龙湖智慧服务：进军商写物业 龙湖智慧服务再谋突破

　　4月10日，龙湖智慧服务进驻小米6期项目，为小米6期提供包括泛行政服务在内的综合物业服务。这是龙湖智慧服务进军商写市场之后接管的首个互联网企业办公楼项目。

　　随着住宅物业服务的日趋成熟发展，以商务写字楼、政府机构、企业总部为代表的商写物业，日渐成为国内大型物业企业的新发力点。在商写这个国际五大行的传统优势领域，头部品牌物业服务企业正在不断突围。

　　龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来，不断探索物业服务的多样性与可能性，不但与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司，开拓城市公共空间的运营管理，更先后接管了东方航空无锡园区、重庆联合产权交易所、农商行重庆分行、北京东方华瑞、杭州旗鱼创新产业中心、上海虹桥天街、成都佳辰国际中心、深圳恒路E时代等商写项目。截至目前，龙湖智慧服务已进驻商写项目近40个，总服务面积超过400万平方米。

　　杭州旗鱼创新产业中心

　　对此，龙湖智慧服务总经理曾益明表示：“服务商写项目，对龙湖智慧服务的规模化、专业化发展具有重要的战略意义。除了为商企客户提供行业顶级的基础物业服务之外，我们还从客户办公和生活一体化需求出发，设计和提供便捷的工作和生活配套服务，打造智能化、有温度的写字楼生态系统。”

　　无标准不龙湖

　　相比住宅，商写物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。相当长的时间里，全球五大行在甲级商务写字楼物管领域具有绝对优势，传统的住宅物业服务企业只有达到一定的量级和专业化程度，才有机会涉足此块业务。

　　深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务，以“满意+惊喜”的温度服务深入人心，有着代表行业最高标准的基础物业服务水平，连续十年客户满意度超过90%。近年，更以行业领先的数字化运营管理体系及设施设备管理解决方案，领军大型品牌物业服务企业。

　　依托及整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系，并借助整个龙湖集团的企业服务资源生态，龙湖智慧服务以企业总部及品质型商务写字楼管理服务为突破口，在为客户提供高品质的基础物业服务的同时，定制富于个性化、有温度的企业级服务。

　　众所周知，龙湖智慧服务在多年服务实践中总结了近3000条物业服务标准，而在全面进入商写市场之前，龙湖智慧服务即完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。

　　重庆农商行的物业客服

　　写字楼也智慧

　　相比国际同行，将互联网技术应用于商企服务中，更加是中国物业服务企业的优势所在。

　　近年，借助物联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。其数字化运营管理体系已贯穿所有住宅项目的运营管理及共享服务。匹配商写项目自身的软硬件体系，龙湖的智慧平台亦在逐步实现商写项目的智能化管理，使写字楼运行安全可靠，客户服务更加透明，高效。

　　在上海虹桥天街的写字楼里，科技标签随处可见。二氧化碳含量被实时监测，一旦超标，远程控制系统将自动开启全热交换风机，短时间内快速降低二氧化碳浓度，确保办公人员在健康的环境中保持最佳的工作状态。空调则采用水循环系统，无主机、无排放，节能环保。龙湖智慧服务自主研发的RBA（远程楼宇自控系统）于2018年在天街上线，在进行设备房环境、消防、供配电等运行数据实时监测的同时，物业工程师在手机端即可进行报事和自主接单，确保故障第一时间得到响应和处理。

　　上海虹桥天街

　　此外，杭州旗鱼创新产业中心、重庆农商行、北京东方华瑞、成都佳辰国际中心等商写项目的设备房都陆续接入了RBA，通过物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，全面掌控关键设施设备的日常运行状态，秒级监控设备运行风险和提示运行警示信息。2018年12月3日晚，杭州旗鱼创新产业中心的物业工程师手机RBA客户端及项目工程人员手机端，同时收到水泵房水浸告警信息，经现场查看发现系因水箱浮球故障导致水箱溢水，工程人员当场维修浮球阀门，及时排除了水浸事故，有效避免了可能会发生的经济损失。

　　全业务合作伙伴

　　在先进的物业管理模式不断延伸和升级的过程中，商写物业也更加趋向个性化、人性化，越来越多的“私人订制”式物业服务措施得以实践，增进了物业服务企业和商企客户之间的黏性。

　　龙湖智慧服务深谙此道。在商写项目的合作模式上，龙湖智慧服务提出：做商企客户的“全业务合作伙伴”。洞察写字楼常见场景及客户需求，大到安全管理、设施设备维护、招商招租，保洁绿化，小到员工餐食、饮水、团建、房屋租赁、车辆洗护、快递到户的垂直100米等，龙湖智慧服务有效嫁接龙湖集团整体资源，为商企客户灵活制定个性化服务设计，减轻企业的行政后勤压力，改变现代写字楼办公生活方式，以温度服务让客户更舒心。

　　做好经营、管理和服务，打造知名商誉，进而实现写字楼业主和租赁客户利益最大化，使写字楼的有形价值和无形价值都得到提升。以上海虹桥天街为例，项目团队在服务过程中发现很多入驻企业员工有租房的需求，及时拉通了龙湖集团各业务板块资源，提供了公寓租赁等服务，解决了客户的后顾之忧。

　　在进驻杭州旗鱼创新产业中心之后，龙湖智慧服务即配合产权方，着手对园区配套设备设施改造升级，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商户，为入驻企业及员工提供更贴心、更时尚的服务，确保业主资产稳定增值。针对园区内电商租户的大量发货需求，项目特别规划专门物流发货点，并固定发货时间，将物流车对园区其他租户的影响降至最低。不仅如此，在项目团队的积极推动下，杭州旗鱼创新产业中心于2018年11月成功申报杭州市级科技企业孵化器资格认证。在2018年BOMA中国商务楼宇租户满意度调研中，该项目获得89%的高分值。

　　成都佳辰国际中心是获取了LEED铂金认证的高端商写项目，位于成都高新区CBD,业态涵盖甲级写字楼、情景商街、酒店等，并入驻了包括苹果公司、言几又等在内的众多国内外知名企业。对此，项目团队通过各种圈层活动，充分拉动酒店、商街和办公之间资源互动、融合，并针对租户需求提供定制化服务。例如应苹果公司邀请，项目团队专项组织针对苹果近400名员工的消防演练，专业高效的执行力收获了苹果公司的专门感谢。

　　成都佳辰国际中心的物业客服

　　针对客户不同类型的会议需求，龙湖智慧服务将所有会议室的会议桌型、会议摆台标准及每个会议室情况梳理成册，以便业主更加直观的进行会议室选择，更加快捷的布置会场，达到150人的会议10分钟之内翻台的高效协作。此外，因会议中不方便传递信息，龙湖智慧服务沉淀出《会务手语培训教材》，方便在会议中进行内部沟通。

　　北京东方华瑞

　　为商写物业注入个性化的“温度服务”，既是龙湖“善待”的底色，也凸显了龙湖智慧服务差异化的竞争优势。做企业的“全业务合作伙伴”，龙湖智慧服务正在激烈的战局中不断突围。