杭州人最关注的10个物业话题，哪个戳中了你？

　　通过前期大量的走访和调研，除了选出杭城受欢迎的物业企业榜单，我们还总结了“杭州人最关注的10个物业话题”，快来对照看看，哪个正好戳中了你？

　　同时，我们和杭州电子科技大学社会学系王国枫教授带领的专业团队，联合推出《2021年度杭州物业白皮书》，分析杭州市物业管理目前存在的种种问题，也给出相关的对策与建议。

　　杭州的物业日常管理服务 总体较好

　　《白皮书》确认，杭州的物业日常管理服务，总体来说基本到位。

　　比如：安保门卫基本在岗，消防维护情况良好，卫生和绿化、客服反馈等情况也较好。

　　但也存在一些问题，如侧门门禁管理松散、电瓶车无序停放、占用公共区域、垃圾点非投放时间仍有零散垃圾堆放、保安未正确佩戴口罩等。

　　对于如何提高物业

　　管理服务质量

　　白皮书

　　提出五大对策

　　1.建议物业管理部门加强物业项目经理的教育培训。

　　2.建议各级工会组织、共青团组织以及其他社会组织，积极开展物业从业人员职业技能培训，提高整体物业服务技能，保证物业服务质量。

　　3.制定详细的物业服务工作条例，对每项工作的细节，做量化规定，使物业工作有章可循，有据可依，从工作规范的角度提升物业服务水平。

　　4.建议政府有关部门定期开展物业经验交流、评比活动，使先进的物业管理经验及时交流、推广开来，敦促更多物业更快成长。通过评比，鞭策管理松散的物业公司整改、完善。有些不合格企业也可以因此淘汰出局。

　　5.引入第三方评价机构或居民志愿者，定期评测物业服务质量，发挥监督促进作用。

　　10个杭州人最关注的物业话题

　　有句话说得好：“买房一阵子，物业一辈子。”

　　地段再好、房子再美，没有好的物业管理，生活品质也要打折扣。

　　杭州人最喜欢什么样的物业？

　　哪些问题是物业公司的“失分点”？

　　我们梳理归纳了“杭州人最关注的10个物业话题”，看完之后小区里荡一圈，哪几个说中了你家物业？

　　1

　　物业费与服务——“不能光收钱，不干事儿”。

　　付出的物业费与得到的服务能不能成正比？

　　家住拱墅区锦绣桃源小区的王奶奶说：“我们物业费每个月2.6元/方，每年要交好几千呢！这不是一笔小数目，我觉得他们提供服务还可以再用心一点。”

　　锦绣桃源是2016年交付的小区，大部分居民都是刚交付就住进来的。不少业主认为物业的服务虽然没什么大毛病，但就是不主动。“比如花园里玩乐设施坏了，要我们去提醒才修，不会主动去修。希望后续服务方面还能再加强吧！”

　　2

　　门禁管理——“门禁森严”，最能给业主安全感。

　　有的小区大门敞开，保安聊天玩手机，外人进出如无人之境，有的小区却封闭式管理、进门关卡由保安人员“层层把关”。

　　位于九堡的绿城丽江公寓小区，访客需要出示“预约码”才能进入。这个预约码是业主在App上填写生成的，只有出示这个码，访客才能通过检查，进入小区。对于业主来说，这套流程虽然费点事，但能提供满满安全感。毕竟，谁都不希望自家大门给人随意进出。

　　3

　　消防安全——这是对物业最基本也是最重要的要求。

　　陈女士住在融创玖樟公寓。她说，小区里让她最满意的是真正做到了“人车分流”。

　　“现在电瓶车着火的案例太多了，我们小区就很好，没有一辆电瓶车能从人行出入口进来。电瓶车全都得停到地下车库专门划分好的区域里去。”

　　消防设备定时维护、消防登高面不能有遮挡……这些业主平时注意不到的小细节，也都是做好消防安全保护的关键。

　　好在，关于这一点，杭州的大部分小区物业都能做到。

　　4

　　公区晾晒——被子晒在草坪上、单元门前，怎么处理？

　　寒冷冬季，把被子抱出来晒晒太阳，是杭州人家的日常。

　　不过，有些业主会因为家里空间不够、采光不足等问题，把被子搬到小区的公共区域接受阳光的沐浴。

　　比如健身器材、草坪上、单元门前，时常会晾出衣物、被子。

　　杭州大部分小区都规定不能在公区晾晒，有的小区会划分出单独的晾晒空间，有的物业会把通往楼顶的路封锁……尽管如此，也不能完全阻挡被子的“神出鬼没”。

　　大多数业主认为公共区域晒被影响美观，但也有部分人觉得小区公共区域也有自家的一份，“用一下怎么了？”

