今年5月,龙湖金沙天街引入杭州首个移动母婴室,mamain移动母婴室虽然只有几平米的面积,设施却相当齐全,含有折叠育儿台,专用充电插座,高清娱乐显示屏、人体工程学沙发,便利置物架和衣帽镜等功能,并且配备自助扫码卡门和物理反锁的设计,依托科技更大程度地保证了私密性。

  作为杭州移动母婴室的先行者,龙湖以人为本,洞察消费者的真正需求,先人所想生活中的每一处细节,并将之付诸实践。这些人性化的“小心思”给顾客带来温馨感与空间的归属感,是人与空间紧密相连的重要见证。

  “空间即服务”

  在今年的年会上,龙湖集团CEO邵明晓先生提出了对未来的一个新注解——“龙湖要做人与空间的连接,也就是‘空间即服务’(SaaS,Space As A Service)”。

  这就是龙湖金沙天街移动母婴室的设计初衷,也是龙湖要做连接“人与空间”未来企业的核心。

  “空间即服务”的要点就是站在未来的角度,以客户的具体需求为导向,将服务融于空间的方方面面。龙湖希望把空间和人在自有平台上有机结合,通过数据和技术的平台能力,给消费者提供更好的消费场景与服务。

  在龙湖的各航道业务中,都将深刻践行“空间即服务”的理念,在服务与产品层面不断升级,迭代空间运营力,做到让空间与服务如影随形。

  一、拓展空间,激发城市创造力

  一个都市的发展,随着人口越来越密集,必将进入一个寸土寸金的时代,喻示着每个人的平均空间在不断地缩小。行李越来越多,空间越来越小,在现在这个需求大容量的时代,如何在有限的空间内,提升空间利用率就显得十分重要。

  龙湖金沙天街此次利用公共空间设置移动母婴室,深度挖掘了公共“无用空间”的利用,将每一寸空间的使命发挥到极致。龙湖对空间的拓展不止于自身项目空间的充分利用,更在于对城市存量空间的挖掘。

  面对租住客户“空间不足”的刚性需求,秉承“空间即服务”的理念,站在共享经济风口,龙湖冠寓的共享小仓库——优立仓给了城市空间拓展的另一种可能。

  冠寓优立仓,区别传统的商场储物柜、邮件收发柜,能够更多的满足不同人群、不同业态下物品寄存需求,24小时物品随存随取,提高青年生活社区内空间利用率。冠寓优立仓针对租房客户,让有限的空间内最大化地构建出储藏空间,再次延展城市生活空间。

  公共空间是城市活力的重要来源,“空间叠用”的创新思路与暖心服务,是龙湖秉承“空间即服务”理念,从人性化的细节出发,结合所在城市本身的存量空间,将“无用空间”转化为“暖心服务”。

  二、深化空间,赋予生活更多想象

  一个事物的蓬勃发展,向外是一个不断扩张的过程,向内是一个不断优化升级的过程。龙湖的空间革命是一曲双向发展的二重奏。

  从客户需求的精细化出发,在运营期的项目,龙湖结合实际情况不断对空间进行改造,塑造多元化空间,给予消费者更多生活体验。

  金沙天街对母婴室与儿童主题区进行的全新升级,遵循龙湖商业一贯的“场景化”营造法则,结合商业自创IP“金小鲨”,将元素融入到商场各个角落,进入商场这一空间,随处可享亲子互动与丰富体验。未来,在这里还将配合多彩的亲子主题活动,龙湖将“亲子”这一IP主题发挥的淋漓尽致,为消费者提供丰富而独特的欢乐体验。

  我们可以看出,龙湖打造的不止是单纯的一种空间,而更像是赋予消费者多样生活方式。又如龙湖创立的“一展空间”——商业综合体中的联合办公空间。深化了解商业综合体这一庞大的空间,将零售、餐饮、娱乐、休闲、体验、展示、社交等功能,转化为办公优势,最大限度地满足入驻人员的所有需求。

  龙湖对空间多元化的利用,给予商业空间更多可能性,赋予空间与人更多的触点。对空间的升级革命,是空间价值提升的完美诠释,是服务领域的进一步升华!

  三、运维空间,服务不止于现在

  新时代的发展动力,必然是由创新驱动的。未来,是智能时代,不仅是产品的智能化,更是服务、管理的智能化。在时代的背景下,龙湖对空间与服务的打磨,是创新性及智能化的。

  金沙天街经过多年的运营与调研后发现,目前商场的客群是亲子小家庭,因此龙湖不断升级空间运营解决方案,将客户体验摆在首位,在产品和服务层面创新。金沙天街对儿童软装区全面升级之外,还将补充更多的婴幼儿需求业态及品牌,满足消费者需求。

  龙湖对空间与服务的创新还体现在物业上,区别于传统物业,龙湖与时俱进,以科技连通物与人,打造“科技物业”。龙湖科技物业采用专利设备身份证,千丁App等技智能化物业管理方式,再搭配人性化的细节服务,将日常生活“一网打尽”,尽享人居生活至美。

  在空间的运营上,龙湖不断尝试新的服务实践,用情怀打磨空间,将空间与服务无缝连接,在未来将为顾客创造更多人性化的空间。

  密切关注一切与人生活相关的各类场景,龙湖将“无用空间”转化为“暖心服务”,将“空间+服务”升级为“空间即服务”。随着“空间即服务”的升级革命与四大主航道业务的实践落地,龙湖正不断刷新人们对空间与服务内容的想象力。