融创集团：迭新未来人居生活场景，融创联合浙江大学心理与行为科学系圆桌会在杭举行

　　活动现场图

　　行为洞察的反哺 人是设计本源

　　“代际”，是一个段落，体现了不同时代、不同年龄层人的思想及行为方式上存在的差异；“融合”，是价值观的认同与包容，从孤立的个体或小群体，走向大和谐的融洽，沿着一致的行动路径，获得极大的精神满足。

　　论坛现场，来自融创与浙江大学、中国美院等高校及行业的专家带来了干货满满的思想交锋。

　　融创中国东南集团归心客户服务中心总经理、未来社区发展研究中心院长胥霭表示：“我们理想中的社区关系不应该是割裂的，而是彼此包容的心安之地。代际融合的理念，未来不仅会落地在归心社区，也会反哺到产品设计中，为人居创新赋能，赋予行业更多改变与力量。”

　　融创中国东南集团归心客户服务中心总经理、未来社区发展研究中心院长 胥霭

　　浙江大学心理与行为科学系作为我国高等院校中最早设立的心理学系之一，是国内心理学领域具有重要影响的教学科研机构。

　　当天，浙江大学教授、博士生导师、心理与行为科学系主任何贵兵也表示：“在当代社会，我们期待‘有家’的感觉，而归心恰恰是这样一种理念。社区是壳，包裹的实质性内容是人的行为、人的体验。一个和谐幸福的社区，归根结底是让住在里面的人感到和谐安心。而「IGI LAB代际融合实验室」的成立，正是通过总结提炼理论体系，推动社区实践建设，这种尝试非常重要，有助于推动人民幸福生活进一步发展。”

　　浙江大学教授、博士生导师、心理与行为科学系主任何贵兵

　　浙江大学心理与行为科学系教授、博士生导师陈树林则深入分享了「IGI LAB代际融合实验室」的设想，并宣布率先在杭州融创时代奥城落地实践。陈教授指出，代际理论是描述和解释处于不同年代之间人的思想和行为方式的差异和冲突的理论，「IGI LAB代际融合实验室」正是通过代际之间的开放探索、有效陪伴、深度融合，通过以赋权为目标的对归心运营官及居民的社区培训，提升社区整体赋权水平，创造代际和谐的幸福生活。

　　浙江大学心理与行为科学系教授、博士生导师陈树林

　　人的本位关照 跨界代际出圈

　　每个人都有自己的生活需求，长者希望远离孤独、轻松安眠；儿童渴望欢乐成长的世界；年轻人面对繁杂忙碌的工作，需要一个解压、释放焦虑的通道……

　　回到“用户行为”本身，融创抓取不同年龄代际人群的需求，相应成立了「小鱼儿」儿童社群、「毛开心」长者社群、「WOO」青年社群，也在社群运营的实践中，发现了不同代际社群间缺乏更多交集的痛点。

　　为此，融创成立了「IGI LAB」代际融合实验室，并从用户痛点出发，研发出“消弭孤独”、“轻松好眠”、“代际融合”三大创新IP。同时，围绕“生活与人”的核心，通过开放探索、有效陪伴、深度融合等，构建出更加紧密、有温度的社区邻里体系，建设一个人本化与生态化的社区，共同创造代际和谐的幸福生活。

　　「IGI LAB」代际融合实验室三大创新IP包括：

　　消弭孤独

　　通过“同龄陪伴-玩在一起-主动帮扶”三步，鼓励同龄的老人志愿者上门聊天，邀请孤独的长者散步，组建“泛家庭”，玩在一起，彼此关心、互助，从孤独感走出，再一起去帮助孤独的同龄人，形成可持续的良性运行生态。

　　轻松好眠

　　邀请归心运营官、睡眠专家和失眠的老人们面对面，因症施教，通过助眠公开课、减压互助会等形式，分享、交流、探讨，最终为社区长者定制轻松好眠的可行性方案。

　　代际融合

　　为不同年龄阶段、家庭类型、生活模式的人群提供多代际聚居的多元化居住体系，充分调动包括老年人在内的各种人群的生活激情，焕活社区活力，例如代际社群融合、日间照料中心、代际共享课堂等。

　　洞研用户之心 适配归心所向

　　随着中国经济的日益强盛，人民福祉的定义升维，住宅市场也进入了产品成熟期，从“居住满足”到“精神愉悦”的体验迭代，对房子提出了更高维度的要求。客户不是NPC，要以用户端的视角审视世界。

　　融创率先在行业内提出了「归心社区」理念，并付诸实践，落地“有家·有生活·有知己”的美好生活方式，不仅造有审美的好房子，更造有归属感的好生活，同时与用户以归心共建的主体形式，参与到归心大家庭的可持续运营当中，完成了“居住需求—审美需求—社交需求”的不断进阶，并最终将目光聚焦在客户的精神需求层面上。

　　归心社区实景图

　　这一次，融创中国东南集团与浙江大学心理与行为科学系携手，旨在在共同探索未来人居场景的过程中，以宏观的社会背景洞察为基础，理论兼蓄实际，融各自之专长，通过洞察社区居民生活痛点、链接社区居民生活需求，积极思考、撷取、推动迭新未来人居生活场景的积极变量，寻求未来生活方式的破题思路，提供更加与之匹配的生活内容，进一步升华归心社区的美好。

　　融创对产品创新的探索，对归心生活的思考，从客户视角出发，以用户思维，为社区的不同主体构建认同的价值平台，正是趋向更高维度、更宽深度美好生活的实践。