　　你家小区有这个现象吗？物业管家有没有什么好办法？

　　5

　　杂物堆积——家门口的公共空间，到底是不是“我的”？

　　占面积的鞋柜、湿淋淋的雨伞、外出用的婴儿车……这些都是爱干净人士不想带进家门的东西，但在生活中的使用频率又很高，很多业主就在家门外给它们找了一个“容身之所”。

　　就这样，楼道里、应急消防通道内，时常堆满了业主的物品。

　　怎么办呢？应家桥社区的办法是，发动热心居民来自发管理楼道；寰宇天下小区则开辟出了一块专门的“临时堆放点”，放置期限是7到10天，供业主们“断舍离”。

　　专家认为，公共空间实际上是个人利益的一种让渡。如果每个个体都去公共空间划分一小块，那从极端角度来讲，公共空间就不存在了。我们必须要控制自己的利益，才能让渡出一个真正的公共空间。

　　6

　　电瓶车停放——不少小区安装“神器”，杜绝电瓶车上楼。

　　电瓶车停车难、充电难已经成为很多小区的痛点。调研发现，造成问题的原因，多是停车位不够、充电设施不完善、收费较贵等。

　　对此，有的小区会安排专人管理、定时巡逻，有的小区干脆装上“电梯轿厢电瓶车阻止系统”，杜绝电瓶车上楼。

　　九洲芳园小区在今年7月份就装上了这个系统。物业周经理说：“只要有人将电瓶车推进电梯，电梯就会自动发出语音警示，同时电梯门会保持打开状态，让电梯停在原地不动。”虽然偶尔会发生误识别，但可以通过专业公司，调整灵敏度来解决，总体利大于弊。

　　7

　　小区卫生——小区里的落叶，能在地上停留几个小时？

　　公共区域的卫生问题，是业主们普遍关心的，影响着小区整体品质。

　　“我们小区物业清洁真的很到位，整个秋天我就没怎么看到过落叶，只要落叶一多，保洁就会去打扫，打扫频率很高的。”家住龙湖滟澜山小区的金女士，对自家物业赞不绝口。

　　不过其他小区的业主可能就没那么省心了。家住东方悦府的一位业主在受访时说：“我观察过我们小区的保洁，有点浮于表面。保洁阿姨十分钟前在这里清扫，十分钟后还在原地扫，落叶呢，也没见少。过一会，干脆人也不见了！”

　　8

　　垃圾分类——谁在乱堆垃圾？物业有没有好对策？

　　从我们的调研情况来看，考察的所有小区都做到了垃圾分类，引导业主定点、定时投放垃圾。比如上午7点到9点，下午4点到晚上8点。

　　但仍有少部分业主，因为工作较忙或意识不强，没在规定的时间投放。

　　对此，有的物业除了劝导，束手无策；有的物业灵活处理，留一个垃圾桶应急，以免垃圾乱堆在地上。

　　你家的物业又是怎么做的？

　　9

　　绿化维护——是“郁郁葱葱”，还是“极简工业风”？

　　临平区夏宫花苑的张阿姨说：“我们小区环境特别好，绿化很多，夏天像在森林一样阴凉舒适。我们物业在维护绿化和保持卫生方面做得不错，蚊虫也不多。”

　　但有些小区，由于最初规划的欠缺，或后期维护不当，景观绿化只能保持极度朴素的“工业风”。

　　小区的绿化维护是业主关心的焦点之一，草坪是撒草籽还是铺草皮？观赏花的花期、树木的防冻，这一桩桩、一件件都是物业要操心的。

　　10

　　抗击疫情——守护业主的健康与安全，是物业的“加分项”。

　　外卖快递统一收放，门岗严查外来人员，小区各处清洁消杀……前阵子疫情突袭，物业人日夜奔忙，24小时在线，就是为了能更好地守护业主安全与健康。

　　水岸华庭小区的业主周先生说：“电梯里浓浓的消毒水味和深夜回家门口醒目的‘大白’身影，都让我觉得很安心。”疫情期间，自家物业始终冲锋在前，守牢门禁，严格消杀，让周先生很感动。