品质再升级！杭州链家推出绿金服务标准、扩容安心服务承诺

　　4月15日，“链+ 品质领杭”2021年房产经纪榜样品牌升级发布会于浙江广电演播厅召开，在政府、行业协会、媒体以及贝壳杭州站各大合作品牌等诸多嘉宾见证下，杭州链家重磅推出全新升级的“二十大安心服务承诺”，涵盖二手房、租房、新房全品类交易场景，并发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，为房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。

　　此外，在发布会现场，杭州链家还与浙江电视台钱江频道《范大姐帮忙》达成合作，双方将在链家门店共同打造社区便民服务站。

　　直击行业痛点，链家品质再升级

　　低频、高价、长流程是房产交易的一大特点，然而行业却长期缺乏服务标准，导致品牌与品牌之间、经纪人与经纪人间的服务水平参差不齐，影响了消费者的购房体验。因此，系统化的标准作业规范不仅能为消费者带来“好服务”，还能为经纪人开展客户服务提供方向性指引。

　　杭州链家本次推出的绿金服务标准，是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出的，覆盖了客户带看、业主维护、签后服务等多个服务触点。绿金服务标准的落地将不断缩小经纪人服务水平差距，减少问题的发生，进而提高杭州消费者购房体验。

　　在安心服务承诺的升级方面，杭州链家本次为置换需求客户全新推出了“换房解约，损失补偿”条款，并为租房客户推出了“租到事故房，退双倍佣金”、“租赁期满，免费续租”、“30天退租，免佣金”三项条款，为新房客户推出了“带看爽约，补偿200元”、“底价购房，差额补偿”、“退意向金，先行垫付”三项新条款。在新一轮扩容后，杭州链家安心服务承诺已达20项，对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。

　　此外，杭州链家本次还加大了原有承诺条款的赔垫付力度，如网签、过户枉跑每次赔偿增加为500元，房屋漏水补偿增加到最高3000元等。

　　杭州市房地产中介行业协会会长胡冰心对链家多年来的品质探索表示认可，认为链家在规范经纪人作业、提升服务品质、提高经纪人素养等方面都充分发挥了榜样品牌作用，同时胡冰心也强调，“房地产中介机构要紧扣社会发展的脉搏，紧扣消费者的需求，坚持‘房住不炒’定位，用诚信、专业、安全、高效的服务，推动行业向着持续、稳定、健康发展这一目标前行。”

　　9年品质领杭，以行动追求“好服务”

　　自2012年12月入杭以来，链家一直坚持品质探索，为杭州老百姓带来更好的房产交易服务。

　　遍布在杭州的200多家链家门店，仅2020年服务人数就超112万，为11130个家庭完成了安家之旅。而为消费者提供购房保障的安心服务承诺体系，在2017-2021年期间，有2194人从中受益，累计退/赔/垫付金额达到1887万元，同时做到了客户投诉30分钟内100%响应。为了更好地践行安心服务承诺，2021年杭州链家首度推出2135万元的 “安心保障金”，切实保障消费者利益。

　　“每一份来自客户的认可，都是我们最好的勋章，这意味着我们9年来的探索有了成果。”杭州链家总经理李作好表示。

　　服务者的品质是服务品质的根本。为了从“根子”上提升品质，杭州链家还致力推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人，全方位助力消费者的品质居住生活。

　　为此，2020年杭州链家多次升级人才战略，吸纳优秀服务者，打造行业的人才第一梯队。2020年杭州链家的入职经纪人统招本科率高达91.9%，统招本科经纪人首年年薪不低于6万元，更有千万级人才项目“领杭家”，招募985/211院校本科及硕士人才，入选者起薪8500元/月，首年年薪不低于10万元。

　　同时，链家还致力于成为社区的好邻居。在杭州链家，不仅有“十大便民服务”为广大社区居民提供了便利，经纪人还坚守社区防疫第一线、教老人用手机、义务送社区老人到医院等等，为社区提供各种志愿服务。“实实在在地为群众的大事、小事、烦心事帮忙，一直是我们节目的追求，这与链家的社区理念不谋而合，因此我们才达成合作，将共同打造社区便民服务站，携手助力社区美好生活建设。”《范大姐帮忙》主持人范大姐表示。

　　在居住消费升级的背景下，房产经纪服务必将从信息服务向价值服务转变，服务品质将是经纪品牌脱颖而出的核心竞争力。未来，杭州链家将继续坚守品质之路、不断探索，提供真正令杭州老百姓满意的“好服务”。