杂草，大家感到不美观，就趁此机会一并改造成了花坛。

　　距离拉得更近

　　另一重变化则发生在业委会内部。伴随三口一视界改造完成，澳丽花苑的业委会里也出现了一批年轻的新面孔。这些30多岁年纪、来自各行各业的居民以这次改造为契机，又给社区出了许多更新的好点子。例如将小区大门口的道闸规划成人、车、电瓶车三分离的进出动线，一举解决了飞驰的电瓶车给老人小孩带来的安全隐患。

　　“自治是一种氛围，也是一种习惯。但是需要平台，更需要一个契机。”塘桥街道相关负责人表示。

　　记者也观察到，近年来为了解决社区“家门口服务”的触达性问题，上海不少街道都把居委会办公室搬迁到了更容易被居民找到的沿街铺面。而三口一视界改造，恰恰将居民与居委工作之间的距离拉得更近，也创造了居民融入社区的机会。截至目前，三口一视界已在塘桥街道覆盖了17个居委、19个小区，预计到2022年底在整个街道全面铺开。