走进小区解决问题 下沙把服务送到了居民家

　　浙江在线3月1日讯（浙江在线记者 赵路 通讯员 潘吟）2月26日，在位于杭州经济技术开发区（下沙）的金沙阳光小区和清雅苑小区，居民们进出都能看到一张张写有“幸福己亥年，服务在身边”的海报，张贴在小区出入口、单元门、信报箱等位置。

　　这是下沙2019年新春“三服务”活动的一部分。下沙信访局、政法委、法院等12个部门，走进有“点单”需求的金沙阳光小区和清雅苑小区，开展矛盾纠纷调解、物管政策解读、投诉受理、律师咨询等服务，让小区业委会、物业企业、居民群众分享家门口的服务带来的方便。

　　“我们小区边上，店开多了，经常吵吵闹闹也就算了，但现在我在家想开个窗透透气，反倒是一股油烟味飘了进来，弄得窗户都不敢开，整个心情都不好了。”家住清雅苑小区的任女士反映说。

　　“任女士，请您放心，目前我们已经联合相关部门、街道一起对排放油烟店家下达了限期整改通知，扰民问题正在整改。”在面对面的服务活动现场，市场监管分局的同志作出答复。

　　这次进小区开展的联访联席“三服务”活动，事先以“菜单形式”把服务的部门、服务的方式、服务的内容提前在小区广而告之，按照先联访、后联席工作流程，各部门集中进行联合接访，处理居民群众反映的问题，协调业主、业委会、物业企业之间的关系。

　　随后，相关部门组织召开联席会议，对现场未处理完的问题，再“回炉”进行梳理分解，协调明确责任，落实交办事宜，结果以群众满不满意作为评判标准，形成“闭环”服务链。

　　此举把问题解决在小区，矛盾纠纷化解在单元，压减小区业委会、物业企业和居民群众在小区工作、生活的烦心事、操心事，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　当天，下沙各部门通过集体坐堂、专家会诊，共接待居民群众30余人（次），发放宣传资料50份，解答咨询问题8件，受理反映问题17件，带回来研究对策、明确限期回复事项17件。