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“阻力”变“主力”,杭州拱墅区邻里互助激活公租房管理一池春水

2021-03-04 15:53 来源: 杭州日报 / 记者: / 编辑: 徐文罡

导语

充分挖掘和发挥居民志愿者力量,推动小区管理精细化,使小区面貌焕然一新

  公租房小区管理难,社区疲于提供兜底性服务——这一基层治理中普遍存在的难题,在拱墅区康晓人家小区找到了新解法。

  位于康桥街道康乐社区的康晓人家是一个公租房小区,2018年6月刚建成投用时,这里高空抛物屡禁不止、遗弃猫狗成群、垃圾随处可见、矛盾纠纷频发,小区管理乱象丛生。

  如今再走进康晓人家,环境好了,矛盾少了,街坊邻居还掀起了“邻里互助”的文明风气,小到“家长里短”大到“社区事务”,都有住户参与自我管理、自我服务的身影。

  能有这样的转变,一支志愿者队伍起到了关键的作用。

  据悉,康乐辖区内已投用公租房、商品房小区共有住户2818户,加之即将交付的博翠府住户将达到3500户。“而社区只有9名社工,算下来,每名社工需要服务300余户住户,工作压力不小。”社区党支部书记沈宇芬坦言。

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  在管理力量有限的情况下,康乐社区充分挖掘和发挥居民志愿者力量,推动小区管理精细化,使小区面貌焕然一新,赢得了居民一致叫好。

  47岁的小区居民许明艳正是这支志愿者队伍的发起人。起初,他的公益行为并不被理解,甚至还有质疑的声音。曾经有一位老师傅,一直不太配合小区管理。通过几次沟通,发现老师傅有养护绿化的特长,于是,许明艳便以此为切入点,请老师傅照护小区绿植。“没想到,老师傅在这里找到了自己的兴趣,而且手艺还得到了小区居民的认可和赞扬,现在干劲可足了呢!”

  由己推人,志愿队凭借着一股韧性和坚持,最终赢得了大家的支持。一年多来,小区里开出了“文明和谐”之花——逢年过节,住户们自发敲开空巢残疾老人的家门,送上一份自家的土特产;居民自发组织收集废旧纸板、塑料瓶,送给病困家庭置换零钱;谁家需要维修家电家具,小区里总会有擅长维修的师傅免费上门帮忙;还有志愿者自发捡拾宠物粪便,规范遛弯时间、劝导主人及时清理粪便;一旦发现高空抛物、吵架等不文明现象,志愿者还会上门劝阻,通过各种手段化解矛盾。

  今年元宵节,这支志愿者队伍告别“散兵游勇”的状态,正式组建成为康晓人家义工团,目前成员12人,外加少先队员两人,还定制了统一的服装,服务内容扩展到疫情防控、公益互助、文明劝导、健康锻炼等十几个类别,不定期参与志愿服务的住户日渐增多,住户也从管理“阻力”变成了“主力”。

  接下来,即将交付的公租房小区康桥人家也将复制“康乐模式”。康桥街道还计划试点推行“道德银行”“道德积分”等做法,鼓励更多居民参与小区自治。

  目前,拱墅区仅市级单位建设投用的公租房就有20个小区,共计1.03万套用房,全区各街道社区因地制宜,通过小区专员、网格员下沉服务,邀请居民志愿者骨干加入楼道长、小区家园自治委员会、社区妇联执委会等队伍,协同物业、社区多方形成多元治理模式,共同推进小区良性运转。

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