物业纠纷，把小事当大事办

　　物业纠纷，是一个公共管理和市域治理现代化的重要课题，要把小事当民生大事办。

　　物业纠纷那点事，真是让人吐槽让人烦。笔者居住不到十年的小区，已经历了4个物业公司的更替。近日，经过两年多马拉松式的谈判和多次对簿公堂，大多数业主心仪的一家物业公司终于进场。

　　随着城镇化进程的加速，小区物业管理者与业主之间的矛盾不断显现，批量物业纠纷涌进法院的现象成为新常态。日常生活，业主和物业相互间常常会对于物业费缴纳、公共区域管理、治安维护、卫生清除等方面，形成各种各样摩擦。简洁明了地说，便是收钱与服务相互间的分歧，甚至有许多业主受到过物业的粗暴对待。

　　近日，广西柳州某小区30多名业主因物业管理收费过高等问题，与物业公司交涉时发生语言冲突，物业公司4名员工使用灭火器材将灭火干粉喷向业主，导致6名业主受伤。笔者居住小区三年前入场的一家物业公司为了催讨物业费，竟然干出封堵大门，禁止未缴费业主车辆出入，上业主单位拉横幅、发传单的违法勾当。

　　据浙江省台州市椒江区人民法院的一个司法统计，椒江区现有住宅类小区330个，有物业公司的小区163个。2018年至2020年，椒江区法院共收到物业纠纷4769件。从纠纷引发的原因看，因物业服务质量引起的纠纷占了主要方面，业主拒交物业费绝大多数都与此有关。如物业管理水平整体偏低，物业从业人员总体素质不高，年龄偏大，文化程度较低。有些物业公司以停水、停电、设置门障的方式来迫使业主交物业费，导致矛盾激化。

　　物业纠纷法律关系复杂、量大面广，涉及人多，并影响居民正常生活，影响群众的幸福感，如不能及时有效化解，极易引起群体性事件，影响社会和谐稳定。所以，物业纠纷，也是一个公共管理和市域治理现代化的重要课题，要把小事当民生大事办。

　　首先，物业与业主之间要“以和为贵”。在实践处理中，由于物业纠纷大多与物业服务质量有关，通过裁判往往很难平衡业主和物业公司的关系，大多都判决支持物业公司，法院俨然成了物业公司的催费工具，这会造成不良的社会效果，会影响人们对司法公正的信赖。而调解则能立足于双方矛盾的整体，着力消除产生纠纷的根源，也符合中华民族“以和为贵”的传统理念。

　　其次，要完善多元矛盾纠纷化解、诉调对接两项机制。如构建街道、社区，行业调解组织，县级矛盾调解中心三级调解网络，层层过滤，将绝大部分物业纠纷化解。对于确实难以调解的，则应及时进行审理裁决。法院裁决也不能和稀泥，有些物业公司确实存在问题，损害业主利益的，要敢于支持业主，以此来倒逼物业公司改变经营模式，提升服务水平，保障业主基本权利不受侵害。

　　同时，要在源头上预防，要从提升社会治理体系和治理能力现代化上下功夫。如强化行业主管部门的管理职能，强化行业管理，规范物业合同，加强业主行为规范指引，强化居民自治等。