景城共生绘就江南新卷，保利物业打造长三角社会治理现代化西塘示范区

青石板路浸润着千年水乡的灵秀，乌篷船桨摇碎河面的粼粼波光，当保利物业的“全域景城模式”遇上西塘古镇的烟雨朦胧，便为这幅江南水墨画添上了灵动的现代笔触。千年水乡的青石板路映出标准化物业服务的身影，古镇炊烟与现代治理的智慧光芒交相辉映，保利物业以“全域景城模式”为笔，在浙江嘉兴西塘镇的83平方公里土地上，勾勒出一幅“景城融合、民生提质、产业增效、治理升级”的江南新图景。

从住宅社区的涓滴服务，到景区全域的精细治理，再到镇域范围的协同共生，保利物业以匠心为笔、民生为墨、创新为纸，书写着社会治理的时代新答卷。这里，镇民与城市居民共享同品质的物业服务，生产、生活、生态三色交辉；这里，千年古镇重焕生机与活力，旅游经济与社会治理齐头并进，长三角示范区社会治理的新样板正徐徐展开。

从“单点服务”到“全域覆盖”，织就一张浸润人心的服务网

2014 年的春天，保利物业踏着西塘的晨雾而来，入驻保利西塘越住宅项目。“当时我们就想着，要把城市里成熟的物业服务带到古镇，让这里的居民也能享受到专业、贴心的关怀。” 保利物业西塘项目负责人回忆道，“从小区的环境卫生到设施维护，从邻里纠纷调解到节日氛围营造，我们一点点打磨细节” 正是这份“把小事做细、把细事做透”的坚持，让保利物业在西塘扎下了根，赢得了西塘镇民们的信任。

2016 年 6 月，这份信任迎来了跨越式升级——保利物业正式进驻西塘古镇景区。彼时的古镇，正面临着诸多治理难题，特别是违章违规施工，严重影响古镇风貌。“那时来西塘，街边小商贩占道经营，黄牛拉着游客兜售门票，酒吧噪音扰得人睡不着觉。” 来自上海的游客李女士至今记得第一次来西塘的糟心体验，“没想到几年后再来，完全变了模样！”

变化的背后，是保利物业“营造宜人自然环境、建设有序贸易环境、力保安全公共环境” 的三大理念，是网格化管理下 11 个网格的精准施策，是专业化团队日复一日的坚守。“我们实行‘先服务、再治理’，商户办证全程代办，原住民需求随叫随到。”景区网格员小张说。如今的古镇秩序井然、干净整洁，2019 年客流量飙升至 1300 万，较 2015 年增长近七成，经营户办证办照率达 99.7%，安全事故案发率下降 67%。

2020年9月26 日，保利物业的服务版图再度扩容，正式开启西塘镇全域化服务，服务面积超 500 万平方米，将 202 项城镇治理服务精准覆盖到街头巷尾。“以前镇上小路坑洼、垃圾清运不及时，现在保洁员加机械联动作业，路面干净得能反光，垃圾分类还有专人指导。” 西园社区居民陈大伯感慨。

从住宅社区到核心景区，从街头巷尾到产业园区，保利物业完成了从“守好一片区” 到 “激活一座城”的战略跃迁，让“全域景城”的种子在西塘的沃土上茁壮成长，绽放出服务为民的绚丽之花。

这张服务网，不仅是空间上的全覆盖，更是情感上的零距离。它串联起古镇的过去与现在，连接着镇民的期盼与幸福，让保利物业的“三景”理念 ——“眼前有风景、身边有场景、心中有愿景”，在西塘的烟火气中落地生根，为后续的景城融合奠定了坚实基础。

景城融合赋能，绘就民生与经济共舞的生动画卷

如果说景观是西塘的“颜值担当”，那么民生便是古镇的“气质内核”。保利物业以“景观资源”为撬动，将生态优势化作民生福祉，让“景观为笔，民生为墨，绘就幸福画卷”。

清晨的西塘，环卫联动作业如同精准的交响乐，让每条街道洁净如新；傍晚，网格员穿梭巷陌，排查隐患、劝导违停。“以前晚上出门担心路黑，现在路灯亮了，还有物业人员巡逻，心里踏实多了。”年过七旬的原住民张奶奶说，“逢年过节，他们还会上门看望我们，送米送油，比亲人还贴心。”

在商户经营的烟火气中，保利物业的服务更是如春雨般润物无声。“刚入驻时没办证，生意做不安心，物业主动上门代办，只让我们跑了一趟。” 汉服店老板小林回忆，如今办证办照配合率高达 99.97%。不仅如此，保利物业还牵头制定行业公约，规范经营秩序，打造汉服市集等特色文旅场景，让商户们告别了“恶性竞争”的烦恼，迎来了“抱团发展”的春天。“现在景区秩序好了，游客越来越多，我的汉服租赁生意也越来越红火，旺季时一天能接待上百位客人！”小林的脸上洋溢着幸福的笑容。

