2020年上城区十件民生实事出炉 要让居民幸福感再升级

　　生活中遇到困难，找不到人帮忙怎么办？

　　如果你居住在上城区，如果你身边有一台智能手机，那就好办了。因为你可以像点外卖一样，在线上下单志愿需求，等社区或志愿服务队接单，并安排好时间、地点和志愿服务人员。

　　2019年12月27日，市委十二届八次全体（扩大）会议召开，专题研究部署创新治理机制，提升治理能力，号召奋力开创具有杭州特点的大城市治理现代化新路。

　　今年1月18日，在上城区第十五届人民代表大会第四次会议上，上城区人民政府区长金承涛作政府工作报告，提到今年要全力以赴提高治理效能，打造社会治理新高地。这片“高地”怎么打造？有一招叫做“鼓励和扶持社会组织落地社区开展公益服务”。

　　作为浙江省首批志愿者服务社区专项行动的17个试点县(市、区)之一，上城区在去年12月5日推出了“上城·青志”志愿服务大数据平台，该平台在“志愿汇”App、“上城青年”微信公众号上嵌入了下单志愿服务的功能。只要动动手指，就能找人来磨剪刀、修拉链、量血压、剃头发……

　　志愿服务队发布“菜品”

　　居民按需挑选、下单

　　几天前，紫阳街道太庙社区居委会门口又排起了长队。尽管下着大雨，但大伯大妈们纷纷起早，“赶趟儿”似的结伴而来，干什么呢？

　　原来，公益理发师鲁于妹又来免费理发啦。

　　这位“鲁师傅”可是上城居民的好朋友，她在中山南路开了一家理发店，只要一有空，就会跑到上城的各个地方，免费为老人、残疾人及其他有需求的居民理发。

　　但时间一长，问题就出来了。

　　太庙社区社工小宋说：“我们是个老底子的社区，里面住着很多老年人，平时他们有理发的需求，我们就会去找鲁阿姨。但鲁阿姨自己也开店，空的时间不固定，这让习惯了她手艺的大伯大妈经常会扑空。”

　　但这次不一样，大家都掐准了点儿，知道鲁于妹要来了。

　　这个预告信息，是鲁于妹托社区发布的。1月14日，她在“上城·青志”平台上发布了“于妹爱心理发便民服务”预告，提前告知理发时间（1月14日-1月17日）、理发地点（太庙社区）。

　　当有人下单后，鲁于妹便会收到短信，提示“您有一笔新的订单，请注意查收”。于是，她就可以带上梳子、剪刀等工具，去做公益了。

　　像鲁于妹这样，由志愿者发布志愿服务“菜品”，让居民根据“菜单”选择，是“上城·青志”平台提供的一种模式。这些“菜品”主要涉及助老助残、生态建设、平安巡防、实践培训等16大类。每道上线的“菜”一般都有时间限制，主要根据志愿服务队的空闲时间来定，过了期限就会自动下架。

　　找不到自己想要的服务

　　可以自定义点单

　　如果在“菜单”里找不到自己想要的服务，还可以自定义点单。

　　以“志愿汇”App为例，居民只要找到专区里的“上城·青志”，点击“我要求助”，就可以进行填写。

　　自定义点单的标题很重要，但如果需求比较复杂，还可以在“服务说明”一栏进行详细补充。求助者要做的，就是写清楚求助内容、姓名、电话、服务类型、地址、期望服务时间。

　　提交完成后，将由上城区团区委进行内容审核，审核通过便会按“就近原则”，派单给求助者附近的志愿服务队，由他们进行需求认领，并开展服务。

　　鲁于妹做公益理发已经有十来个年头，积攒了很多新老粉丝。她头发剪得漂亮，还不收费，大伙儿都想给她点赞。

　　这不，社工小宋非常欣赏鲁阿姨的“快剪”手艺，为她点了五星好评。

　　上城区团区委的项目相关负责人说：“被服务者在线上下了单，可以进‘我的订单’里查看时间、地点和服务内容。等服务结束后，觉得满意的话，还可以来个五星好评，这样你喜欢的志愿服务队将有希望择优参评‘五星服务队’。”

