业主零投诉，看杭州“美好家园”这样建设

　　2020年，杭州市住保房管局进一步提出“以物业管理为重点，建设100个美好家园住宅小区”，并被市政府工作报告列入年度十大民生实事项目，198个小区入围2020年度“美好家园”候选名单，提出了1049项整改提升任务并明确计划完成时限，目前，整改提升已基本完成。

　　绿树成荫，地面干净整洁，车辆摆放有序……这个原来脏、乱、差的老旧小区如今已呈现出一幅其乐融融的景象。西湖区紫金小区是入选杭州2020年“美好家园”候选住宅小区之一，目前，已经完成了全部整改提升任务。

　　西湖区紫金小区是上世纪90年代的老房子，于1995年交付，小区22幢单元楼共有1140户住户。

　　“停车基本靠抢，每次回家停车特别煎熬。”“那时候‘钻地鼠’遍地开花，都成了占地为主的私人地盘。”“没有绿化可言，车子开上去到处都是乱七八糟的。”业主冯大爷和李大爷都已经住在紫金小区23年了，关于小区过去的情况，他们你一句我一嘴有说不完的话，“说小区脏乱差一点都没夸张。”

　　作为老旧小区，建成时间早，当时私家车数量少，缺少停车规划，更没有地下车库等设施，停车难曾经是紫金小区最大的问题，仅仅300个车位，却有600多辆车，车子开进绿化带、堵塞消防通道、“钻地鼠”横行……这些“糟心”现象都十分常见，居民间更是因为因抢车位互生嫌隙、丛生矛盾，冯大爷说：“不少人直接把车堵在小区大门口抗议，过去为了停车这事大家闹的矛盾太多了。”

　　如何解决这一难题？“停车位就应该充分满足居民需求。”业委会主任朱加云说，“必须要弄什么车子能进？这些能进的车子先后顺序怎么排？”为此，他牵头率先组织业委会挨家挨户对小区全部的住户进行了一次“底朝天”式的排摸，形成了一份数据精准的表格——每家每户的机动车保有量在此表中一目了然，并根据各家的情况，将小区业主分为“一表户”“二表户”“三表户”。

　　在排查基础上，朱主任召开多次关于停车整治听证会，让大家聚在一起把话摊开讲，通过群策群议，听取大家需求和建议并对讨论结果进行公示，寻求解决“停车难”问题的最优解。

　　停车方案明确了，如何让后续管理实施真正有效？为此，小区特地制定管理规定张贴告示，明确对违反规定停车的车主进行锁车和200元罚款处理。目前，小区仍有来自承租户等100多辆车停不进来，但是业主们却没有一句怨言。

　　现在，小区内的道路不再像以前那样被一辆辆横七竖八的车辆“霸牢”了，居民的活动空间宽适了、消防安全通道打开了，绿化更是郁郁葱葱，车辆均有序停靠在划线区域。老小区停车难，看似无解，其实不难。

　　除此之外，老旧小区存在的问题不少，但紫金小区都在一一解决。将所有单元门、楼道粉刷更新，监控更换高清；过去空中“飞线”从天而降，拉线充电情况严重，安全隐患丛生，小区统一规划设置了充电区域，配备充电桩；老旧小区楼间距近，不少底层住户晒衣服成了困扰，小区特地支起了晾衣架，供业主使用；垃圾分类制定公约，从严从细，成为西湖区先进单位……

　　“现在都变了，小区里整洁又干净，每天带着孙女下楼跟老朋友们聊聊天，打打麻将，这日子太舒服了。”对于小区翻天覆地的变化，冯大爷赞不绝口：“现在小区居民没有一个不满意的！”。

　　诸多难点、堵点和痛点都被一一解决，小区从内到外“焕发新生”，在这里居住的住户们越来越感到满足和幸福，业主零投诉，紫金小区做到了。

　　和紫金小区一样，杭州还有许多“美好家园”正在建设。

　　2020年，我市进一步提出“以物业管理为重点，建设100个美好家园住宅小区”，为深入推进这项民生工作，还印发了《2020年杭州市“美好家园”住宅小区建设实施方案》，对验收标准作了全面调整完善，并出台了《杭州市住宅小区“美好家园”建设和物业经营性收益监管工作奖励实施方案》，对所在街道进行“以奖代拨”，用于“美好家园”小区的维修、更新及提升，进一步推动“试点推广、典型引领”，形成了各地争创、社会参与的良好氛围。

　　“美好家园”建设工作也不仅限于“硬件”建设，将物业企业规范化服务、业委会规范化运行、街道社区党建引领和指导监督有力、三方联动服务机制健全有效等物业综合管理“软件”建设同样作为工作重点，并要求开展小区居民满意度调查，广泛听取业主意见，在创建工作中切实提升群众的获得感，通过持续的“美好家园”建设打造和谐、美好的居住生活环境。