景观与产业的深度融合，让“美丽风景”持续转化为“美丽经济”。保利物业整合景区与周边区域为统一治理单元，破解“条块分割” 痛点，让多重价值叠加循环。“保利的模式让西塘留住了文脉，更激活了产业活力。”嘉善县文旅局相关负责人表示。

如今，祥符荡科创绿谷的科创气息与古镇韵味交相辉映，数慧云巷产业园与纽扣产业园相得益彰；汉服市集获评 “浙江示范文旅市集”，古镇斩获“极具影响力文旅目的地”等多项殊荣，成功入选省级国际人文交流基地。游客来了不想走，商户留着能致富，镇民住着更舒心，这便是景城融合最动人的模样。

2024年1月西塘镇正式获评省级5A级景区镇，从“一处美”到“全域美”，从“风景独好”到“民生向好”，保利物业以“景观-民生-产业-城市品牌”的螺旋式提升路径，助力西塘实现从“城市景区”向“景区城市”的转变，让“城在景中，景在城中”融合发展蓝图成为现实，让西塘这座千年古镇在时代浪潮中焕发新的光彩。

共建共治共享，铸就长三角社会治理现代化的西塘样板

“人心齐，泰山移。” 社会治理的真谛，在于凝聚各方力量，形成“共建共治共享”的强大合力。保利物业在西塘的实践中，正是以“政府主导、企业协同、群众参与”的三位一体模式，让治理效能在协同中倍增，让服务温度在共建中传递。

“以前镇上的治理，政府部门抗住一切，压力很大。保利物业入驻后，相当于多了一支专业的‘治理伙伴’队伍。” 西塘镇政府相关负责人感慨道，在全国文明城市等创建工作中，保利物业全程助力，创建成功率达 99%，为镇域发展添足动力。

数字化赋能，让治理如虎添翼，为这曲交响乐注入了科技的音符。保利物业整合城镇资源，搭建起“治理-服务-监督”一体化智慧平台，实现“一张图、一个平台、一张网、一个屏幕、一部手机” 的全域管控。

“以前处理居民投诉，要层层上报、多方协调，耗时又耗力。现在通过‘民声一键办’平台，居民有诉求随时提交，我们在手机上就能接单、派单、跟进，最快当天就能解决。” 保利物业西塘全域项目运营主管介绍，除了智慧平台，“一册三统一” 的车辆管理模式、标杆路段的联动作业机制，让治理精度直达“神经末梢”，让服务响应快如“电光石火”，让镇民的期盼件件有回音、事事有着落。

年轻的团队是治理创新的活力源泉，为这曲交响乐奏响了激昂的旋律。西塘全域化项目领班及以上人员平均年龄仅 29 岁，他们带着朝气与创新思维，为传统治理注入青春动能。

“我们年轻人熟悉数字化工具，也更懂游客和年轻人的需求。”26 岁的物业网格员小周说，比如在酒吧街管控中，团队创新“围、堵、劝”文明方式，既减少噪音扰民，又不影响商户经营，赢得各方认可。不仅如此，项目还推行“师徒制、阶梯式”人才培养模式，开展“争红旗、夺红星”的绩效考核，让每一位成员在实践中成长，用脚步丈量责任，让治理既有力度更有温度。正是这支“有活力、懂专业、有温度”的队伍，让治理既有力度，也更有温度。

如今的西塘，古镇风貌与现代文明交相辉映，治理效能与民生福祉同步提升，“共建共治共享”的社会治理格局已然成形。正如一位长期关注西塘发展的学者所言：“保利物业的全域景城模式，就像为西塘安装了一台‘发展引擎’，既激活了千年古镇的内生动力，又搭建了政府、企业、群众三方共赢的桥梁。”

作为浙江省“百城千镇万村”景区化工程的典型样本，西塘的成功实践，不仅印证了保利物业全域景城模式的可行性与优越性，更为长三角乃至全国的城镇高质量发展，提供了一份可复制、可推广、可借鉴的宝贵经验。

烟雨西塘，景城共生。保利物业以“城市美好共创者”的担当，用匠心铸服务，用智慧提效能，用协同促共治，让千年古镇在时代浪潮中焕发勃勃生机。未来，保利物业将继续深耕全域景城模式，以更优美的服务、更创新的举措、更深厚的情怀，为更多城镇注入治理动能，在中国式现代化的宏伟蓝图中，书写更多“景美民富、城兴人和”的城市服务答卷。