杭州城市管理中的小事怎么快速解决？ 一套处置流程让566个问题5天内全解决

启智街是滨江区西兴街道一条很普通的路，但因为有学校、住宅小区、企业，车来车往颇为繁忙。渐渐的，道砖破损，绿化带损坏等情况就多了起来。

滨江城管西兴中队的张俊和数了数，从5月12日杭州启动全市环境整治集中攻坚行动以来，启智街就被曝光了近20个问题。

前不久，张俊和又接到一条跟启智街有关的爆料：793号商铺门口的人行道上，有一段人行道板破了需要维修。

拿到问题指派单后，张俊和犯难了：这条街还积压着7个老问题没解决呢，新问题就又来了。

怎么办？

城市管理中的小事怎么快速解决？

设计一套处置流程分8步走

张俊和想到了一个新发明——设计一套处置流程。

针对城市管理中道路破损、绿化缺损等问题，分8步解决。

问题收集和分配，按3步走；问题解决按2步走；问题反馈和归档有3步。每一步都指定一个负责人。

首先，发现问题有5个来源分别是百日攻坚小组、行走杭州、滨江区的四个平台、西兴街道行走杭州、数字城管。

问题来了后，由4位工作人员分别接收，并对问题的类型、对应的网格进行整理。整理好后，来源于数字城管的问题，工作人员会直接给到相应网格负责人。其他平台的问题，工作人员先给到专班负责人，由负责人审核后，再指派给各网格负责人。

西兴街道一共分为5个网格，每个网格有6位网格员。网格负责人拿到问题后，会按照已经分好的类别，联系相应负责人去解决问题。

问题被划分为4类，分别是执法类问题、市容类问题、市政类问题、绿化类问题。执法类问题，由网格长完成。另外3类分别由3家维修公司负责。

问题解决好后，网格负责人到现场验收，验收合格后，再由专班负责人验收，之后将验收结果返回给最开始接收问题的工作人员，由工作人员给到各问题来源平台，并对问题的处置情况进行归纳。

问题这样一步步分解，规范快速交接、处理后，成效立马可见。

“我们只用了5天就把前期积压的566个问题都处理好了。”张俊和说，算上每天新增加的50多个问题，相当于5天时间处理了近800个问题。

启智街上的7个老问题

5天内都解决好了

就拿启智街来说，积压的7个问题按照处置流程来一一处理。

对于“启智路与春晓路的交叉口，商铺的外立面开始脱落”的积案，张俊和按照市容、市政、绿化、执法4大类，将这个积案归类，并交办给所属网格。

当天下午，网格负责人吴敏杰拿到问题，赶紧下派给了市容维修队。第二天一早，市容维修队就维修完成，拍了照片发给吴敏杰。吴敏杰赶到现场查看，确认问题已经得到解决，之后拍照发给张俊和，整理归档。

“因为涉及到墙面维修，所以放在了第二天白天作业，整个处理流程很快。”吴敏杰说。

如果按照之前的处理流程，这些问题因为人手、交接等原因，短时间内处理不完，容易积压下来。

有了新的处置流程后，启智街在建设河边绿地违规种菜、江陵路口的消防栓缺失、 滨江区西兴街道启智街、春晓路口绿地缺失等问题，也按照这套处置流程处理，5天内也都得到了解决。

这些城市管理的小问题，有时候看上去不大，但却都是我们身边和我们密切相关的事情，一发现问题，立即能解决，感觉还是挺棒的。

从5月12日开始，西兴街道一共处理了3404个问题。截止到7月23日，辖区范围内城市管理中出现的所有问题都已经全部得到了解决。

环境整治集中攻坚行动持续到8月底

发现问题，可以通过这些方式爆料

环境整治集中攻坚行动将持续到8月底，当下，行动时间已经过半。

其间，会对城市道路及两侧、城市河道、公路铁路及两侧、建筑工地及周边、城市综合环境、住宅小区、园林绿化、道路交通秩序等八个方面进行集中整治。这也意味着，大量的问题会在短时间内暴露出来。

问题出来了，如何高效地解决，让大家真正感受到身边的大小事都能被解决，城市处处透着精细，就需要各个部门、街道探索最适合、最高效的办法。

在西兴街道，一套规范化的城市管理处置流程，让身边的大小事都快速得到解决。

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