小区物业管理一直是大家普遍关注的热点问题。在越城区范围内的733个小区有着各种管理模式，其中，靠物业公司管理的小区占了四成，其他多是依托街道、乡镇的准物业管理或是业主自治的管理模式。由于管理水平参差不齐，日益暴露出诸多问题，有的纠纷甚至进入了司法程序。如何加强小区物业管理，提升居住环境质量？4月23日上午，越城区政协召开专题座谈会，邀请区政协委员和相关部门人士献计献策。

　　“没有工资，但工作却比书记还忙。”在座谈会上，某小区业委会代表金宝夫感慨不已。他说，业委会自治是小区物业管理的一种模式，但很多工作想开展却心有余力不足，主要问题是没有激励机制，还有业主的不理解、不配合。

　　这种管理压力，杨立群感同身受。杨立群是塔山街道沈园社区党委副书记，却也为小区的物业管理困扰不已。他们社区所辖小区目前大部分采用的是“准物业管理”模式，也就说，自物业公司从小区撤离后，小区管理的担子都落到了社区工作人员身上。林林总总的事情一大堆，而“物业费难收”是最大的问题。杨立群说，经济压力、管理压力，让不少准物业管理难以为继。

　　物业公司管理的小区同样问题不断。以城区稽山翡翠园为例，小区物业费收缴率明显下降，不少事情小区业主意见很难统一，物业管理纠纷数量明显增多。

　　数据显示，去年，越城区法院共受理物业服务合同纠纷案件590件，大部分是物业管理费引起的纠纷。因物业管理引起的治安纠纷，区公安分局去年也接到警情2000多起。区房管处物业管理科处理普通12345（包括网信件）投诉案件514件，也呈上升趋势。

　　为什么会有这么多纠纷？越城区建设和交通运输局通报，除部分小区因设施配套先天不足导致物业管理难度大外，物业公司服务水平也有待提高，业主和业委会的意识也有待加强。“许多小区管理模式还只停留在简单的保洁、保安、低标准服务理念上，业主缺少有偿服务意识，业委会作用发挥不明显。”

　　座谈会上，区政协委员、迪荡街道党工委副书记田卫华说，目前社区管理大量的精力花在处理居民与物业公司、与业委会之间的矛盾上，为了更好破解难题，他建议属地镇街要把物业管理职能进一步沉到基层。同时，他提出，让专业人员管专业事。政府部门应加强对物业公司的管理，把他们纳入年度考核对象，设立物业公司“黑名单”，通过制约手段加强管理。

　　杭州滨江物业管理有限公司绍兴分公司经理陈玉杰认为，业委会“三不管”、物业管理费指导价过低、物业公司恶性竞争是目前小区物业管理的几大痛点。他建议，在规范业委会准入的同时，还要借鉴上虞、湖州等地做法，对业委会权限予以规范。同时，根据人工成本上涨趋势，相关部门应出台政策制度适度调整物业费，行业内部则加强自律规范。“加强诚信考核，对黑名单上企业，应禁止市场准入。”

　　针对业委会自治和准物业管理模式，大家纷纷表示，应当引入奖励机制，或成立专业队伍进行统一管理。

　　据悉，接下来相关部门将对问题进行梳理，分门别类专题研究，并尽快出台相关政策，完善体制机制。

来源/绍兴日报