浙江在线·住在杭州网9月5日消息(总策划 丁晓红 见习记者 罗兰) 今天下午，在
金都·城市芯宇的销展中心，“
金都·城市芯宇品质生活系列研讨会”第二期——
金都·城市芯宇的高端物业服务需求，隆重举行。业内专家、业主代表在研讨会上纷纷发言，畅谈目前国内外物业服务的现状及对
城市芯宇物业服务的期待。
本期研讨会由住在杭州网和杭州日报联合主办。研讨会由金都集团副总经理余蓉主持，最后由金都集团总经理俞阅隆作了总结发言。
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| 金都·城市芯宇高端物业服务研讨会现场 |
许静凯：物业管理要“跳出”也要“走进”
杭州日报房产部主任许静凯在研讨会上提出了“物业管理要‘跳出去’也要‘走进来’”。他解释，所谓的“跳出去”就是服务要有突破，“走进来”就是让物管结合自身产品发展自己的特色。
从媒体的角度看，许静凯认为，过去的房产企业重视开发而轻视服务。而近两年，开发商不仅让业主要喜欢房子，还要用服务吸引客户。“高端项目开发越来越多，从物业管理升级到物业服务是非常必要的。”
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许静凯在研讨会上发言
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同时，他也对城市芯宇的物业服务提出了自己的看法和建议。他指出，城市芯宇作为高端住宅，其客户人群有着特殊性，“这体现在很多方面，譬如日常生活节奏”。
许静凯说，对这类人群而言，节时和健康对他们来说非常重要。所以城市芯宇的绿色科技对他们来说是很有吸引力的，“那么服务也应该要跟上”。
丁志红：酒店服务是高端物业发展的方向
杭州国际假日酒店副总经理丁志红作为一个资深酒店管理人，结合酒店服务的特点谈了她对房产物业的建议。
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丁志红在研讨会上发言
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首先，丁志红介绍道，酒店业务在中国已经发展了30年，如今在软硬件方面都已经达到国际水平。她认为，以前的业主更多提出的是对房子的要求，但现在更多地有了对服务的需求。
对于房产企业来说，在这个时期，管理队伍很重要。“‘以客为尊、以人为本’是酒店服务的理念，我认为房产的物业管理也应该是这样。”丁志红对在座嘉宾说，“酒店服务要向服务对象提供家的感觉，融洽宾客服务关系。最核心在于让客人居住愉快。”
丁志红以多年酒店管理的经验提出，加深酒店与客户之间的感情十分重要。“那么物管与业主也是一样。业主之于物管是比住客之于酒店更长久的客户。”
“设备的维护一定要到位。大理石墙面、地毯……都需要静心的日常保养。”丁志红也从细节方面提出了建议。
杨定江：国外物管善于优化资产
杭州世邦魏理仕董事总经理杨定江有多年居住国外的经历，所以对国外的物业管理状态比较了解。在研讨会上，他向嘉宾介绍了不少国外物业服务的特色。
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杨定江在研讨会上发言
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据杨定江提供的数据，中国新房和二手房成交的比率大约是二比八，而在国外基本是五五分。其根本原因是国外的老房子能跟得上市场的变化，“与新的需求不脱轨”。
“目前国内的业委会不具备法律效力，而在国外，物管是由业委会授权提供服务的。”杨定江讲了内、外物管的差异，并且提出了一个新的概念，“其实国外的物业管理是一种资产服务。”
杨定江介绍，国内的物管费以平方米计，而国外是以平方尺计，所以单价看似相同，实则相差10倍。“这样高的定价，主要是因为国外的物业管理不仅提供资产服务，还善于优化资产。”
