龙湖集团|“善居计划”：共建乐享，打造幸福空间新模式

　　这个秋天，上海龙湖滟澜山业主回家的路上“长”出了一座“美述馆”，两平米的小空间里，挂满了社区里孩子的水粉画、社区摄影作品，书画和各种有意思的创作。

　　龙湖负责刷新空间，龙民提供空间展品，并亲手装饰。在这座“善居美述馆”落成期间，收到了近百份社区“龙民艺术家”的作品。

　　今年5月启动、历时半年的龙湖“善居计划”于10月底正式收官，全国近20个城市、近200座龙湖社区、近7万户龙民家庭享受到了龙湖业主专属增值服务。

　　“善居计划”迄今已连续展开了九年，累计投入超1亿元。在“善居计划”囊括的“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动中，“社区冻龄”致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；而“爱家焕颜”则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。随着“善居计划”的持续开展，越来越多像上海龙湖滟澜山一样交付多年的小区实现“逆龄生长”，社区空间焕发新的活力，业主居住更加安全、安心，甚至还点燃了更多龙民参与共建的热忱。在龙湖智慧服务进行的即服务评价中，所有参与项目的业主满意度均超过97%。

　　交付近6年的杭州龙湖春江彼岸

　　从倾听开始，将改变落到实处

　　业主是社区的主人，倾听业主的心声，聚焦业主最急需解决的问题，提供针对性解决方案，才能真正提升业主的幸福感。今年“善居计划”中，各地龙湖智慧服务团队先期进行了小区环境痛点的问题收集，最集中、反应最强烈的事项在“善居计划”中得到优先解决。而后，根据上一年业主的反馈和评价，项目团队形成详尽的分析和沉淀，对标今年行动，以进行优化和提升。

　　家住成都三千庭的唐老师是个典型的“成都好男人”，爱下厨的他，却对清洗油烟机倍感“恼火”。今年，唐老师报名成为“善居体验官”，深度体验来自“爱家焕颜”行动中的油烟机清洗服务。“他们在清洗过程中时不时地征求我们意见，哪个地方是否清洗干净了，喊我们反复查看。”唐老师说。

　　“善居计划”为龙民定制有针对性的入户“焕颜”服务

　　今年，西安龙湖专门发起了“社区冻龄”计划调研问卷，面向所有西安龙民，征集社区维护改造建议，涉及通行线路优化、生活便利性提升、设施品质升级、居住舒适度改善等多项问题，得到了业主的积极响应。

　　在浙江杭州、宁波、绍兴等城市，17个社区完成近百项空间更新——69盏景观路灯加装，5500米路面修缮，4500平米墙面美化，12个项目智能化设施全新升级……项目服务团队通过与业主的日常沟通及定期业主恳谈会等方式，了解到更多关于家园的评价和建议。

　　龙湖第一个项目重庆龙湖南苑，社区内有许多老年业主，因为日常丰富的社区活动，他们对公共卫生间的使用频率也有着较高的需求。今年的“善居计划”翻新了南苑的公共卫生间，在卫生间内部增添了包括扶手、无障碍设施等适老化设计，更加便利老年人的社区生活。

　　因地因时制宜，洞察业主所需

　　受气候条件、地域文化和生活习惯等因素的影响，各城市业主对于幸福生活的期待各不相同。即便同一城市的同类项目，房子的位置、规模、档次以及交房时间的不同，也会引起业主对空间需求和期望的差异。因此，今年的“善居计划”提供了“菜单式”选择方案，入户服务种类更丰富、增加了社区便民公共服务、也有针对家庭资产的保障项目。龙湖智慧服务在各城市的服务团队，可以根据各社区实际情况，为每个社区“定制”专属的“善居计划”。

　　例如，在气候潮湿的西南地区，晒被节作为“善居计划”每年的必选项，深受业主欢迎。今年在重庆、成都两地，龙湖智慧服务的项目团队累计为业主晒了近10000床被子；在济南，骑电动车上下班是大多数市民的选择。今年的“善居计划”，济南各社区开展了非机动车保养服务，邀请专业师傅对业主的非机动车进行清洗、上机油、零件维修等，350辆电动车亮丽如新。

　　在重庆，晒被节是深受业主欢迎的“善居计划”必选活动

　　此外，由于疫情影响，今年在成都、重庆等多个地区增加了私家花园及入户消杀服务，为业主更增添一份安心。

　　共建共享，打造更有温度的空间

　　在龙湖，如何让社区空间发挥更大的价值，是一个“老生常谈”的话题。一年一度的龙湖“善居计划”，改变、提升园区的整体环境，也通过空间的焕新升级，营造了悦纳融合的社群关系。

　　作为上海交付多年的成熟社区，滟澜山和好望山的归家通道改造，在今年被列上“善居计划”的重要日程。计划启动之初，项目团队向“龙民艺术家”发出创作邀请。9月，“善居美述馆”落成，在管家的邀请之下“龙民艺术家”来到现场，亲手挂上自己的作品。

　　上海“善居美述馆”，龙民亲自挂上自己的书法作品

　　厦门龙湖嘉屿城，园区里一些带有“伤疤”的树木悄悄被修复，一只只可爱的小动物“跃然树上”。通过“善居计划”，专业人员以动物彩绘修复树洞，让原本不太美观的斑驳树洞，成为园区里一道独特的风景；苏州龙湖狮山天街，涵盖阅读、棋牌、休闲等多项功能的老年活动中心9月正式“开张”，从书籍到美食，从烹饪到养生，在新空间里的分享，也成了老人们生活的新乐趣。

　　在“善居计划”的实践之下，越来越多的业主积极参与到社区共建之中，用行动为社区赋予了新的内涵，也让空间变得更有温度。

　　2020“善居计划”在落地中完成了9.0版本的自我更迭。作为“善待你一生”理念的重要社区落脚点，这一活动的意义远不止于社区“面貌”的更新：一方面，通过持续不断空间的优化和提升，为业主资产实现保值、增值；另一方面，基于业主需求的深度洞察、生活方式的日常研究，为业主营造善亲、和谐的社区氛围，引导更健康、积极的生活方式。龙湖希望，于微刻度中让业主感知不断升级的幸福感。

　　在“常住常新、安全安心”的社区理想之下，“善居计划”在温度服务、智慧创新，业主参与等方面不断探索和升级，为龙民的幸福生活保驾护航。