聚焦老旧小区物业管理 “本土管家”守护居民“家门口的幸福”

　　求智社区西溪河东小区。

　　昨天，西溪街道马塍路13号小区里欢声笑语，粽叶飘香。杭州义平物业管理有限公司的四名工作人员齐上手，帮着老人们包起他们喜爱的白米粽。几小时后，保安荣师傅拎着一捆冒着热气的粽子为老人送上门。

　　在马塍路13号，义平物业的四名员工服务着七百多位居民，几乎做到了零差评。如今，小区道路干净、花草齐整、停车有序，已成为西溪街道老旧小区物业管理的一个样板。

　　三年前，西溪街道通过建立自管队伍、引入一批物业、出台管理规范“三步走”，提升社区自治能力。三年的探索，换来的是百姓满意度提升、物业版图扩大、社区减负提效——截至目前，西溪街道82个老旧小区已全部组建自管小组，其中四分之三自管片区已在享受“本土”物业公司的服务。

　　拼服务，有小区物业费缴纳率超九成

　　看到老人拎的菜重，荣师傅一个箭步上前搭手，送货到家。“小区700多人，60岁以上的老人占比近三分之一。”他说。

　　“在老小区干物业，就是拼服务。”创办义平物业的刘义才，一有空就提醒员工，“布局散、配套差、服务难，人家不敢干，才有咱们施展拳脚的舞台。”

　　作为西溪老旧小区引进的首家物业，义平物业服务做到位，包括半夜上门免费通下水、换灯泡15分钟必到、有纠纷变身“老娘舅”。“每天接不完的电话，忐忑地干了三个月。”刘义才吃下了定心丸，“试用期过了，老百姓认义平了。”

　　小区一点点在变好，义平的努力，大家伙儿看在眼里。仅四天，今年小区的物业费缴纳率已超过90%。八十多岁的吴奶奶把一沓钞票交到工作人员手上，“我家下水道有毛病，你们随叫随到，我带头缴费。”

　　文二路36号小区，只有一栋楼共7个单元50余户；石灰桥新村28幢是新村之外的独立小区，仅有两幢楼。西溪街道类似这种点状分布的老旧小区很多，高昂的管理成本让许多物业公司望而却步。

　　另一家物业公司“万远物业”迎难而上，并经过三年的实践，形成了高效有序的服务模式——以体量最大的石灰桥新村为根据地，各点位只派安保人员驻地，保洁轮动服务。“这意味着，我们绝大多数的服务力量属于‘机动部队’，既保证大本营人手充足，也可以灵活派遣支援。”万远物业负责人谢磊说。

　　如今，做出口碑的“万远物业”已把服务版图拓展到了九个小区。

　　有补贴，扶持更多“接地气”的本土物业

　　始于2018年，西溪街道聚焦老旧小区公共服务与社会管理问题，以实现“居民自治”为主线，从民情实际出发，并在全市率先推出“我的家园我做主”，三年来物业服务日趋规范，探索出了街道、社区、自管小组、物业、居民多元协同共治的社区治理工作格局，变政府“独角戏”为社会“大合唱”。

　　“从马塍路13号引进第一家物业开始，我们就非常重视本土化。”西溪街道有关负责人表示，目前共有10家物业公司承接西溪街道82个老旧小区服务，其中有6家为本土培育的企业，“义平”和“万远”就是其中的佼佼者。

　　为了更好地赢得小区居民的心，这些本土物业各有高招——义平物业有资深本土专业维修队“加持”，万远物业请来了街道环卫所退休“下水管道工程师”，友顺物业聘请小区“园丁”扮靓美丽庭院。

　　“我们根据物业费收缴比例和群众满意度，有对应的扶持补贴。”西溪街道有关负责人说，“同时因地制宜继续大力培育和规范‘接地气’的本土物业，以一盘棋的思维打通资源、优势互补。”

　　下一阶段，西溪街道将继续推进“试点先行，有效推广”的工作措施，通过整合服务资源、聚集服务力量、规范服务标准、健全服务机制，实现物业服务助推老旧小区治理提档升级，让居民的居住品质越来越好。