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每平方米物业费从1.2元涨到1.8元 杭州城西这个小区的业主为什么都服气?

2020-09-16 10:31 来源:都市快报 / 记者: / 编辑:张筱

导语

个交付了20年的小区,在管理上有一些独特的套路

  有人说,物业是个筐,各项工作都能往里装。

  “小物业”牵动“大民生”。为适应新形势新问题,近日,《杭州市物业管理条例(修订草案)》正在向社会各界公开征求意见,要打通物业管理难点、堵点。

  容易引发业主、业委会、物业企业三方矛盾的公共资金问题怎么办?小区物业管理中常见的“停车占道”乱象要怎么治?

  面对一系列的治理难题,有热心读者建议民意直通车记者去位于文二西路299号的德加东区看看——这个交付了20年的小区,在管理上有一些独特的套路。 

  公共资金怎么用?

  3万元以内业委会做主

  10万元以上要开业主大会

  花19万多元小区重装监控设备

  全部流程公开

  关于公共资金的使用,向来最容易引发业主、业委会、物业企业三方矛盾。《条例(修订草案)》征求意见稿也进行了进一步的规范。比如规定物业服务人应当开立经营性收益专门账户,每月定期将上月物业经营性收支项目、金额、摘要等录入物业管理信息网络系统等。

  “对公共资金的使用问题,业主大会在议事规则里有明确规定。”德加东区业委会主任裴浙江很有底气地说,业委会主任在8000元以内可以审批,业委会在公共项目3万元以内可以办理,10万元以上项目须经业主大会同意。

  最近,德加东区正准备重新组装整个社区的监控设备。“老监控出现了各种问题,连一些基本的安全保障都不能胜任了。”在今年的德加东区业主大会上,大家给今年定了几个“小目标”,其中,监控是必做项。

  “整个监控设备重装需要19万多元,超过10万元要走业主大会的流程。”裴浙江说,很多矛盾的初始点,就是信息不公开透明,“我们及时让业主们知晓,甚至有机会能参与进来献计献策,共同完善美好家园。”

  重装监控,其使用方向也不再停留在原先单一安全方面的考虑,更多是2.0甚至3.0版本的诉求——提升整个社区的物业管理水平。“比如高空抛物的监控、业主文明养宠物的监控、电瓶车速度过快的监控,甚至是物业监管,物业各项工作有没有做到位等。”

  在业主大会通过了监控重组的意向后,开始去监控市场询价,征集小区内懂技术的业主前来给出专业意见,设立监控技术指标,“比如针对高空抛物的,要400万像素高清的,针对普通道路是200万像素。不光是小区主干道,每个单元都要达到一定数量和技术指标的覆盖量。”

  接着建立投标书,并在公告栏、各个业主群内进行公示,任何业主都可以推荐熟悉的监控工程单位来竞标。最终,业委会、专家顾问、懂技术的热心业主们一起,根据资质投标、技术投标、价格投标等,综合开标。裴浙江总结:“所有过程都全公开。”

  裴浙江强调,无论什么权限,除业主大会外,每一分钱须经多数委员签字确认才能放款,每季度财务报表公示接受业主质询和监督。

  小区内“停车占道”怎么破?

  65辆占道私家车“挪窝”花了三个月

  清理出去的车子也有去处

  业主都说“服气”

  关于“停车占道”乱象,在《条例(修订草案)》征求意见稿中也有涉及。

  意见稿中写到,针对目前小区物业管理中常见的“停车占道”乱象作了更具操作性的规定。对于占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地等严重危害公共安全的行为,物业服务人经劝阻、制止无效或者无法清理的,应当及时向消防救援机构报告,消防救援机构应当依法给予处罚。同时规定物业服务人未劝阻、制止上述违法行为,或者未及时向消防救援机构报告的,消防救援机构可以给予警告,或者处五百元以上五千元以下罚款。

  在德加东区,小区内“停车占道”的问题已经解决。

  “原来消防通道停满车,总共65辆车。这给安全埋下了巨大隐患。”治理方案怎么办?小区管理联盟服务队牵头,做了一套完整方案:既要打通消防通道,又要体现人文关怀。“完整的方案出来后,我们通过小区屏幕、各个微信群、各个单元门的通告,让业主们全部知晓。”

  裴浙江记得很清楚,这项任务十分艰巨,光清场车辆,就花了整整2个月时间。“有些是僵尸车,有些一家有好几辆车。”接着,志愿者们轮番在门口站岗。

  针对被请出去的车辆,以及业主遇到难题无法解决,导致后续一系列情绪问题,他们也想好了出路,在小区附近的地下停车场联系好了车位,动员车子往那边走。

  整整3个月下来,他们用实际行动让业主们竖起大拇指:“服气服气。”

  自管小区怎么主动作为?

  把卫生死角建成封闭式垃圾集置点

  解决业主头疼十多年的老大难问题

  “我是一名退休的文艺工作者,从小区刚交付就一直住在这,见证了小区从开始至今的发展。”一位业主这样对我说,“小区刚交付的时候是很不错的,还获得了不少荣誉。后来经历了一拨低谷,我们都很沮丧。现在,我感觉以前那个高品质的小区又回来了,我觉得甚至是达到了巅峰!”

  在这里,很多自管小区面临的问题,德加东区基本遇到过。

  “我们在思考,小区治理依靠谁,谁来做?”裴浙江说,最终,他们确定了五位一体的小区自治管理联盟,由党员代表、退役老兵代表、业委会、物业公司、楼道长代表组成。

  “之前小区脏乱差情况严重,我们发起先整治小区,第一场战役就是做4次卫生突击!”先清理垃圾,大件小件,地下室都是,统统清理完毕。“业主们都看在眼里,我们也用行动证明:口号不是用来喊的,是踏踏实实干出来的!”

  还有,让很多业主头疼了十多年的垃圾集置点问题,也在今年解决了。

  “之前垃圾堆放点,在大门进门中心位置,就是在中央游泳池两边,是敞开式的。有业主提出,到夏天根本吃不消,不但不美观还污染环境。”管理联盟服务队和业委会一起商量,在小区找到了一个卫生死角,把它全部清理干净,自己设计,和相关部门商量、报备,最终把垃圾摆放处做成了封闭式,又安排了专人管理:“以前,垃圾车运送垃圾,要在小区里转一圈。现在封闭管理处边上就是一个小门,垃圾车只要同一个门进同一个门出就好,既快又省事,还不影响居民。”

  今年小区1.2元/平方米的物业费涨到了1.8元/平方米,收缴率却比原先有了明显的提高,裴浙江说:“物业要用服务去赢得业主认可,用心很重要。”

  小区物业的哪些问题 最让你感到烦恼?

  “小物业”连着的是“大民生”,《杭州市物业管理条例(修订草案)》正在向社会各界公开征求意见。

  在日常生活中,你有没有为小区物业的问题而烦恼?比如说,有没有私家车占用消防通道现象?小区的公共资金账目公开吗?物业在公共设施维修方面做得好不好?

  ……

  《杭州市物业管理条例(修订草案)》全文可登录杭州市司法局网站观看,请通过以下两种方式和我们来聊一聊——

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