　　截至目前，已有50余人次在线上完成了下单，下单成功后，将享受到15分钟志愿服务圈的服务。

　　为了提供更优质更专业的服务，1月7日，上城区团区委、上城区志愿者工作指导中心还对全区52个社区文教委员、区骨干志愿服务队伍负责人进行了培训，内容是学习操作“上城·青志”志愿服务大数据平台。

　　春节期间，“上城·青志”将进行系统维护，等开年后为大家提供更优质的服务。未来，下了单的人将有希望实时查看志愿者到哪了，就像外卖平台一样。

　　“上城·青志”使用贴士

　　问题一：哪些人可以在“上城·青志”下单？

　　所有在上城区居住的居民，部分服务项目针对特定人群（例如望江街道的姚大姐“银发工作室”专门为60岁以上的老人提供义务理发服务）。

　　问题二：如何下单服务？

　　方式一，关注“上城青年”公众号，在菜单栏点击“青年志”，进入“上城·青志点单”，登录或注册后进行相应操作。

　　方式二，下载“志愿汇”App，在首页点击“专区”，进入“上城·青志”，并进行后续操作。

　　问题三：下单服务需要收费吗？

　　因为都是公益服务，所以不收费。

　　问题四：可以叫上门服务吗？

　　可以。有些志愿服务队提供的“菜品”本就是上门服务的形式，可以直接选择。如果有个性化的需求，需经过审核才可上门服务。

　　问题五：预约名额满了，但是想去怎么办？

　　志愿服务队发布的“菜品”名额，往往结合了实际情况。当满额时，可以线下跟志愿服务队联系，只要对方同意加人便可以。

　　问题六：不会操作点单系统，想预约服务怎么办？

　　如果求助者不会操作点单系统，可以让社区帮忙下单。

　　2020年上城区十件民生实事

　　1月21日，在上城区十五届人大四次会议第三次全体会议上，191名与会人大代表票决产生了2020年政府十大民生实事项目，涵盖教育、医疗、养老、老旧小区改造提升等民生领域的方方面面，一起来看看吧：

　　1.建设“美好家园”。加快老旧小区微更新，开工110万平方米，完工75万平方米；既有住宅加装电梯“能改尽改，愿装尽装”；城站广场无障碍电梯建成并投入使用；全区新增车位1700个。

　　2.加快校舍建设。开工“三城一广场”地块42班小学；建成徐家埠地块18班幼儿园、大通新村地块12班幼儿园并投入使用。

　　3.推进未来社区建设。开工安置房项目2个、公租房（人才房）项目1个；公园绿地1座，建成配套道路3条。

　　4.提升养老服务能力。改造10家社区级居家养老服务照料中心，为100户困难低收入老年家庭提供基础适老化改造。

　　5.完善婴幼儿综合服务体系。新建0-3岁托育服务机构3家；新建省级标准规范化儿童之家1个、街道级示范型儿童之家6个。

　　6.实施文体惠民工程。开展文化走亲10场，惠民演出、戏剧下乡60场，惠民培训、讲座500场，送书5000册；完成区体育中心大楼装修主体框架。

　　7.深化垃圾分类。提升改造老旧垃圾房10座，安装垃圾房称重监控设备70套，引进第三方易腐垃圾处置设备2套，实现社区资源化回收场地全覆盖。

　　8.改善居民用水“最后一公里”。完成2000户老旧高层住宅二次供水设施改造。

　　9.提升消防安全保障水平。补齐消防基础设施建设短板，完成8个小区消防供水设施改造。

　　10.建设“美丽河湖”。提升改造龙山河、贴沙河沿河绿道，改善龙山河（三河一塘）沿线设施。